“始于心、践于行”优质护理服务永不停

胡苗

为提升患者就医感受，营造和谐的医疗环境，强化以患者为中心的服务理念，呼吸与危重症医学科护理人员积极进取，突显专科特色，助力医院高质量发展，为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务，开展了一系列优质护理服务举措，为患者营造安全、舒适、放心的就医体验。

　　

举措一：水果病房，让患者不迷路。
　　有时候拉近医患距离的往往是一些不经意的细节，小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心。由于病人年龄较大，记忆力下降，呼吸与危重症科室特设“水果病房”服务老年患者。将颜色鲜艳、形态各异的常见水果蔬菜，如苹果、葡萄、草莓、橘子、荔枝等图案贴在各个病房门旁，用不同的水果蔬菜区分不同的房间，使记忆力下降、智能减退的老年患者能顺利找到自己的病房，受到了老年患者的高度认可和一致好评。

举措二：小创意，大作用----给口服药盖上印章
面对科内众多慢性疾病的老年患者，其用药管理的复杂性尤为凸显，这些患者往往需要同时服用止咳药、化痰药、止痛药等多种药物，而纷繁复杂的药品种类往往让患者难以辨识，极易引发用药错误，危及健康。为此，护士们推出了一项别出心裁的创新举措，为各类药物加盖醒目的专属印章。
　　这一细微而精妙的改变， 这些色彩鲜明、标识清晰的小印章，如同贴心的向导，极大地简化了用药流程，减少了混淆与误服的风险，使服药过程变得更加便捷与安全，这不仅仅是对护理服务的一次微小革新，更是护理人员坚持患者至上、追求卓越服务品质的生动体现。

举措三：小夜灯大温暖，灯在，说明护士在。
为给患者创造一个安静舒适的睡眠环境，减少患者在夜间休息时受到声、光的干扰， 呼吸与危重症医学科配备使用"爱心小夜灯"，解决了做好夜间查房、保证患者休息的两难问题。
　　每当夜幕降临，护士就提着小夜灯穿梭在病区内，在病房操作时，就把灯挂在所在病房门口，灯上贴有"护士在这里"的温馨提示语， 有需要的患者和家属可以在第一时间准确找到值班护士。

举措四： 温馨小贴士，沟通无障碍
　　以温馨悬挂小贴士的形式，为患者的各项检查处置前准备提供了温馨提醒，简洁明了的温馨小贴士是护士与患者之间无声的沟通桥梁，即使"我们"暂时不在你的面前，温馨的叮嘱依然在你的耳边。

　　用心护理，我们将继续巩固活动成果，把特色护理工作做实做细，让"一科一品一特色"深入人心，营造良好的社会效应，继续推动优质护理服务深入可持续性发展，为打造优质护理服务作出积极的贡献。