【利企惠民之窗动态380】以“四个强化”助力“高效办成一件事”加速落地

感恩的心

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的升级改革，更是解民忧、惠民生、得民心的务实举措。今年以来，市行政服务中心紧盯国家、省相关目标任务，突出“四个强化”，助力“高效办成一件事”加速落地。

强化渠道建设，推动群众办事便捷高效。聚焦“高效办成一件事”，畅通有诉即办窗口、“办不成事”监督窗口、“鹤立办”综合服务门户APP、智约鹤城小程序等多种受理渠道，在政务服务大厅增添11台桌面综合服务一体机，破解传统业务窗口“多头跑、效率低、耗时长”等难题，实现政务事项“一窗办、马上办、高效办”，助推21件“高效办成一件事”落实落地；高质量打造“15分钟政务服务办事圈”，充实1039名基层联络员，稳步推进政务服务事项下沉下放；在12345热线设立“高效办成一件事”专席，建立专项知识库，热线与政务大厅建立一体化管理、一体化推动、一体化跟进高效对接机制，实现线上线下深度融合、咨询办理无缝衔接、跟进督办协同联动。

强化服务规范，推动线上线下好办易办。以“高效办成一件事”为抓手，进一步提升服务效能。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办、承诺办、跨域办、免申办”为重点，健全落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、政务服务“好差评”等制度，率先出台地方标准《政务服务中心“有诉即办”服务规范》。将“帮办代办”等特色服务全方位融入“一件事一次办”服务事项，开展“上挂下炼、真帮真办”系列活动，打造“有事找云飞”服务品牌，已累计提供服务860余次，解决群众急难愁盼300余件。打造“市县乡联动，政企民协同”新模式，聘请46名利企惠民联络员、监督员，以企业、群众、工作人员不同身份，对“一件事”进行实际体验，真实核验能否全流程实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（网）受理、一次办成”，征集意见建议，优化服务方式。

强化智慧赋能，推动政务服务效能提质提速。开发线下实体大厅综合受理系统，构建“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式，使企业、群众仅到“一个窗口”就能办成多个“一件事”。在“鹤立办”应用程序上开设“高效办成一件事”专区，开通“视频办”功能模块，实现远程视频导办，云端“面对面”互动，让企业、群众智享便捷服务。发挥5G政务服务大厅优势，综合分析排号信息、窗口办件量、事项受理时效等实时数据，为优化服务提供数据支撑。通过“智约鹤城”精准预约系统，在手机上轻松实现“一件事”的预约办理、智能排号、无声叫号、全程跟办、即来即办等相关服务。在市政务服务大厅24小时服务区设置智能交互柜，办事企业群众和工作人员可随时通过“智能柜”，进行材料受理、审核和文件交换，实现政务服务不打烊。

强化宣传引导，推动利企惠民见行见效。畅通线上线下宣传渠道，方便企业群众了解“高效办成一件事”相关政策和流程。线上开通抖音号、公众号、美篇号，开设“小龙说政务”“小政讲故事”等栏目，广泛宣传“高效办成一件事”及服务模式。线下通过发放宣传单、张贴宣传海报、大屏幕滚动播放“高效办成一件事”宣传视频等方式进行“零距离”政务服务宣传。同时举办利企惠民大讲堂，政策进园区、进企业、进社区等系列活动，根据受众群体精准宣传“高效办成一件事”,变“群众咨询”为“主动推送”，促使企业群众充分了解“高效办成一件事”便捷办事流程，提高政策落地的准确性和有效性。

每日金句：要增强政治责任感、历史使命感，以攻坚克难、迎难而上的政治勇气，直面矛盾问题不回避，铲除顽瘴痼疾不含糊，应对风险挑战不退缩，奋力打开改革发展新天地。

——习近平2024年10月29日在省部级主要领导干部学习贯彻党的二十届三中全会精神专题研讨班开班式上的讲话

编辑/李    聪

供稿/侯    燕

图片/张    朋

校对/臧文广