发挥游客中心作用，最大限度激发游客消费潜能

小叶聊旅游#2

　 前几天参加火州大讲堂，主讲人提起一个概念，颠覆在场许多人的认知，因为在众多景区，游客中心单纯作为商业区早已让人司空见惯，而且游客中心几乎成为旅游商业地产的重要组成部分，成为旅游开发项目的一种标配。在大众眼中，游客中心就是售票中心，就是商业集散中心，而其真正的作用人们早就忘了。其实，游客中心真正作用是激发游客消费的地方，是景区促销推介区，是游客情绪酝酿区，也是游客消费肋燃区。

而今游客中心成了游客匆匆路过的地方。你看许多游客中心商业气息浓厚，拉客宰客欺客比比皆是，唯独缺乏让人驻足的理由。游客们在此购票、咨询后，都会匆匆离去，仿佛完成任务般的逃离。这样的游客中心，如何能承担起搞活景区的重任？

我们要认识到，游客中心是景区的门面，主要是服务游客和景区企业的，是游客进入景区第一站，是游客对景区的第一印象。若要改变这一现状，就必须从转变思路入手，让游客中心成为激发消费的助燃地，成为游客消费情绪酝酿地，消费欲望激发地，要让游客在这里建立消费信心，重燃消费动机，让其明白景区有哪些消费，怎么消费，怎么消费性价比高。

游客中心要精心设计空间布局、装饰风格尽显温馨，使其成为游客情感预热地和体验基调酝酿地。在这里，游客可通过视频、图片、文字等形式的介绍，对景区的历史、文化、自然特色有了初步的了解，从而激发了游客的好奇心和探索欲，提起游客的情绪。在这里，游客往往能通过工作人员的一个微笑、一份热情和专业的服务，一句贴心的问候、一次耐心的解答，感受到景区的温暖和关怀，从而在心中酝酿出正面的情绪，为接下来的游览活动做好心理准备。

游客在游客中心的这些互动体验，如模拟体验、手工艺品制作等，能让游客在未深入景区之前，就能感受到当地文化的魅力，从而在心中种下兴趣的种子，为深入游览时的情感体验打下良好基础。同时，在这里旅游者可以与其他游客交流心得，分享期待。这种社交互动有助于营造一种共同体验的氛围，使得个体的情绪得以共鸣和加强。

旅游有时就是情绪消费，而景区游客中心做为唯一的游客情绪酝酿地，消费引导地，欲求建立地，景区重要促销场所，要精心策划，准确定位，弱化商业氛围，强化教育认知。

笔者认为， 游客中心应成为景区特色展示的窗口。可以通过实物、图片、视频等多种形式，生动展示景区的自然风光、历史文化、民俗风情，客创文创、特色特产。让游客未入景区前，就能感受到景区的独特魅力，开启旅游前的情绪蕴酿，从而激发消费欲望。

游客中心应为游客提供个性化、人性化，咨询性的服务，针对不同游客的需求，提供定制化的旅游线路、讲解服务、休闲设施等。让游客在游客中心就能感受到温馨、便捷，从而提升他们的游玩体验，进一步促进旅途消费。同时。可通过举办各类活动，如亲子活动、文化体验、科普教育等，让游客在参与中感受景区的魅力，增加游客的粘性。也可借助现代科技手段，如VR、AR等，让游客在游客中心就能体验到景区的精华，增加景区人气。要把这里当做促销地，多举办促销活动，激发游客的购买意愿，助力景区消费增长。

景区经营者要转变观念，把游客中心从单纯的“售票商业集散地”转变为复合的“消费助燃地”，不断创新、优化服务。只有这样，游客中心才能成为景区的新亮点，充分发挥中心作用，为景区发展注入源源不断的活力，为助力景区高质量发展集聚力量。