<p class="ql-block"> 如果说支行营业部比做是航母，那么网点就是护卫舰驱逐舰角色。进入四季度以来文水支行积极努力完成市行下达的各项任务指标和支行近期营销的全县财政单位开户及代发工资业务，本项工作涉及面广，业务繁琐，工作量大，给文水支行营业部带来了空前的压力和挑战。</p><p class="ql-block"> 这一特殊任务也事关明年“旺季营销季”储蓄存款能否增长的大事，然而摆在行领导面前的是时间紧，任务重且人员短缺，但这艰巨任务又是不能不完成的一项大工程。</p> <p class="ql-block">得知此情况后，文水新南街支行以大局为重，迅速行动起来，统一思想，提高认识，网点小团体很快形成共识，积极调配人员充分发挥驱逐舰功能，为航母出色完成任务扫清障碍（部分长期卧病在床的老年客户，不能来营业网点办卡，必须上门核实办理，否则影响代发工资）。国庆节后的两周，网点负责人主动与客户约定上门核实时间，分次分批，带领小分队逐户核实，无论路途远近！也无论雨天泥泞！全力配合支行营业部完成此项工作。</p> <p class="ql-block">我们针对客户住所分散，病残轻重，酌情采取不同的核实方法。历经数天的上门核实，小分队成员一边积累经验一边摸索规律，他们不怕路途遥远，串小区，跑乡下，携带相关设备和资料，不辞辛苦直奔老人家中，在老人的住所他们以最大的热情和耐心，以细致和专业的态度为老人办理开卡核实委托手续，他们在认真核对老人身份信息的同时还详细解释每一个步骤和环节，确保老人能够清楚地了解整个流程，最后让老人签字按手印并拍照上传，短短两周时间累计为长期卧病在床的老年客户成功办卡启用18余张。</p> <p class="ql-block">近一个月来不知与老人客户及家属打了多少次沟通电话？走了多少路程？大家都无所怨言，面对老人和家人提出的各种问题，新南街支行工作人员始终保持微笑，一一给予解答，网点人员的贴心服务，让老人感受到了银行的关怀和温暖，每每上门核实一家老人客户，都得到老人及家属的认可并表示衷心的感谢！这些感恩的话，听起来心里热乎乎的同事们深受感动！但同事们觉得都是应该做的。在堡子村郭秀珍老人家里，老人这样感动地说“在这个快节奏时代，你们银行人还能如此贴心地为我们行动不便的人服务，真是太难得了”随后给我们树起大拇指点赞。</p> <p class="ql-block"> 此次，新南街支行帮助营业部办理老年人上门核实办卡之事，不仅体现了工商银行的社会责任和担当，更展现了银行工作人员以客户为中心的服务理念，用实际行动诠释了什么是优质服务？什么是身边的银行？为工商银行树立了良好的社会形象。</p><p class="ql-block"> 在未来的日子里，还有更多的老年客户预约上门核实，新南街支行将继续秉承这份初心，为广大老年客户提供更加贴心便捷的金融服务，让每一位老人都能感受到银行的温暖与关怀。</p><p class="ql-block"> 文水新南街支行</p><p class="ql-block"> 2024年10月31日</p>