<p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">正在手机上漂新闻，浮窗跳出一条银行信息：“体验线上专属服务，与微信助理进行1V1线上沟通，专人帮助解决问题。”</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">银行要变天了！以前是铁窗冷面孔，且到了节假日，又是关门大吉。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">现在却要与客户一对一沟通，还说是一种轻松、便捷、高效的社交方式。客户千千万万，银行有那么多人力资源？虽然将信将疑，我还是爽快加盟。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">体验期半年，我的银行微信助理是一位女生。虽然这是不见面的社交方式，但也需要遵守社交礼仪，以便给对方留下良好印象，因此我慎重选择文字沟通。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">“用一杯温水，温暖努力的你。”微信助理的开门暖心话，顿时打消我的顾虑。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">正巧我想存入“活钱理财”1万元，以备中秋假日随时变现。因为9.14日（周六）国定调班，也是银行交易日，按照T+1交易规则，周五买入周六可确认。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">询问微信助理，她说：“活钱理财遵循证券交易规则，9.14～9.17日是证券休息日，所以周五买入要T+5才能确认。”也就是说，不仅享受不到节假日红利，连本金也被冻结了。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">真的一问吓一跳，银行产品却要遵循证券交易规则？第一次听说，可这是事实，无意中懂得了一点金融冷知识。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">目前许多银行总是对老人持冷漠态度，微信助理可不一样，她经常说：“银行网络化是个趋势，老年人只要力所能及，应尽量使用手机银行，不然会被网络时代边缘化。”</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">我是手机银行的崇拜者，只是金融知识贫乏，搞不清楚五花八门的交易规则。于是微信助理总是不厌其烦地耐心指导，教我如何玩转手机银行。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">就这样，微信助理实现了个人客户的服务外延，还教我懂得许多金融冷知识。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">例如，她说：“做零钱理财不能盯着年化收益率，必须以万份收益为准。”因为七日年化收益率是历史数据，只能作为参考，这个提醒让我的操作思路一下子转了180度大弯。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">例如有的零钱理财产品七日年化高达3.8%以上，按计算的万份收益应该是1.0元以上，但实际上只有0.4元不到。因此按年化收益率决定投资策略，就会踩进一个大坑。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">确实，1V1沟通使双方更能专注于彼此的需求和感受，促进更紧密更真诚的关系，这是构建“银客”关系的重要基础。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">半年体验期快要结束了，很感谢微信助理，真希望她能成为我永远的金融老师。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;">听微信助理说，银行正在考虑“1V1微信助理”常态化，这是一个好消息，真诚期待着，银行改革正当时。</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:20px;"></span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">编写：云上飞</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">图片：银行APP</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">音乐：相逢是首歌</span></p>