信任的力量

shupingzhang东方欲晓

　　保利阳光城三期楼下有一家手作面包店，每次路过，都看见这个相对偏僻的地方，总有出出进进的顾客。我就想这家店一定有值得信赖的地方吧。

后来，家人闲聊，儿子说:“爸，今后买面包之类的食品，你尽量买现做的那种，那种一般没有添加，虽然贵一点，但是环保、安全。”

听了孩子的话，我才知道了这一类面包店生存发展的原因。他们的特点正是现做、现卖、无添加，当然保质期较短，又因为不是批量生产，因此价位略高。可这正符合了追求绿色环保的那群人的需求。

然而我们上了年纪的人，一是认为那些添加剂都是国务院允许的，二是年纪也知足了，所以对添加剂也无所畏惧了。但是年轻人责任还重，道路还长啊！

这天傍晚，我要买一块面包，想起来孩子们的嘱咐，就自不然走进了这家手作面包店。

店里空无一人。偌大的店不可能没人看着吧。离打烊大约还有两个小时，我发现橱窗里已接近空空如也，真体现了他们保持新鲜的经营理念。

我退了出来，在店门口赏了一会儿鲜花和来来往往的倩男靓女，有点等不及了，就又走进店里，喊了一声，里间仍然没有动静。一低头，才发现一块不起眼的纸牌上写着“店长有事外出，请顾客自选后扫码付款即可。谢谢！”

“哦！原来如此。”我看符合我的那种面包就剩一块了，标价9元，于是扫了码，装了包。

临出门，仍然不见店长的踪影。

店长的信任让我作为一名顾客，产生了温暖和自尊的感觉。我朝着摄像头打招呼似的盯了一眼，径自回了家。

　　面包店不远处是一个快递收发店，那也是我经常光顾的地方。这个快递店有8个存货架，每天上午九点到晚上十点，顾客络绎不绝。而店里仅仅只有一名身材瘦弱的姑娘当员工。她的任务就是把所有的快递扫一遍，贴了编号，然后依次放到货架子上。

快递店也是超市的格局，取快递的人按系统提示，找见属于自己的东西，无需签字，自己扫出库码，然后取走。这些程序，那个工作人员是连看都不看一眼的。她与顾客的那种信任完全是自然而然的。

几年来，我也见过拿错的一二件，不过误差大约不过千分之一吧。因为监控设备完备，一旦有偏差，很快就能处理。不过大多是拿错的顾客主动找回来的。

我还要说的是老家的一个快递收发处，我看他那日常存货的规模与上面瘦弱姑娘这家差不多。但是，老家这快递店里时常都有4个工作人员在忙忙碌碌。他们比瘦弱姑娘多出的工作量是除了分拣，上架，还要亲自为每一个顾客寻找快递，然后核对姓名，然后提示顾客签名、看着顾客签完名，扫了出库码，然后取走。虽然也是超市格局，但他们不允许顾客进入柜台，所有程序完全是上世纪之前那一套。他们对忙忙碌碌已经习以为常。

由于多几道工序，效率自然很低，顾客高峰期就需要排队。有一次，两位顾客还因为排队次序争的面红耳赤。

我想，就是因为防止那千分之一的误差，就投放更多的人力，增加更多的运行成本，还因为低效，而排队，有时还产生不愉快的冲突。

南方北方两个快递收发店，两种完全不同的工作效率。表面看是经营的方式不同，根本上还是理念与信任度的问题。不是南方的顾客比北方的顾客信任度更高，而是经营者的理念有差异。差异就在于对顾客的信任度不同。

我查了一下，超市本来是个外来模式。是由一个美国人发明的。距今已经百年左右的历史了。上世纪九十年代传到我国的时候，大家都认为不可思议。咱们的百姓有那么高的觉悟吗？

是的，任何事情都是利弊相伴。虽然也偶尔听见超市的负面传闻，但是，随着机制与设备的不断完善，人们的诚信系统也已逐步建立并获得广泛认可。

举一个与超市机制类似的例子：欧洲一些国家乘地铁甚至高铁，是没有检票闸机的，全靠人的自觉。这一机制表面看是放任，实则对人的诚信度提出了更高要求，一旦一个人被发现逃票，会记入个人征信档案，那么，这个人今后几乎寸步难行。

现在我国的各种超市包括无人超市，已经从城市到农村，从室内到田园，从实体到网络，非常普遍了。

可惜，仍然有些人不能很好地利用这一先进模式，仍然自以为是地笨干。

我多么希望老家的店、老家的人能与时俱进啊！

　　我又想起古人关于诚信的故事。

孔子与弟子们在陈、蔡被困，七日未食，大家气息奄奄。好不容易搞到一点米，孔子让颜回仲由去煮粥。其间，子贡却发现颜回用勺子舀粥而食。子贡非常不满，就告诉了孔子。孔子说，我早就信任颜回的，他不可能这样做，让我了解一下。下面是原文片段：

子召颜回曰：“畴昔予梦见先人，岂或启佑我哉？子炊而进饭，吾将进焉。”对曰：“向有埃墨堕饭中，欲置之，则不洁；欲弃之，则可惜，回即食之，不可祭也。”孔子曰：“然乎？吾亦食之。”颜回出，孔子顾谓二三子曰：“吾之信回也，非待今日也。”二三子由此乃服之。

大意是，孔子召见颜回，说，粥煮好了吗？我昨天梦见了先人，许是老人家护佑我吧。粥煮好了要先祭祀先祖。颜回说，煮粥过程中，房顶黑灰掉入锅里，我舍不得倒掉，拿勺子撇了被污染的粥自己喝了。粥已不洁，所以不能用于祭祀了。孔子听了颜回的话，说，我遇到这样，也会食用的。

颜回出去后，孔子对身边的弟子说，我并不是今天才信任颜回的。弟子们由此非常佩服。

孔子接着说：最可信任的是我们的耳朵，看来我们的耳朵是不可靠的；最可信任的是我们的眼睛，看来我们的眼睛也是不可靠的。

诚哉斯言！

诚信是金。

信任与被信任最能焕发巨大的力量，最能体现人性的光辉！

一个诚信的人是不会轻易改变的。

诚信与智慧应当是和谐、共生、统一的。

对诚信的误判可能是悲哀、不幸，甚至是灾难。

孔子的伟大除了仁德与学识，他识人、知人、信任人，是最值得学习的品质。

回到现实，再联系欧洲某些地铁不设检票闸口，愚以为，诚信机制的建立很重要。

根本上，店主真诚了，顾客就真诚了；州官真诚了，百姓就真诚了。

以此类推。