<p class="ql-block"> 近期南关营业室组织全员学习了《网点服务管理基本规定》，内容涵盖了客户服务全流程、网点服务设施管理、各岗位职责等。我有幸参与其中。学习过程中，我深刻感受到了网点服务管理的重要性。网点作为银行与客户直接接触的窗口，服务管理的水平是银行整体形象的缩影，网点的服务质量也直接影响到了客户的满意度和忠诚度。通过学习，我更加清晰地认识到，在为客户提供服务时，必须严格遵守网点服务管理的基本规定，确保服务的规范性、专业性和高效性。</p><p class="ql-block"> 学习过程中，我首先被网点服务管理的系统性所震撼。从客户进入网点的那一刻起，从迎接、引导、咨询、业务办理到送别，每一个环节都有明确的服务标准和流程。这些规定不仅体现了银行对客户的尊重，也确保了服务的连贯性和高效性。我意识到，优质的服务不仅仅在于解决客户的业务问题，更在于让客户感受到宾至如归的温暖。</p><p class="ql-block"> 其次，在网点和岗位职责这一板块的学习中，也让我对自己的岗位有了更多的反思，作为柜面服务人员，不仅要有效解决客户业务办理需求，还应与客户建立良好的沟通，一个真诚的微笑、一句温暖的问候，都能瞬间拉近与客户之间的距离。同时，我也认识到耐心倾听客户需求的必要性，认真倾听客户的诉求和意见，共情客户，才能理解客户更高层次的金融服务需求，也是我们为客户提供个性化金融服务的基础。</p><p class="ql-block"> 总之，通过这次学习营业室全员对网点服务规范与自身岗位工作职责有了更清晰的认知，也坚定了营业室为客户提供更优质服务的服务理念。未来，营业室将以此为标准，坚守本心，为客户提供更优质更暖心的服务。</p> <p class="ql-block">作者：高倩倩</p>