写给出租车驾驶员的一封信

邓拥军

出租车驾驶员朋友们：

大家好！

我是达州市公安局交通警察支队直属一大队三中队的交警邓拥军。几十年来在马路上的摸爬滚打，我与很多驾驶员成了朋友，大家喜欢称我为“邓哥”。最近有驾驶员朋友问我：“邓哥，你是不是退休了哦？”这里我要告诉大家：由于工作需要，我从交警一中队调整到了交警三中队工作。也就是从老城区到了西外片区工作。到哪个中队都是工作，我服从组织安排。虽然已经是五十多岁的人了，但我依然钟情于这条马路，并将始终坚守在这条马路上直到光荣退休。衷心感谢大家对“邓哥”的关心！一直以来，交警与出租车驾驶员都是马路上的“奔跑者”。“奔跑”只是我们对生活的一种态度，安全、畅通、有序、文明的交通环境才是我共同的目的。

当前，出租车行业的确还存在一些“乱象”，多受市民吐槽和诟病，人民群众“最不满意的十件事”中，其中就有出租车的“乱象”问题。这充分说明人民群众对我们整个行业有了更高的要求。大家要有危机意识，用实际行动迅速扭转出租车行业在人民群众中“不好”的印象。我市正在如火如荼地开展文明城市的创建工作，我们应当以创建文明城市为契机，积极深化服务意识，努力提升服务质量，尽情展示职业风采，争做交通文明的先行者、践行者、倡导者。让出租车能够成为我们这座城市里最亮丽的“风景”。

怎样才能成为一名优秀的出租车驾驶员？以我看来可以从以下几方面入手：

一、要有过硬的驾驶技能和遵纪守法的职业素养。

单就驾驶技术而言，很多出租车驾驶员的技术都很“炫”，但是放在整个交通大环境里面，就变成有的出租车在滚滚车流中“乱穿乱行、乱穿插超越、深一脚的浅一脚、左冲右突、急刹猛停”等这样一种“炫技”。这些行为恰恰是驾驶技术“不好”不守规矩的表现。过硬的驾驶本领是一名出租车驾驶员的最基本要求：熟练掌握车辆操控、起步平稳、换挡流畅、刹车平缓、乘坐舒适达到“人车合一”的驾驶境界。这样的驾驶技术不但能提升乘客的舒适度，还能提高行车效率。也能减小车辆的磨损，更能减少事故发生。出租车驾驶员爱车惜车，就是爱护自己亲密的“战友”。陏时保持车况良好、车容整洁、车内干净卫生不但能给乘客提供舒适的乘车体验，也能愉悦自己上班的的心情。

出租车驾驶员是职业驾驶员，应该要具有高于普通驾驶员的素质和职业道德。文明驾驶，不闯红灯、不压线变道行驶、不随意停车上下客、不疲劳驾驶、不酒后驾车、不甩客、不拒载、不宰客、不欺客，礼让行人、礼让通行等等，既能避免违反交通法规，又有助于减少出租车事故发生的机率，还能减少甚至杜绝市民的投诉。交通违法行为往往伴随罚款和记分，在经济上更是得不偿失。

疲劳驾驶是出租车驾驶员的“大忌”，因为驾驶员一旦处于疲劳状态，反应力就会变差，往往会在无自主意识的一瞬间发生交通事故。出租车驾驶员又因职业特点，作息时间没有规律，有的是昼伏夜出，有的是昼出夜伏，上岗前一定要保证有充足的睡眠和充分的休息，保持极佳的精神状态。

出租车是营运车辆，更不能酒后驾驶，因为是职业驾驶员，更应常怀敬畏之心，要警畏法律、敬畏生命。不“酒驾”既是驾驶员对乘客的尊重，也是对大家的安全和生命的尊重。一旦有“酒醉驾”行为，连“饭碗”可能都会被自己亲手砸掉。这里我也特别提醒夜班出租车驾驶员，你们在下班后，一定要将车辆停放妥当之后才可以去小酌几口。不能存有侥幸心理，要坚决做到“开车不喝酒，喝酒不开车”。

二、时时刻刻都要牢固树立安全意识。

安全是人类的本能欲望，中国人一向以安心、安身为基本人生观，并以居安思危的态度促其实现。我们的生活中、工作上方方面面都涉及到安全。安全教育对于社会、对于家庭，对于我们每一个人都是不可或却的。出租车驾驶员因经营营收易产生心情急燥焦虑的情绪，做完一单生意又要赶着去做下一单生意，多拉快跑与安全之间存在一定的矛盾，但是任何时候任何情况下都要以安全为首要，没有安全就无从谈经济效益。

有资料显示，通过安全教育，有百分之八十的意外伤害事故是可以避免的。我们不能把安全只挂在嘴上，而是要牢记在心里，落实在行动上。对安全的敬畏就是对生命的尊重。通过这些年持续和深入的交通安全教育，我可以欣慰地告诉大家：虽然我国的道路里程在不断地延长，驾驶员数量和汽车保有量在不断地增加，但是我们发生的交通事故却是逐年下降的态势。这充分说明我们安全形势有了持续向好的变化。但是我们依然要紧绷安全这根弦，未雨绸缪，警钟长鸣，防患于未燃。有些教训是惨痛的、甚至是血淋淋的。“平安值万金”这是颠不破的道理。

三、要深入了解城市路网结构，利用高科技手段优化路线。

达州这座城市正在经历日新月异的变化，建城区也日益扩大，新的城市道路陆续投用开通，熟悉城市路网，了解哪些道路在不同时间段的车流量情况，以便选择最优路线。 掌握交通热点区域，如学校、商场、医院、农货集市周边的交通规律，安装利用导航软件，实时获取路况信息，根据拥堵情况及时调整路线。关注交通广播，了解最新的交通动态和突发事件，提前规划路线。不同的时间段和不同的区域存在一些规律，我们要善于寻找那些交通流的规律，适时合理避开车流量大的路段，路线。当然，遇道路上发生的突发交通状况，你们也可以及时拨打122、@达州交警、@达州交警一大队，或者可以直接拔打我的电话，以便路面执勤交警能第一时间前往现场进行处置。

同时，也希望大家积极关注达州交警和交警一大队的官方微博、公众号等，这样既可以及时了解交警部门发布的最新政策法规和实时道路资讯，还可以与交警部门在网上互动，也能看到发生在我们身边的一些警示案例。

四、要善于观察和礼善提醒。

开车时保持注意力集中，学会观察对于避免各类事故很重要，不善于观察的驾驶员、往往不会正确处置情况更容易引发交通事故。乘客在下车过程中容易发生的危险，出租车驾驶员一定要将车辆靠边停放好以后，不忘对乘客进行及时的安全提醒。一声叮嘱既是细致周到的服务，也能避免事故的发生。如今，随着达州经济社会的迅速发展、对外开放和交往的不断深入、旅游业的不断兴起，“巴人故里，中国气都”的名片越来越响亮，许多外地人甚至外国人都来到我们这里“品巴风賨韵 游水墨达州”。一声礼善的提醒，主动帮助乘客上下行李，给行动不便的乘车人上下车提供暖心帮助……这些看似虽小的事，却能给来到达州的客人送上达州温暖和温情，无形中就展示了达州良好的对外城市形象。

五、要积极了解乘客需求并与乘客建立有效沟通。

积极主动询问乘客的具体需求：例如是否赶时间、有无特定的路线偏好。为乘客提供合理的贴心的建议。根据路况和经验，为乘客提供最优最佳的行程方案。作为出租车驾驶员，会面临诸多挑战，如长时间没有乘客、交通拥堵等，极易影响自己的心情，有时会造成自己心烦意乱，脾气急躁，语气没有情感等。保持乐观的心态和良好的语言沟通能力有助于更好地适应并坚持这份工作‌。在工作中学习并掌握一些语言艺术，多一些微笑，才能更好地沟通和交流。多使用一些敬语，如：您好、请、谢谢、再见等。这既是出租车驾驶员的职业要求，也是对乘客的尊重。更是一座城市文明的体现。

俗话说：“伸手不打笑脸人”“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在路上，我曾经遇到过一个这样的案例：那是快要过年的时候，出租车生意也很火，有拉不完的客，其实这时候拉“组合”只要征得先上车乘客的同意，大多数乘客也还是能够理解的。那天一个乘客也是坐了个“组合”车，在付车资的时候，乘客也可能因为想到自己是乘坐的“组合车”，应该要给自己一点点优惠。也可能确实没有零钱就少付了一元车资，其实这也不是什么大不了的事。遇到情商高的驾驶员可能一句玩笑话也就过去了。结果驾驶员与乘客针尖对麦芒竟然起了争执，驾驶员在情绪失控时口不择言冒出了一句“坐不起出租车就莫坐”。这话一出，乘客也彻底恼怒了，后来还出现了抓扯，再后来就去了派出所。等派出所把矛盾调解好后，既影响了自己的心情，也耽误了自己宝贵的时间，城市文明形象也受到了影响。

总之，成为一名优秀的出租车驾驶员要技术精、服务好、有格局、有情怀。需要不断积累经验，灵活应对各种情况。以优质的服务为乘客提供满意的出行体验。这样才能不断提高人民群众对整个出租车行业的满意度。以创建文明城市为契机，通过大家的共同努力，出租车就能成为我们这座城市文明的“窗口”，就能成为我们这座城市文明的“名片”，就能成为我们这座城市文明的“风景”。

让我们共同携手，共建我们美丽的达州，我们共同的家园。

祝大家工作愉快，身心健康！

你们的老朋友：邓拥军

2024年10月30日