充满爱心和责任感故事

淡泊明志，宁静致远

充满爱心和责任感的故事

在客运乘务大队，值乘的每趟车都发生一些充满爱心和责任感的故事，让我们来看看吧。

帮老人找到铺位

2024年10月7日凌晨，株洲机务段客运乘务大队二组值乘海口至上海南的K512次旅客列车，列车员雷海军例行巡视车厢，发现一位老年旅客在车厢边凳上逗留，且身体状况不佳。在细心询问后，得知老人因记忆衰退，夜间上厕所后找不到自己的铺位。

得知这一情况，相邻车厢的当班列车员周明和朱传勇迅速赶到，他们耐心地询问老人的相关信息，但老人无法给出明确回答。唯一能确定的信息是老人姓yan。于是，三人利用交互系统，对相邻6个卧铺车厢的yan姓旅客进行查询，并巡察所有空铺。

经过一番努力，他们发现12车厢的一位旅客符合老人特征。然而，该铺位上已有旅客在休息。通过询问，他们了解到这位旅客是与人换铺位，而换铺的旅客特征与迷路老人相符。同时，这位旅客还透露，老人一行共有三人。在确认信息后，列车工作人员顺利帮助老人找到了铺位，并唤醒了他的亲属。

第二天，列车到达上海南站，老人及其亲属对列车工作人员表示深深的谢意，感谢他们在艰难时刻给予的帮助和关爱。

帮扶重点旅客

2024年10月20日，客运乘务大队八组担任西安到深圳K1350次旅客列车服务任务。

当天下午西安站14点30分始发，6号列车员周武军发现一名女孩背着行李，撑着拐棍艰难朝6号车厢走来，他立即上前扶着女孩上车并安排好座位。西安站开车后，他查验其身份证，得知残疾女孩腿摔伤到长沙站下车，用电台向车长陆飞龙做了汇报。陆车要求他及晚班列车员李朝晖细心照顾。从西安到长沙一路上，周武军和李朝晖两名列车员为其打开水，泡方便面，扶着她上厕所，为其热情服务。

第二天早上，9点47分，列车到达长沙站，当班车长李卫三联系了车站值班员为女孩安排轮椅出站。安全员许同鹰扶着女孩下车，并送到轮椅上交长沙站值班员。女孩不停表达感谢。

这两个故事很平常，而且每天都在发生，但展现了客运乘务大队工作人员高度的责任感和敬业精神，他们用实际行动诠释了“人民为人民”服务宗旨。