“十个多一点”暖心行动——让有温度的医疗服务触手可及

临潭县流顺镇卫生院

为提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，贯彻落实省、州、县《医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》精神，流顺镇卫生院积极召开了“十个多一点”暖心行动安排部署会。全体职工共计15人参会。会议传达学习了省、州、县《医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》文件精神，并就如何开展好“十个多一点”暖心行动工作进行了安排部署。会议推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。 多一点微笑 在窗口服务中，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度。 多一点沟通 医务人员围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，与患者、家属进行充分沟通，给予详细解读，减轻患者的疑虑。主动向患者、家属解释病情，避免使用过于专业化的术语，尽量以通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受。 多一点安慰 医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取的诊疗措施，使患者感受到关心和安慰。 多一点关心 对于就诊的患者，医务人员主动询问，积极关注患者的感受、需求和担忧，提供适当的心里疏导和力所能及的帮助。 多一点理解 医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪。 多一点耐心 医务人员耐心倾听患者诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解自己的病情和治疗选择，引导合理预期。 多一点帮助 医务人员加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。 多一点舒适 营造温馨舒适的诊疗环境，进一步优化分布科室和设施，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。 多一点宣讲 为就医群众提供个体化健康教育指导，宣讲疾病相关知识、急救技能、心理健康知识等，帮助就医群众了解疾病，从而更高效、更自觉的配合治疗护理，提高自我保健和疾病管理能力。 多一点满意 始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。流顺镇卫生院将持续落实“十个多一点”暖心行动，进一步探索、完善人文制度与机制建设，培育医务人员人文素养，提升医疗服务水平，建设良好医院环境，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供暖心、舒心、放心的医疗健康服务。