<p class="ql-block">为了进一步优化公司的形象礼仪，细化行为的规范标准，提升员工工作的技能和沟通技巧，10月26日下午，在门诊四楼我们开展了礼仪培训主题活动。</p> <p class="ql-block">作为本次活动中的每一员，神经外科保洁员高晓燕说：对待患者，我们应该用热情的态度和委婉的语气和病人沟通，面对患者的询问我们更应该聆听，时刻要有耐心、细心，面对不同的患者，我们要随机应变给患者更好的服务，用最好的心态服务于每一名家属患者。在岗期间大家时刻保持乐观向上的心态，时刻保持微笑，这样就让患者家属感受到了我们温馨化的服务，在语言上我们要用标准服务语言，设身处地的为患者家属提供干净、舒适的环境卫生和最好的服务。</p> <p class="ql-block">其次是老年科保洁员贾慧娟给大家介绍了，在工作中的一些细节，如我们接开水时、病人要拖地时、病人询问大夫时、病人家属抽烟时等等，我们应该怎么做呢，让家属先接开水凉水、谢谢你们，病房地面是我们份内的工作，及时指路或引路，这儿不能抽烟，这样对病人恢复身体不好，慧娟说的挺好。从个人的形象中我们的言行举止、行为规范、肢体语言、服务礼仪这几方面使我深刻理解和认识到，服务无小事，看似平凡的服务工作，只要用心对待，细心观察，耐心沟通也会体现到不平凡的一面，养成良好的服务习惯，不仅能让家属病人满意，还能提升我们自身的修养。</p> <p class="ql-block">最后门诊四楼保洁员周彩给大家讲说了，病人家属总是走住院部去，却误打误撞到门诊四楼找住院部，有好多病人因为厕所而烦恼，她们耐心的听着病人的话，她们用行动感化着病人家属，然后告诉大家，保洁这份工作很好，不然她们呆在家里就荒废了，还说，只要我们用最好的心态去工作，这样我们会收获到不一样的结果，病人指路引路在保洁员中已经是最为平常的事了，作为一名基层员工，我们时刻谨记作为一名普通保洁员的职责，为家属病人提供干净、舒适的环境卫生和优质服务，为公司尽自己的一份力量，不断规范，提升自己的服务礼仪。</p> <p class="ql-block">礼仪是一门行为学科，包括礼节、礼貌和礼仪，体现在仪表仪容、语言、举止和沟通几方面，我们应该从现在做起，从细节做起，让礼仪贯彻落实到我们工作中，助腾物业，匠心服务，展礼仪风采，树文明形象，促进环境卫生能够进一步提高，为医患创造更好的就医环境。</p>