上海华瑞银行将“人民金融”理念落到实处

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通过打造特色的消费者保护工程，强化金融消费者权益保护工作。2023年被定位为“消保深化治理年”，上海华瑞银行将消费者权益保护视为金融工作的政治性和人民性的重要体现。


该银行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，将消费者的需求和关切放在首位，并将消费者权益保护融入公司治理、企业文化和发展战略中。通过深化金融消费者保护工作，上海华瑞银行努力提升消费者的满意度，温暖民心，惠民生，维护消费者的合法权益。


上海华瑞银行坚持党建引领，将消费者权益保护工作纳入“一把手工程”，并在董事会层面设立“消费者权益保护委员会”。通过党委会学习相关管理办法，增强消保工作理念，并将消保工作责任履行情况纳入监督体系。

上海华瑞银行消保主题学习活动

在文化建设方面，上海华瑞银行将消费者权益保护纳入企业文化手册和发展战略规划中，推动全员学习消保知识，营造浓厚的消保文化氛围。通过领导干部的带头作用和常态化的员工培训，确保消保理念深入人心。


上海华瑞银行还构建了“大消保”格局，通过建章立制、完善机制、优化流程等措施，全面构建消费者权益保护体系。利用科技手段赋能消保工作，如应用隐私计算技术提升反欺诈能力。同时，通过特色化的消保宣传活动，如制作短视频和组织金融知识宣教活动，提高公众的消保意识。

上海华瑞银行消保宣讲进社区、进校园

此外，上海华瑞银行积极畅通投诉受理渠道，优化投诉处理流程，并与多家纠纷调解中心建立绿色通道，确保消费纠纷得到有效解决。


展望未来，上海华瑞银行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕金融消费者关心的问题，不断提升消保工作的质量和水平，为消费者提供优质的金融服务，增强人民在金融领域的获得感、幸福感和安全感，切实保护消费者的权益。