<p class="ql-block"> 近期，营业室组织全员深入学习了《网点服务管理基本规定》，其中涵盖了一系列重要的服务准则与岗位职责，以及详细的内部管理规范。这些规定不仅强化了我们的职业素养，也为今后的工作提供了清晰的方向。重点学习了遵循服务准则。首先应当尊重客户。每位客户都是独一无二的，他们的需求和期望值得我们全力以赴去理解和满足。这要求我们在工作中展现出最大的耐心和尊重，无论遇到何种挑战，都要保持微笑，用礼貌的语言和态度对待每一位客户。其次是最重要的首问负责制。当客户提出问题或寻求帮助时，第一位接待的员工应当负起责任，即使不是自己直接处理的事情，也要负责引导客户找到正确的解答路径。这种制度确保了问题不会被推诿，提升了客户的服务体验。同时，在服务中我们还应当主动积极发现客户可能存在的潜在需求，效率优先，在确保服务质量的同时，提高工作效率至关重要，专业周到，持续提升自身专业水平，确保每一项操作都精确无误，让客户放心满意。</p><p class="ql-block"> 我们还学习了内部管理规范。首先，服务纪律与仪表举止，良好的仪态和统一的制服不仅展现了个人的职业素养，也是银行品牌形象的重要组成部分。遵守服务纪律，始终保持专业、整洁的形象，是赢得客户信任的基础。其次，还学习了班前班后的管理检查具体要求，安抚等待客户应知应会，等相关制度要求。</p><p class="ql-block"> 通过这次学习，营业室全员对网点服务管理有了更深刻的理解和感悟。优质的服务不仅仅是简单的业务操作，它包含了对客户深层次的理解、对自我高标准的要求以及对团队协作的信任。未来，营业室将以更高的标准致力于为客户提供超越期待的服务体验。</p> <p class="ql-block">作者：边瑞云</p>