<p class="ql-block"> 为进一步提高网点服务质量，增强员工服务意识，提升客户服务体验，工行高新城南科技支行结合学习贯彻落实《网点服务管理基本规定》，准确把握网点服务工作的新思路、新要求，深刻理解服务精神，持续提升服务水平。</p> <p class="ql-block"> 组织员工参加《规定》知识答题竞赛。以答题的形式，使员工进一步对厅堂服务、自助服务、柜面服务、电话服务、为军服务及适老服务的工作规范及重点内容把控，有效提升了网点服务便利性以及工作效率。</p> <p class="ql-block"> 督促员工进行服务规范十严禁强化学习。对服务纪律进行强化学习，明确指出基层工作中各个岗位服务红线，加强了员工服务纪律性，增强了服务管理效能。</p> <p class="ql-block"> 将《规定》学习纳入晨夕会。在会中，多次强调员工日常工作中应当秉持“客户为将、服务如意、员工为本、诚心如一”的服务理念，始终遵循“尊重客户、首问负责、主动积极、效率优先、专业周到”的服务准则。</p> <p class="ql-block"> 组织开展学习大讨论。为强化岗位联动、专业协同，切实满足客户需求，提供优质服务，在学习讨论过程中，进一步明确了员工岗位职责。要求员工立足本岗位，主动积极提供服务，有效响应客户诉求。</p> <p class="ql-block"> 通过学习，城南科技支行全体员工已充分认识到服务管理新规的重要性。服务无小事，唯有自觉遵守岗位服务规范，积极致力于高效率服务客户，才能以畅通的服务让客户感受网点业务办理渠道的便提，更大程度便利客户。</p>