何来两份合约

咖啡语

家里有两条联通宽带，一条在市里，一条在郊区。

效区家里的宽带是熟人给办理的，几个月前合约到期，再续时客服说缴120元，套餐和原来的一样。一条宽带托着2部手机，连着电视、电脑，月缴60多元，手机流量无限量，确实挺合算的。

昨天突然接到信息，效区的宽带超流量消费，多出了18元的费用。当时也没在意，还用手机热点联结了笔记本电脑处理了点业务，今天又收到信息超流量消费23元。电视、电脑不存在超量消费，手机流量无限，那来的超流量消费？

打电话咨询得知改套餐了，手机副卡加了13元，手机流量是50G，无限量的套餐变了，由原来的60多元改为80多元，本月手机流量超了，得缴100多元的费用。不经机主同意私自改套餐有点霸道，又是熟人办理的业务，碍于情面也就认了，过段时间有比现在的套餐更优惠的价格，可以重新办理套餐或转网。

由此想起市区家里的宽带，去年也遭遇了同样的情况，50元的套餐私自改成129元。找前台客服，偷改了套餐不但不解释理由，态度蛮横。这种行为在我看来同盗窃和欺骗划等号，激愤中奋起投诉联通客服10010。

10010客服态度倒是挺客气，答应把问题给反应上去，后经协调套餐又改回50元。

今天效区的宽带出了问题，担心市里的宽带也有幺蛾子。因嫌月月缴费麻烦，年后我一次性缴了一千元的费用，月月扣款，却曾未收到信息提示。于是打开联通App查看扣费详细清单，八月份以前每月扣费60.50元，正常。但9月份、10份扣款详细清单100.50元，异常多了40元的费用。难道也被套路了？

直接打万能的10010，客服小姐操着柔和的声音“请稍等，我给查查”。一会传来“尊敬的客户，你好，你的合约八月份己到期，原来的优惠价格己取消，套餐调整为129元，优惠后缴纳100.50元”。我的合同期限至2026年8月，怎样会今年8月到起呢？我提出质疑，客服小姐:“对不起，你有两份合约，其中一份今年8月份到期，故多了40元的费用。”

本套餐是我去营业厅办理的，没有人告诉我有两份合约，在机主（我）不知情的情况下私自又改了套餐，还整出两份合约的理由，真让人无语。

我告诉客服小姐，第一:有两份合约办理套餐时为什么不告知？第二:合约到期为什么不打招呼，私自调整了套餐？请其给出合理的解释。

她有点不耐烦了，声音由小姐变成了大妈:“您的问题我解释不了，我会向上级反应的，请您在48小时内等待结果”。

中午正在厨房做饭，联通来电话了。问我反应的问题客服的回答满意呢？又没给我解决问题那来的满意，我直接挂断电话，那凉快去那里，别耽误我做饭。

下午两点联通营业厅打来电话，问我有问题为什么不先找营业厅？也说有两份合约。我毫不客气地回过去，何来两份合约？别给自己找借口。可能是我反应过度吧，她态度来了个180度的大转弯，说问题给解决，9月、10月多收的费用80退给我，11月份以后的费用和以前一样60.5元。并且说电话回访时让给其评价满意。

一个小时后回访电话来了。“尊敬的客户你好，你反应的问题有人问了呢，如果有请按1……；你的问题得到解决了吗？如果解决了请按1……；你对处理结果满意吗？满意请接1，……”你说能满意吗？

自从有了手机，我一直使用联通网，因其服务好价格优惠，家人们的电信网全转成了联通网。在享受其福利的同时，使用的套餐经常被加带私货，而每次投诉很快会得到回复，及时纠正剔除私货。套餐的政策是好的，下面和尚把经念歪了。滥用职权偷改客户套餐，都是利益驱使，监督、处罚措施的缺失，致使工作人员胆大妄为，侵害客户利益，损害企业形象。

何来两份合约？百思不得其解，工作人员也没给出佐证的资料和理由，怎么让人满意？得饶人处且饶人，还是糊涂点吧，啥事弄明白了就是自己跟自己过不去，且问题己解决，全按“1”和自己和她们和解！