学会处理棘手问题，做有温度的班委

天使之爱

在日记星球做班委，有很多学习的机会，每一次参加线上学习，都收获满满。

日记星球金牌客服小多老师在10月18日晚上给我们带来一次精彩的培训，主题为《如何处理棘手问题》。

非常感谢21天变现营的负责人轩语老师，给我们安排这样一场接地气的赋能学习。

小多老师结合自己几年的班委经验，给了我们很多干货，她说乐捐沟通时需要关心，同理心，谈判。沟通时需要给人提供情绪价值。在沟通时多说“我们”，平时要多用心服务组员。

在小多老师讲的过程中，我也在反思自己在做组长过程中做的好的方面和一些不足的地方。

做的比较好的地方：

1.每天按时在班委群接龙日记完成情况和点评情况。

2.在群里和组员积极互动，发早安语。

3.及时回复组员的信息，帮他们解决困惑。

4.定期开小组会议，与组员多链接。

在带组过程中，也还存在一些卡点，也有一些不足。希望在这方面得到提升！

1.对于晚交作业的伙伴，没有更好的提醒话术，发信息提醒时，有时让组员觉得是逼他交作业。可以发一些比较温暖的提醒语，在开营初，可以来个小调查，问是否需要发私信提醒。因为有些交作业晚的，但不需要提醒的小伙伴，会觉得每天收到催交作业的信息，是一种骚扰，会带去不好的体验。

2.晚上提醒未交作业组员，时间不固定，有时候太晚，有时候接近11点才提醒。定个晚上9：30的闹钟，及时提醒，不拖拉。

3.在出现乐捐之前，没有和已使用免罚卡的组员建立良好的链接（或许可以几分钟有温度的语音电话沟通），文字沟通话术有时太冰冷，没有温度。多站在对方的角度，去发信息。假如你是她，看到这条信息，心情会如何。

4.多和优秀的班委取经，如组长远嫁的猕猴桃、张景惠。

5.端正态度，轻松带组要讲方法，平时就要下功夫学习，多参与培训。

6.平时用心服务组员，多了解他们，通过看他们的日记，在群里多互动，开小组会议等方式，私信聊天等。

能量场是很神奇的，如果平时沟通，能够有温度，事事有回应，整个小组的能量就能上去。或许整个组的能量都会上去，那很多问题，出现了也不会棘手。

所有的问题都是来修炼我们的，在事上磨，在心上修，愿我们在日记星球成长为更好的自己！