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心无杂念

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任何有效的战略方案都不是存在于真空当中的，都将涉及现实中的人 与人之间的各种利益冲突。一些人认为是完美无比的方案，另一些人则可 能嗤之以鼻。

利益相关者分析能帮助我们判断谁将支持和谁将反对战略预案，利益 相关者分析还能帮助我们判断支持和反对力量的综合结果。

这里的利益相关者不仅指组织内部的，也包括组织外部的，例如，服 务对象、环境共享者等。利益相关者分析不仅是各类利益相关者的数量， 还包括他们的支持或反对程度、他们的支持或反对能力等。

在确定组织的战略目标时，也会部分地牵涉到利益相关者分析，如利 益相关者的需求格局以及需求格局的变化等。但是，在确定战略目标阶段 涉及的主要是人们共同的期望，而很少涉及为达到这个共同的期望，每个 相关者该如何付出成本。在战略思维的第八阶段，我们还必须做一种更精 细的关于战略方案实施时的利益相关者分析。它能使我们清楚，直接或间 接与战略相关的人中哪些是支持的，哪些是反对的，哪些是模棱两可的。 它还能使我们清楚，如果是支持，支持的力量有多大，如果反对，反对的 力量有多大，等等。

战略方案到底可行还是不可行，最终还要取决于共同实施战略的人们 的态度和能力。这种分析工作必须在战略实施之前就基本做完。经过这个 过程后就要舍弃大部分几乎不可能实施的战略。对选定的战略，在实施过 程中，也要预先制定利益相关者管理办法，以求进一步减弱反对力量和扩 大支持力量。

利益相关者分析首先要分别列出内、外部在主要战略环节上的利益相 关者清单。完成这个工作，企业组织和政府组织有较大不同。对企业而 言，外部相关者包括顾客、市场管理者、竞争者、环保机构、供应商、经 销商、媒体，等等，内部相关者包括各级管理者、股东、董事、技术人 员、一线工人、工会，等等。对政府组织而言，共同体的每个成员都是潜 在的利益相关者，尽管相关的程度有所不同。在不同的情况下，你可以将 他们分为实施者、监督者、提供者、受益者，等等。

列出清单后，你要采用德尔菲意见法、问卷调查法、访谈调查法等方 式，认真组织一系列调研工作，查明各个相关者对战略方案的态度。然后 将他们按支持和反对的程度，以及影响力这两个标准进行分类，并将分类 结果粗略地归纳到下表中。