<p class="ql-block">记基层管理者的成长历程</p><p class="ql-block">光阴似箭，日月如梭，如今我从事酒店PA部的工作已经十多年了，回首往事，感觉一切都历历在目，在这段激情的岁月里，我从一名普通的酒店PA员工成为了酒店PA部的管理者，从一张白纸到熟知各项专业技能，从自卑到自豪，可以说是一个质的飞跃。然而正是由于这十多年的工作经历，让我真正体会到“三百六十行，行行出状元；行行有道，道道有门”这句话的真正含义。</p><p class="ql-block">我在进入酒店行业之前认为做卫生是一件很简单的事情。但当自己真正进入酒店这个行业时，才深知做卫生并不是一件轻松的事情，相对于医生、教师那些光鲜亮丽的工作，这份工作应该是微不足道，不值一提。但正是因为这份工作被人们忽略，所以我刚开始是低估了它以及它背后的工作内容，还记得当初PA工作时，由于效率的能力无法匹配工作内容，以及在卫生专业知识欠缺等诸多方面，我受到了沉重的打击，从那一刻起，我才深深感受到这份工作并不是想象中的那样轻松，不曾想到做卫生也需要那么多专业知识，例如抹尘时抹布需要折叠，脏一面就换一面，这样就不会第二次污染物体，玻璃的刮洗，家具的清洁保养等都各有不同的方法与技巧。于是，初入酒店的那份自信慢慢的消失了，我感到无助和迷茫，随之而来的是对自己的怀疑，在领导的关心和鼓励下，在酒店员工励志专注的氛围感染下，我树立起迎接挑战的决心与信心，于是我开始认真的学习和摸索专业技能，遇到不明白的地方就请教经验丰富的师傅，也是一次次地反复进行实践操作，在这个过程中，我不仅收益匪浅，而且也慢慢的对这份职业产生了兴趣，通过多年的努力，我不但学会了PA保洁的各项技能，还学会了PA技工的地毯清洁以及石材保养技术，现在，我已经达到了运用自如的程度，还被评为PA部的年度优秀员工。当我站在领奖台上时，我很开心，因为这不仅仅是公司对我工作的肯定，同时也是对我自己学习成果的肯定。</p><p class="ql-block">皇天不负有心人，因为工作的出色，我被提拔成了领班，对于一名普通工人来说，也许我是优秀的，但作为一名基层管理者来说，这是一个全新的领域，不仅仅是工作职位的调整，还有其他诸多方面的转换，上有部门主管，下有PA员工，我的工作也不再是如何把某区域清洁做干净，事事亲力亲为，而是巡查各个区域，及时发现问题以及解决问题。要充分了解员工的工作能力，尽最大努力合理安排员工的工作，同时指导员工正确使用国内清洁器及机器的操作，如何让员工做好仪容仪表等工作等等。由于PA员工大多是中年妇女，思想以及想法、甚至性格都各有不同，所以对我的工作方法，管理能力多方面也提出了更高的要求。</p><p class="ql-block">从门外汉到熟悉，再到精通，甚至最后喜欢上这份职业，这个过程虽然酸甜苦辣无比艰辛，但我仍感觉快乐和幸福，我为自己有这样一个挑挑战自我的机会而感到幸运，为成为一个不一样的我而倍感自豪。每次走进酒店，看到清洁过的干净地毯，保养锅的食材干净光亮，就会有一种自豪感和成就感，如今作为主管，我深知肩上的责任更加重大，不需要对PA的专业知识掌握好，要知道培训下属员工还要根据“定岗位、定人、定工作、定责任”的要求，思考不同岗位定不同的人，不同的人定不同的工作，做到人岗匹配，在成长的过程中，不断的修正自我，完善自己。在酒店行业中有一个公式叫“100-1=0”，此公式体现的就是当客人在酒店消费的过程中，只要有一个环节不满意，那么此时对客人的接待就是失败的，所有工作会因为这个环节而被全盘否定，甚至会产生连锁反应，对酒店的口碑甚至名誉造成一定程度的损失，这对于一个优秀的管理者是绝对不允许发生的事情。我们唯有精益求精，才能更好地服务于消费者。</p>