<p class="ql-block"> 为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好“养老金融”大文章，满足人民群众日益多 元化的养老金融需求，加快推进全行养老金融特色网点建设，进一步提升"工行驿站"公益惠民服务口碑与社会形象，武威分行积极面向长辈客群开展工行驿站“‘融’情金秋 爱暖重阳”主题活动。</p> <p class="ql-block"> 重阳节是富有文化内涵的传统节日，为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，凉州支行着力为老年人提供一系列便捷化爱心服务，简化业务办理流程，贴心的管家式指引，构建多层次、广覆盖的支付服务体系，打造暖心、贴心、细心的金融服务环境。</p> <p class="ql-block"> 厅堂服务更暖心:遇到行动不便的老年人，我行工作人员积极上前掺扶上楼，询问需要办理的业务，引导至爱心专柜办理或至爱心专座等待，并端上热水，暖胃更暖心；遇到听力障碍或者有疑惑的老年人，耐心为其讲解最新的金融政策和重阳节大额敬老专项存单相关信息等，“唠家常”式答疑解惑，拉近心的距离。</p> <p class="ql-block"> 爱心专柜更贴心:厅堂还设立爱心专柜，对老年人行动不便，听力、视力不佳，书写不流畅的，优先引导到爱心专窗办理，柜员细致耐心，高效办理，耐心指导使用手机银行APP查账户余额、明细查询、转账汇款等，尽量满足老年人的服务需求。</p> <p class="ql-block"> 适老用品更细心:为行动不便的老年客户提供轮椅，在柜台放置了老花镜、放大镜、医药箱等适老用品，站在长辈客户的角度查漏补缺，打造如家式的贴心服务，使其充分感受到温暖与关怀。</p> <p class="ql-block"> 本次活动在向身边“长辈客户”提供贴心适老服务的同时提高了他们对银行的信任感和满意度。往后我行会更加关注此类客户群体，为他们提供更便捷更高效更贴心的金融服务。</p>