一次特别的网购体验

云淡风轻（拒闲聊）

时代的列车奔跑的飞快，短短的一二十年把人类社会带到了互联网时代。男女老少，穷人富人，文盲文人都被互联网裹挟着被推向时代潮流的风口浪尖上。

一人一部手机，每天大部分时间都沉浸在手机上。或购物，或追剧，或玩游戏……。现在无論干什么都离不开手机，离不开网络。

互联网的飞速发展，已经使许多老年人被社会边缘化，甚至被社会抛弃。

不学习就落后，不学习就碰壁，购物，出行，办任何一件事都要在手机上下载XXXAPP，要填写什么信息，要输入证件号码，要提供证明，照片，截图等，还要什么验证码等等。一个稍微不会操作的人都无法完成这些数据，更何况是一些上了年纪的老人！

为了不被时代淘汰，为了不被时代抛弃，我们这些年纪大的人也拼尽全力学习现代网络操作技术。

一向不太喜欢网购，但为了适应潮流，有时也在网上尝试尝试购买一些日常用品。慢慢的网购也有100多次了。由不喜欢到适应，一直感觉购物环境还比较安全，购物体验也还不错。

但上个月遭遇了一次特别的网购体验。事情经过大致如下。

上月下旬，我在一个摸爬滚打数年的平台上，发现一则广告，所介绍的物品是我很需要的，出于对这个平台的熟悉和信任，于是点开下单，立即付款购买。

货在3天后收到，货被放在楼层电梯口，当我外出回来，货在电梯口放了几个小时。我打开货一看，货不对版，货物里面有破损，我连忙与快递员联系，快递员说已经离开我们这个小区。

快递员要我与商家联系，商家同意退货才行。

根据以往的购物经验，我点开物流页面，准备与商家联系。

但当我打开页面时，商家的小程序显示：此小程序近期有大量投诉，可能会发生纠纷，请慎重考虑！

如果在没有付款前看到这个提示，我绝对不会下单。但我已经付款，需与商家沟通退货退款。

我点进去，这个小程序就是一个摆设，你无论什么时候点开，它就反复一句。话：XXXX为你服务。

小程序中的机器人无商家标志，只有这一句话反复弹出，询问人工服务，也是这样的一句话。

我当时的心情，如面对黑夜中的大海，茫茫不知所措，一片漆黑，深不见底，深不可测。

找谁，从哪里去找？我一概不知，但这个小程序下面还有一个入口，就是投诉。

我不想投诉，现在整个经济大环境处于复苏期，就业难，找工作难，我很同情和理解老百姓生活的不易。

但没有别的办法联系到商家，就只能硬着头皮去说明自己遇到的事情经过。

这已经离收货时间有7天了，但仍然没有办法联系到商家。

我被要求反复提供各种证据照片，先后截图120余次。后来我将100多张截图保存，随时提供。

经过近20天的煎熬，耗费了大量的精力和时间。在多个平台的协助下终于解决了退货退款问题。

这一路走来，我深深体会到，互联网购物环境尚需社会各界重视和维护。

商家在困难的情况下，也应该倍加诚实守信，勇于承担责任。在困难时守信，更容易积累人脉和客户，一旦经济复苏，便会生意兴隆！决不能坑蒙拐骗，不讲诚信。

最后以此篇感谢各个平台给予我帮助的客服人员，他们的优质服务和辛苦付出，让我的问题得到妥善处理，我不甚感激！最终退款，让我确幸滿滿！我感悟到世界上还是好人多于坏人。

社会需要和谐，才能共生共荣，尤其希望网络平台加强技术改造，让老年人的网购更便捷，更安全，更放心！