新加坡国立大学研学团国大学生导览体验

新加坡文化休闲旅游 赵敏老师

体验新加坡国大学生导览

多年来，每到七八月份都是新加坡旅游特旺季节，尤其是来自中国的研学团尤如潮涌般蜂拥而至，南大是研学团必打卡地点之一。由于参访人数太多，给南大带来了不少麻烦，南大迅速采取了预约和收费制，并有保安在路口把守核验，南大的参访团秩序很快得到有效管理。

但研学团把目标转移到了国大，国大迅速成了“重灾区”，学生上课、用餐、校园秩序等被严重影响到，媒体新闻大幅报道，学生发起了请愿，校方立即采取有效措施，也与旅行社举办了面对面交流。规定所有研学团必须预约，并在早上八点到下午两点之间禁止来访团进入学生餐厅，以保证国大学生正常作息。

国家旅游局、全国旅行社协会连续给入境旅行社发函通知国大最新规定，并要求各旅行社遵守配合，提醒导游在参观国大校园时，必须管理团员遵守有关规定。实际效果如何？我愿分享我的亲身体验。

近日我收到印度一个十人团行程，希望我能为他们预约参观国大校园。我按照国大规定网上预约，马上就收到预约确定回复。到了约定日期，我和客人提前抵达入校地点，两名国大学生提前十分钟来和我们接洽，一位男生，一位女士。他们首先向我们说明了安全和拍照注意事项、游园路线和时间、沿路参观的建筑和科室，导览九点钟准时开始。

我的这个团有五位父母、五位小学到初中生孩子。印度访客一般都非常活跃，总是有各种各样的问题，一路上，家长、孩子们总是接二连三不断地发问，两位国大学生耐心详细地予以一一回复和解答，而且每次回复总是停下来，面带微笑，互相补充，客人不停地点头示意。上下台梯时国大学生会提醒客人小心脚下。

一个小时的导览在不知不觉中结束了，结束地点在李光前历史自然博物馆门前。在结束时，我的游客还在提问，两位国大生都予以回复。

我的总结是：

国大采取预约制是行之有效的做法；从国大生整个导览过程中表现出来的耐心态度、解释的详细程度，我感觉到负责导览的国大生都受到专业培训；导览的国大生用以自己为例，更有说服力，令人更可信，比如一年的学费、饮食生活费、个人生活体验、外国学生如何申请国大、国大新科目的设立、分享自己的学习和考试经验、学校都有哪些社团以及学生活动、进一步读研和读博、交际交流、给小学生的建议等；国大生比我们知道学校最新变化、正在进行的校园建设比如有些院系建筑的正确名称，甚至每一个科系有多少老师和学生。这两位国大生还给我的游客介绍了国大里面的遗产树香灰丽木。这些非常具体的数字，只有在校国大生可以准确回复。而且我还注意到在用餐时间，都有保安人员在餐厅入口检查证件，确保国大生如常用餐。

我的客人非常满意这次国大校园游，对两位国大生的导览大声致谢告别。在国大随后的反馈调查电邮讯问中，我给予五星评价。