【职场征文】职场杂记

澄江飞霞

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　　有一天下午，院长接到了一位患者的投诉电话，大概意思是说工作人员服务态度很恶劣。院长听后安慰了患者几句，事后非常生气，叫办公室主任调了监控语音，才发现工作人员不是态度不好，而是一口家乡话，很难听，为了给患者一个交代，那个工作人员待岗一周，全科室有关人员待岗整改，并要求全院五十五以下的职工都说普通话。

这个要求并不过分，社会发展到今天，国人连国语都不统一，像什么话。年轻人应该不存在啥问题，这可把阿娟难住了。其实阿娟普通话说的挺好的，就是没有语言环境，缺乏锻炼，关键是阿娟新冠后一个月了，声音嘶哑，还在输液、做雾化吸入治疗。

事情过后一周，医院召集中层干部开会，按惯例会上每个人都要发言，前面的年轻人说的都是普通话，轮到阿娟了，她为了不拖后腿，还是用了普通话，可想而知，声音嘶哑加上不流利的普通话，使阿娟很懊恼，发言没有表达出她要表达的意思，她本来准备了好多有建设性的建议都没有说出来，她向来对自己要求很严，是个完美主义者。

会后，她的上级领导叫她去办公室，委婉地说：“以后你就用土话发言吧，咱们年龄大点的人，医院也没有硬性要求。”阿娟一脸懵懂，看来领导对自己的发言也不怎么满意，这是在变相地批评她。

科室晨会上，科室主任叫阿娟说说科室近段时间存在的问题，阿娟说了一段话，说的很好，很客观，在说话的过程中，主任打断说，声音大一点。全科室人谁都知道阿娟得了新冠后遗症，声音嘶哑已经快一个月了，她就是把浑身力量都用上，声音也出不来，大不了呀，况且主任也是知道的，还是她的主管大夫。

阿娟无语了，这都什么跟什么呀。阿娟深深地体会到，当一个中层干部很不容易。一方面，她抓紧看病，叫身体很快恢复健康，因为每天晨会她都要发言，另一方面，她要求全科室人按照医院会议精神都说普通话，做成个样子叫他们看。通过一个月的整改鼓励，科室人员精神面貌焕然一新，除过晨会交接班，平时同事之间互相的交流以及和患者的沟通都用普通话，阿娟自己通过努力，普通话说的非常好，她们科室成了全院普通话标兵，医院领导倡导全院人员向她们学习。

阿娟受了挫折和委屈没有气馁，而是化被动为主动，以身作则，带领科室全体人员改变工作方法，执行医院制度，尤其在普通话普及上做出了成绩和表率。