<p class="ql-block">视频</p> <p class="ql-block">10月6日至7日，宜昌市公众心理服务热线（0717-6269123）成功举办了三场针对性强、实效显著的培训活动。这是热线在获得在宜昌市民政局“聚公益微光，建典范城市”公益创投大赛一类项目后的首次培训，由北京多所知名高校心理咨询师、注册系统推荐热线资深接线员张迪老师主持授课。宜昌市公众心理服务热线诞生于2020年3月，四年多来，近五十名心理志愿者累积服务3万小时，直接服务2700多人次。</p> <p class="ql-block">本次培训聚焦于建立正确的服务理念和操作规范，讲授心理热线伦理、接线过程结构思路等基础模块，为新成员们构建了完整的工作框架。尤为值得一提的是，通过危机评估及干预的理论学习与模拟案例演练，预备接线员不仅掌握了识别来电者心理状态的技巧，还在实践中锻炼了迅速响应与有效干预的能力。培训过程中，学员们展现出高度的积极性与互动性，营造了良好的学习氛围。针对一线接线员，培训深入探讨了处理困难来电的策略、助人三阶段模型、危机评估及干预等高级实践技能，旨在帮助经验丰富的接线员在原有的基础上实现自我超越。模拟案例演练再次成为培训亮点，培训以答疑解惑环节圆满结束，不仅解决了接线员们的实际困惑，也促进了团队内部的经验交流与分享。</p> <p class="ql-block">“这次培训不仅提升了我们接线员个人的专业技能，更增强了团队协作能力，为我们热线的高质量发展注入了新的活力。”宜昌市公众心理服务热线接线员向劲松说道。该项目负责人覃军表示，“此次培训是我们这条热线向着专业化、标准化进程中的重要一步，未来我们将继续依托项目资源，持续巩固提升热线服务质量，为广大市民守住这道心灵防护线。”#心理培训服务# #湖北摄协# #宜昌摄协# #宜昌摄影志愿者协会#</p>