顾均辉 学正宗定位打赢对手

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传统的企业管理： 人流 、物流 、信息流 ， 与企业管理主轴线相一致。 人流： 管理层→ 中层→ 员工。

料流： 进厂原燃材料→ 半成品→ 成品→ 服务。

息流： 人机料法资息运行产生→ 信息→ 部门→ 企业信息中心→ 企业领导。 ↓ → 各部门。

2. 人流。

“ 人流” 是从总经理一直到班组长 ， 逐级管理下一级人员 。“人流 ” 从企业的“ 组织机构图 ” 详细表示 出来： 从总经理 、副总经理 、各职能部门 、 生产车间 、班组 、 岗位等职位分布的上下关系网络 ， 目前企业 一般控制较好。

“ 人” 是企业管理的主要对象 ，对“ 人流” 进行职责目标控制管理。 3. 物流。

“ 物流” 是从进厂原燃材料 ， 一道工序一道工序 ，对各半成品 ， 直至出厂产品进行严格的控制管理 。 即 对各物料的管理 ， 目前企业一般控制较好。“物流” 从企业的“ 工艺流程图 ” 详细表示出来： 从原燃材料进 厂 、各半成品加工制造 、成品制造 、成品出厂销售的上下流程关系网络。

“ 料” 是企业生产 、管理的主要对象 ，对“ 物流” 进行生产经营控制管理。

4. 信息流。

信息流： 生产 、设备 、工艺 、质量 、环境 、 安全 、供销 、 资金等方面产生的信息 。 人流与物流的过程 中所产生的各种参数数据和情况 ， 即信息 。 也就是企业资源“ 人机料法资息 ” 在运行过程中所产生的各种 参数数据和情况 ， 企业应对这些信息进行管理。“信息流” 从企业的“ 信息网络图 ” 详细表示出来： 每个岗 位 、每个职能部门各自产生什么信息 ， 并向什么部门传递 ， 从什么部门接受什么信息等等 ， 上下左右信息 传递网络关系 。应用三维图才能表示清楚“ 信息流”， 目前有的企业做的都不到位； 直到企业各部门电脑信 息联网时 ，才将企业的信息网络正规化。

信息管理在目前企业管理中比较薄弱 ， 主要表现在规范 、 系统 、透明 、精细方面控制不足 。 世界管理 大师杰克 ．韦尔奇讲：“如果自己无法用数据表达自己所知道的东西 ， 那么实际上自己所知道的不多 ， 那自 己就无法管理企业”。 也就是说 ， 离开“ 信息” 企业管理无法进行。

5. 传统的企业管理。

只对人流 、物流 、信息流明确控制管理 ， 有重点但不全 ，缺少了对“ 机 、法 、 资” 的明确管理。

6. 2. 4. 对资源的管理主要靠规范系统的作业指导书文件

企业管理文件： 方针目标手册 、程序文件 、作业指导书 。 对企业资源“ 人机料法资息 ” 进行管理的文 件就是作业指导书 ，传统叫法为： 规章制度 、操作规程 ， 检验方法等。

涉外驻外企业 ， 有的因技术文件不全 ， 技术参数不细 ， 操作规程和检验方法不规范等等 ， 造成巨大的 经济损失 ，但并没有引起其他企业的高度重视 ， 即对标准依据 ， 规范管理重视不够。

1. 人： 部门 、 岗位 、员工。

管理“ 人” 的作业指导书文件：

员工聘用制度 ， 员工考核制度 ， 工资奖金管理制度 ， 员工培训制度 ， 干部提拔制度 ， 员工退休制度， 各岗位职责文件 ， 企业目标及目标分解文件等等。

2. 机： 设备 、设施 、场所 、土地 、矿山 ， 工作条件 ， 工具等。 管理“ 机” 的作业指导书文件：

设备检修制度 ， 设备巡检制度 ， 设备润滑制度 ， 设备事故处理制度 ， 各主要设备操作规程 ， 通用设备 管理制度 ， 土建与设施管理制度 ， 办公车辆管理制度 ， 生产车辆管理制度 ， 特殊设备管理制度 ， 火灾爆炸 管理制度 ， 消防器材管理制度 ，矿山与土地管理制度 ， 生产安全管理制度 ， 安全用电管理制度 ， 工作环境 管理制度等等。

3. 料： 进厂原燃材料 、半成品 、成品 ， 项目 、服务等。 管理“ 料” 的作业指导书文件：

进厂原燃材料管理制度 ， 产品质量管理制度 ， 出厂产品管理制度 ， 各产品质量检验制度 ， 各检验方法， 实验室管理制度 ， 仪器管理制度 ， 物资采购管理制度 ， 产品销售管理制度 ， 不合格品管理制度等等。

4. 法： 技术方法 、企业管理方法。

(1) 管理“ 法” 的文件有：

企业文化方针文件 ， 管理综合手册。

(2) 管理“ 法” 的程序文件有：

文件控制程序 ， 记录控制程序 ， 法律及外来文件控制程序 ， 检查控制程序 ， 内部审核控制程序 ， 管理 评审控制程序 ， 纠正措施控制程序 ， 预防措施控制程序 ， 补救措施控制程序 ， 环境因素控制程序 ， 危险源 控制程序 ， 能源因素控制程序等等。

(3) 管理“ 法” 的作业指导书文件：

新产品设计开发制度 ， 新工艺新技术管理制度 ， 新设备管理制度 ， 新建项目管理制度 ， 技改管理制度， 工艺及工艺参数管理制度 ， 节能降耗管理制度 ， 废弃物管理制度 ， 遵守法律法规评价制度 ， 对社会贡献评价制度等等。

5. 资： 流动资金 、生产费用 、大修费用 、办公费用 、销售费用 、财务费用等。 管理“ 资” 的作业指导书：

流动资金管理制度 ， 生产成本管理制度 、 费用管理制度 ， 财务管理制度 ， 出差报销管理制度等等。

6. 息： 生产 、设备 、技术 、质量 、消耗 、成本 、供应 、销售 、 经营 、环保 、 安全等计划和完成的参数 等信息。