【服务区】国庆节记忆系列（一）

田雪

国庆节长假已至“探亲流”“自驾流”等复杂的大流量带来了超负荷服务保障压力持续做好“保通保畅保服务”工作已经成为每一名高速公路服务区人的必修课一边是多彩服务，一边是秒变“消防员”“救助员”的员工他们致力以最大能力、最佳状态、最优服务为广大司乘营造“畅安舒美优”的通行环境 Part1：运营2024年国庆长假第一天，全省服务区共接待车辆56.03万台次、客流量168.09万人次。对比2023年国庆假期，2024年国庆假期车流量增加24.74%、客流量增加38.25%。公司针对国庆节期间车辆持续增多的现象，提前做好车辆停放及疏导的科学研判，安排专人加强场区车辆引导工作，保证服务区车辆停放有序。客货车及牲畜车辆分区停放；引导危化品车辆按指定位置停车，并做好登记及巡视工作。及时导流和引导加油排队工作，维持加油秩序。如服务区场区内或服务区出入口发生拥堵情况时，服务区一定要做好各类服务保障工作，必要时可为滞留旅客提供水、食品等生活物资。 Part2：经营一是“吉高易联”自营超市在节日期间策划了丰富的促销活动，如打折优惠、满减、多买多赠等，同时对经营单元进行相应的节日主题布置，渲染节日气氛，提升顾客的消费体验感。 二是“吉高能源”自营加油站工作人员们身着整洁的工作服，面带微笑，忙碌而有序地迎接每一位顾客。在加油区，加油员们熟练地操作着加油枪，准确地为车辆加注燃油，同时耐心地解答顾客的疑问，提醒顾客注意安全事项。为了确保节日期间加油站的安全运营，加油站的安全员们加大了巡查力度。他们仔细检查加油站的设备设施，确保加油机、油罐等设备运行正常；对消防器材进行全面检查，保证在紧急情况下能够迅速有效地发挥作用。同时，他们还对加油站周边环境进行了安全隐患排查，为顾客营造一个安全可靠的加油环境。 三是为了加快推动绿色交通发展，服务区公司近年一直致力于充电基础设施的建设工作，目前省内高速公路服务区快速充电设施网络已基本形成，大大方便了电动汽车出行的便捷性和体验感。 Part3：安全面对国庆假期期间车流、人流显著增加所带来的安全风险挑战，服务区公司以高度的责任心和前瞻性的管理策略，组织服务区负责人开展节日期间重点部位的巡查工作，这一举措强化了巡查工作的执行力和巡查质量。10月1日共对101处关键地点进行了重点巡查，确保了各项安全措施有效得到落实，将隐患问题消除在萌芽状态，为公众营造了一个更加安全、放心的出行环境。 Part4：服务指调中心：指挥调度中心利用监测“路网运行平台”大屏的方式，第一时间对全省行车路况、天气情况、事故发生等情况进行了解。特色服务：一是节假日现场随机发放开展满意度调查工作；二是通过电话方式，了解到服务区现有的困难，记录并跟进；三是在节日期间及时掌握了“车流客流变化情况”，根据不同的现场情况，实时发布提示或指令，协助、引导服务区根据不同情况完成了现场工作，保证了节日期间服务区整体平稳运行。 Part5：24小时上了高速，平均50公里就能找到一个“家”。这个“家”，就是服务区。打水、加油、如厕、用餐，不同的人群对服务区的需求也不同。随着服务区的车流量开始剧增，为了做好车辆引导，让车子能够有序停放，从早上开始员工们在车流里不停地穿梭，引导司机停车、休息、加油和充电，避免发生拥堵。待车流稳定后便对场区的各项设施设备进行巡查，供水供电全面保障，同时随着电动车日渐普及,节日期间有不少人开着电动车上高速，充电桩的日常巡查也是必不可少的。中午趁着人流少的空档匆匆忙忙吃口饭，随后便在服务区内巡查，对需要帮助的司乘主动上前帮助。直到夜幕来临，车流量减少，他们会持手电，对场区的设施设备巡查一遍，确保无隐患发生。