<p class="ql-block"> 9月22日，京山市巾帼芳华创新创业联谊会一行24人到河南许昌胖东来进行了为期3天的学习考察，市聪明屋幼儿园园长刘江萍任巾帼芳华会长，组织了这次游学胖东来活动，并邀请市妇联主席田斯琴女士出席了此次活动。</p> <p class="ql-block"> 市巾帼芳华的女企业家们走进胖东来，门面墙上的牌匾让大家对胖东来的经营之道有了全新的认识。</p><p class="ql-block">企业文化理念：喜欢、专业。</p><p class="ql-block">经营目标：保障民生、提供时尚、创造品牌和幸福商业模式。</p><p class="ql-block">经营标准：世界一流。</p><p class="ql-block">[商品]安全、实用、实在、时尚</p><p class="ql-block">[环境]安全、品质、方便、文明</p><p class="ql-block">[人员]真诚、热情、专业、净心</p><p class="ql-block">[服务]主动、公平、专业、个性</p><p class="ql-block">[系统]智能、便捷、科学、先进</p> <p class="ql-block"> 会员姐妹们带着疑惑走入卖场，胖东来的成功是怎么做到的,它的制胜法宝在哪里？在胖东来，每个会员扮演了一次顾客角色体验购物。</p><p class="ql-block"> 分享交流的时候，湖北克拉弗特实业有限公司总经理代翠平深有感触的说：环境真是一流，从卖场到洗手间到每一个角落都非常干净整洁，有家一样的感觉，我们享受了胖东来的超级服务。京山上市企业湖北华兴机械科技有限公司总经理汪喻珍也分享了她的购物体验：在一家“电影故事”的衣橱选了一条喜欢的裙子，服务员得知扣眼有一点点大的情况，立马拿来针线包为她处理好，真切感受到服务员暖心而细致的服务。京山桥米总经理高蓉说到：我买了几瓶西红柿果汁，看了配料表感觉非常干净，品尝之后真的是100%纯果汁。胖东来最好的服务是商品品质，最好的营销是真诚，服务员称我姐姐，听着非常的亲切。陈孙律师事务所陈滋琼律师说：我在自助付款中误操作二项商品重复付款，商超服务员在检查过程中发现并及时处理退款,这种情况在其它商超中不多见。 当晚在饭店吃完饭回酒店时，天空下起了小雨，正当会员们一行准备冒雨前行时，门口的服务员早已准备好一次性雨衣，会员姐妹们感动不已。入住酒店后，京山翼龙铸钢有限公司总经理曾利平发现密码箱打不开了，酒店工作人员得知情况立马派人及时解决。</p> <p class="ql-block"> 得人心者得天下，胖东来做到了。它独特的经营理念、管理、服务以及企业文化，目前已引起国内乃至世界实践界和理论界的关注。 胖东来的管理与服务，带动影响了一座城市。</p><p class="ql-block">在小胖老师的学习授课过程中，更增加了大家对胖东来成长历史的了解和企业文化及管理精髓的认识。</p><p class="ql-block">一家零售企业，胖东来一跃成为商超行业的明星。在许昌市内，这家企业在零售业态总体占有80%左右的流通份额。</p><p class="ql-block"> 它的成功不仅仅在于商业模式和营销策略，更在于其独特的企业文化、经营理念、管理制度。注重以人为本，对员工的人文关怀更体现了“做人”与“做事”的结合，促进了企业发展与创新动力，使得胖东来能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。</p> <p class="ql-block"> 成功的背后源于靠谱的、认真的、 快乐的在做一件事。他们在商业属性方面呈现在：</p><p class="ql-block">一、胖东来在服务与运营方面的作法：如严格的商品管理与高品质的商品陈列， 洁净的卫生环境， 人性化的寄存方式。而最值得称道的还有几个独特的方面：</p><p class="ql-block">（1） 精细化的服务：每一个扶梯口都有服务员协助，可视化的管理细致到位， 商场中随处可见“今天我值班”、“急购热线”等，有任何问题或买不到什么商品，随时可拨打电话求助。</p><p class="ql-block">（2） 尊重人格，众生平等，拾荒的人可以在商场和超市中捡东西。</p><p class="ql-block">（3） 无理由退货制度。</p><p class="ql-block">二、精细化的管理：上述服务背后的一个重要保障，就是企业的精细化运营与管理，而这种管理模式的背后，是基于严格的、 甚至是苛刻和偏执的制度。可想而知，这样的服务和管理，需要员工付出的自然很多。那么，以怎样的管理来支持如此“严苛”的商业理性？胖东来的成功之处，恰在于他们将商业理性和组织人性完美地结合在一起：</p><p class="ql-block">（1）仅有高薪酬自然不够， 胖东来不倡导加班， 要求所有工作在上班时间做完；他们“违背”了基本的商业规则，春节闭店五天， 日常的每周星期二是胖东来的休息日。</p><p class="ql-block">（2）制定详细的员工职业与生活规划，落实员工的工作与生活的平衡。完整的员工人生规划包括两个部分，一个部分是工作事业， 要成为岗位专家和管理专家，另一个部分则是‘生活休闲’，要‘学会生活， 享受生命的快乐’。</p><p class="ql-block">（3）对员工的身心关爱。在胖东来时代广场的顶层，整整一层，几乎都是员工活动室。这里配备了运动健身器材乒乓球台、台球桌，最好的按摩椅，还为员工提供了打游戏的大型机，甚至， 这里还设有一个小型迪厅和一个KTV 包间，而且，这里还有一个画室，供员工涂鸦和寻找灵感。所有这些，在一个常规企业的管理体系中，通常都是被视作一种用来‘打补丁’的员工福利。胖东来在这方面不遗余力，力求做到尽善尽美。</p> <p class="ql-block"> 胖东来的企业文化理念是值得称道的。创始人于东来先生最信奉的一句话是“明世理，活自己，思想高贵，心灵自由，活在当下”。他不信仰宗教，但信仰“公平、自由、快乐、博爱”！他做到了，从97年在北京捐款2万元支持国防航母建设，08年带领140名员工支援汶川地震，到2022年郑州水灾救援等，目前已捐赠救灾及公益事业过亿元。</p><p class="ql-block"> 胖东来商业理念和组织人性之间平衡的结果，就是恰当地处理了企业、 员工与顾客的关系。 企业要多挣钱才能给员工更好的回报，员工要努力工作才能获得顾客的持续“关照”，顾客要“忠诚”企业，企业才有更好的利润。可以说恰恰就是如何摆正这三者的关系，避免了“既要马儿跑，又不想马儿多吃草”的局面。具体呈现在：</p><p class="ql-block">1、 对员工多层面的关爱。</p><p class="ql-block">2、 通过制度和流程的方法现实“规范”的形成。</p><p class="ql-block">这样的企业文化实践直接导致了这样的结果：</p><p class="ql-block">1、 摆脱了传统的政治说教， 向员工渗透了诸如“善良、友爱、幸福和快乐”一类的正确价值观导向。</p><p class="ql-block">2、 通过制度设计让员工分享到了企业发展的成果。</p><p class="ql-block">服务的背后，是其员工的高工资、高福利。又如，于东来先生做企业的宗旨，不能说不是为了挣钱，但他在财富的分配上充分体现了大气与善意； 同时， 对于其他企业老板念念不忘扩张、上市、挣大钱等等行为，他不认同、不积极，甚至采取了慢发展模式。于东来做企业，以是否幸福和快乐为本， 比如 他不扩张的目的， 主要是考虑幸福指数的下降，这种决策与境界也是对企业命运的良好把控。</p><p class="ql-block">3、 通过严格的契约式规范提高了企业的产品品质、 服务能力、服务品牌、管理水平，以及员工的道德品质与职业能力，用专业数据去证明你的专业与敬业。</p><p class="ql-block">4、 通过多层面的员工关爱行为释放爱意， 促进了员工对企业的向心力和忠诚感，实现了管理中“做事”与“待人”的结合。把爱融入到事业里，让工作有了快乐的意义。</p> <p class="ql-block"> 胖东来的战略性营销管理思想和企业文化及企业精神值得每一个企业家和创业者学习和思考。</p><p class="ql-block"> 京山市巾帼芳华创新创业联谊会将以此次学习为动力，将企业发展与国家繁荣、民族兴盛、人民幸福紧密结合，紧紧围绕顾客的利益、社会利益、员工利益不断努力，发扬企业家精神，把企业做的更大、更强，为京山的经济发展建设作出更大贡献！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p>