【纵深推进“三抓三促”行动】——水源卫生院扎实推进“十个多一点”暖心行动

剑胆琴心

为积极响应并切实推动“十个多一点”暖心行动走深走实，强化医务人员主动服务意识，促进医患和谐，全面提升医疗服务质量，水源卫生院推出多项暖心举措，持续提升群众就医体验，认真做好“细心、耐心、贴心、真心、爱心”医疗服务，让群众看病就医“省心、安心、放心、舒心、暖心”。

　　多一点微笑，多一点沟通，多一点安慰。我院开展微笑礼仪和文明用语沟通技巧培训，规范文明服务用语，把微笑融入医疗工作细节，用微笑传递信任亲切、温暖关怀，拉近了与患者的距离，用通俗易懂的口语与患者及其家属充分沟通、解读政策、评估病情、提供最佳治疗方案，帮助患者更好地理解和接受，消除焦虑和恐惧，避免误解纠纷，换位思考，体会患者心态，给患者最大的安慰。

多一点理解，多一点关心，多一点帮助。我院坚持“以人民健康为中心”的服务理念，充分理解患者就医需求，对行动不便的群众提供送医上门、送药上门服务，为前来就诊的患者提供免费开水供应、设置候诊椅、轮椅，一楼设置高龄患者病房，提供电动车充电桩，免费煎药、磨药服务，对住院患者出院半月后进行回访，及时了解恢复情况和后续治疗，延伸医疗服务，关注患者。

多一点耐心，多一点宣讲，多一点舒适。热心对待每一个患者，态度和蔼，主动询问耐心听取患者诉求，耐心解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解自己的病情，认真完成住院患者诊治流程。充分利用传播媒介、宣传栏、义诊和健康讲座等多种形式普及健康知识、疾病预防知识、开展急救知识进村社、进校园、进企业等活动，宣传心肺复苏、海姆立克急救法等急救技能，提升居民健康素养。改造美化院内外环境，保持就医环境干净整洁，增换病床，设置呼叫系统，便于医患沟通，

多一点满意。及时反馈住院患者检查单，检验结果互认，实施特殊人群“先诊疗后付费”服务，安排专人帮助患者申领医保电子凭证有效提升了患者就医便捷度，实现信息“多跑路”、患者“少跑腿”。提供“120”急救车转运患者服务和“母婴健康快车”服务。方便群众就医。

　　水源卫生院将以深入开展“十个多一点”暖心服务为契机，聚焦提升群众满意度，深化服务内涵，创新服务模式，着力解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，营造和谐就医氛围，推动医疗服务质量升级，不断提升服务能力、服务水平，服务质量、服务效率，为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗健康服务。