“访调”架起“连心桥”

徐志广

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送，每个工作日，遵化市民商事纠纷人民调解委员会调解员都会准时来到遵化市信访接待中心“人民调解室”，倒上一杯水，拿出日记本，回顾前日的接待情况，梳理今天的工作思路，然后开始一天的工作。

万事和为贵。人民调解室内，“理为先，和为贵”的主题标识格外醒目，人民调解委员会的任务、工作纪律、工作流程、当事人权利义务一目了然，室内布置既庄重温馨又充满活力，为矛盾纠纷调解营造了良好氛围，让当事人能够心平气和坐下来，你一言，我一语，摆事实，讲道理，评对错。

“小宣讲”促“大和谐”。有案办案，无案宣传，秉持公正、阳光、服务的原则，为来访群众提供公益法律咨询和法律服务，通过多角度的方式，全面、深入地解读了《信访工作条例》的各项规定，耐心细致地向群众解答疑问，现场记录群众反应的问题，这不仅增强了群众对信访工作的了解和信任，也为他们提供了便捷的法律咨询服务。

抓前端、治未病。牢固树立“信访无小事、群众利益是大事”的思想，敢于担当、主动作为，面对问题不逃避、面对矛盾不推诿、直面诉求不敷衍。紧盯潜在性、倾向性、苗头性问题，防止小事变大、矛盾激化，从源头预防化解各类信访问题，最大限度把矛盾消除在萌芽状态。群众高兴地说“从各责任单位接访窗口到人民调解室只需走几步，可对我们老百姓，就是解决问题的一大步”

众人拾柴火焰高。新时代，人民群众在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长，群众信访诉求更加多元化、多层次、复杂化。调解人员牢固树立大局意识，主动作为，眼观六路，耳听八方，群策群力，互相支持、互相补位，甘做“参与者”，不做“旁观者”，努力形成多方联动、齐抓共管、多措并举的依法治访工作格局。

“法律是衡量是非曲直的标尺，访调则是化解矛盾纠纷的“利器”。访调对接为我们的信访工作增添了力量、拓宽了思路。人民调解员扎根基层，贴近群众，在排查矛盾、化解纠纷、预防矛盾激化、维护基层稳定等方面有着天然的独特优势，信访事项适合调解的及时依法就地调处，提升了信访工作质效，减少信访积案件的产生。”信访局有关负责人说。

习近平总书记指出:“信访是送上门来的群众工作”。今后，信访接待中心“人民调解室”将继续扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，不断创新工作机制，确保把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，让新时代“枫桥经验”在遵化落地生根、开花结果。