<p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">多一份理解 多一份温暖</span></p> <p class="ql-block"> 到底能不能查？为什么不能查？你们是怎么“为人民服务”的！那日值班，夜已深，人已倦，从前台传来一句接一句的“质问”声，火药味十足。</p><p class="ql-block"> 值班辅警小季每解释一句，就被劈头盖脸的一顿质疑，并且对方一年轻小伙还拿着手机全程录像。资历尚浅的小季只能低头不语，好像做错事了的学生，被老师不停地训斥着。</p><p class="ql-block"> “你先不要发火，到底什么事情”，我便走上前去询问。原来，年轻小伙和他妈妈以及舅舅是来找弟弟的，“失联两个多月了，一点消息也没有”。“你们是来找人的，不是来找事的，对吧....”在我的劝导下，小伙子停止了手机摄录。</p><p class="ql-block"> “按照规定，没有户口本、身份证等可以证明关系的材料，我们确实无法提供查询服务”，我的解释同样得不到他们的理解，“你们公安不是可以查证的呢，查一查就知道我们是谁了”。公安题材的影视剧看多了，都会这样认为的。</p><p class="ql-block"> “他是不是跟家里吵架了，还是其它原因不愿与家人联系”，我如此问道，孰料他舅舅又怼来一句“这个就要你们去调查了”。虽不悦，仍耐住性子，对他恭维道“我们这边娘舅最大，这个就要你去问他了”。同时，对妈妈讲，不管什么原因，我都相信父母是为了孩子好，只是很多时候小孩子不懂得这个道理。我也完全相信你就是他妈妈，但法律就是这么规定的，除非是未成年人，否则不能告知行踪等信息。</p><p class="ql-block"> “我也没啥要求，只要他在这边一个人挺好的就行”，这位妈妈明显比弟弟和儿子要善良的多。可他们又坚决不肯提供户口本。“我们可以查，但并不意味着可以随意查询”，我继续说道，“公安机关同样有保护公民个人信息的义务，没有合法的理由和手续,不能查!假如谁都可以查询你的信息，你又作何感想”。</p> <p class="ql-block"> 渐渐地，小伙子和舅舅言语缓和下来，央求我们“帮帮忙，我们也是着急、担忧”。“心情可以理解，查找也不成问题，但若你弟不愿意见面，我们仍旧不能告知”“好，麻烦你们了”。</p><p class="ql-block"> 随后，一边安排三人在大厅坐下静等，一边运用系统查询出疑似居住地址。紧接着，又指令附近巡防力量前往察看。</p><p class="ql-block"> “人是住在这里，但还没回家”，凌晨1点多，巡防的兄弟老王传回消息，称得到同住人员确认。为了消除家人担心，经当场动员，让室友与妈妈通了电话，“他在这里挺好的”。</p><p class="ql-block"> 妈妈、舅舅、哥哥脸上的愁云顿时舒展开了，言语也变得和善起来。“平安就好，给他一点时间，也给咱们自己一点时间，总会弥合的..”我再次劝慰道。在感激中，三人满意的离去，一场“危机”也算化解了。</p><p class="ql-block"> “可怜天下父母心”，我又嘱咐老王，待弟弟回家务必见面，劝劝他，“给妈妈打个电话，报下平安”。后在两点多钟，老王见到了在附近吃夜宵的弟弟，弟弟也给家里发了信息。这事，总算圆满了。</p><p class="ql-block"> 找儿女、找老公、找老婆.对于这种“小”事情，我们基层早已习以为常、司空见惯。可我们在回答、解释过程中，确实极易引发对立情绪。我觉得，做到守法、析理、共情至关重要，有原则、有底线、有所为、有所不为。</p><p class="ql-block"> <b style="color:rgb(237, 35, 8);">让规定不那么冰冷，</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 让服务更有温度。</b></p>