<p class="ql-block">文图/小里</p><p class="ql-block">1999年，我在应城市农行个人金融业务部工作，7月的一天中午，快下班了，我去楼下营业部储蓄所录取有关数据，看见一位中年女客户风风火火踏进储蓄所，气喘吁吁地说：“同志，真急死人了，前几天还看到的一张5000元快到期的存单不见了”。</p><p class="ql-block">“别急，别急，我们帮你查查”。</p><p class="ql-block">我和正在当班的储蓄员周永清安慰着她。小周立马敲打键盘，根据她提供的姓名和时间在微机上查询，没有。又将同字不同音的姓名查一遍，还是没有。再将她提供的姓名谐音再查，仍然没有。</p><p class="ql-block">她急了：“是不是谁来提前取走了”？</p><p class="ql-block">小周耐心地解释：“未到期的存款没有身份证是不可能取走的”。</p><p class="ql-block">我在一旁提醒说：“你看是不是记错了呢”？女客户肯定地说：“没错，我前两天还看了的，是你们这里的存单”。</p><p class="ql-block">小周站起身，把微机屏幕扭向柜外，请她贴进柜台，看清屏幕上的显示。女客户看后略显失望。这时，墙上的时钟敲打了12下，接班的储蓄员来了。我和小周该下班了，但我们没有离去。</p> <p class="ql-block">小周说：“我再把传票底卡翻来看看”。</p><p class="ql-block">说着，他搬出一大摞传票，逐一翻着、看着，好象根本不知道他已下班了。这也属于我的管理职责范围，我也不能离开，便在一旁陪着他。硬是将一大摞传票一张张地翻完看完，此时已超过下班时间一个小时了。无奈，他面带笑容地对那位女客户说：“确实没有，请你回去再仔细地找一找，记一记。如果还需要我帮忙，你尽管说”。我也附和着：“你回去找找看看，不行随时再来，没有问题的哈”。那位女客户再三表示谢意后离去。</p><p class="ql-block">几天后的早晨，我刚到四楼办公室，小周打电话让我下来到储蓄所来。原来是前几天的那位女客户又来了，她满面笑容地告知我们。回家后存单找着了，确实弄错了，是存在建行的。再三向我们表示歉意。并带来5万元现钞存了两年定期。走时，还甩下一句话：“我要帮你们好好宣传宣传。让我的亲戚朋友都来你们这存款”。</p><p class="ql-block">亲历这件事，让我明白，只有真诚用心的服务，才能赢得客户的心，赢得储蓄市场。干储蓄工作如此，干其它任何工作何尝不是如此呢？</p>