河北分行星级网点验收__沧州分行星级网点评价验收中

沧州冀享服务

为做好2024年度服务星级网点创建评选工作，推进网点服务工作规范化、标准化和常态化管理，在全行打造一批“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”网点，河北分行开展2024年度现场服务督导工作，同时对服务星级网点进行评价验收。 　　2024年9月11日至13日，河北分行星级网点验收督导组由保定分行运管部李彦丽带领保定、邢台等三位同志对沧州分行三家网点进行了服务现场检查验收。 此次现场检查验收主要以现场体验、调阅录像等形式对网点服务进行督导，以及评价验收申报的服务五星级、四星级网点。 检查验收组明确督导工作过程中的牵头管理、后勤保障、资料整理等具体工作职责，提高团队工作效率。 检查验收组本着查问题、摆事实、不掩盖；抓亮点、看创新、全推广的方式，发现问题解决问题，发现亮点及时推广。从服务态度、服务意识、服务行动上抓起，真正督促把服务工作做好、做实，切实提升工行服务水平从此赢得客户信赖。 　　服务工作需要让客户感觉到服务的温度，厅堂要有家的感觉，产品要接地气，员工要有笑脸，要具备专业精神，职业素养，客户进店要有迎送，一杯水，一句问候，一个体验，一个电话，一个回访，一个招手，一个颔首，处处让客户感到温馨，这才是服务工作的真谛，这样的网点才能赢得客户的信赖，最终能够留下客户。 　　硬件服务很重要，其实软服务才是硬道理。试想明亮，干净的窗户，整洁一尘不染的地面，恰到好处的温馨提示，让客户细致入微的体验，快速的办理业务的员工，处处为客户着想的设施设备，这些才是最终赢得客户的法宝。 服务就是一线员工的事情，直接面对客户的体验，工作、家庭、生活的压力，工资的收入等等一切情绪，都能影响一名员工服务质量的好坏，也直接影响工行在社会当中的声誉。所以呼吁要多关心、关爱一线员工。 服务工作要建立长效机制，不能时抓时放，更不能时松时紧，要养成良好习惯，有奖有罚。特别是在一级支行要作为一把手工程来抓才好，这样才能保证服务工作能够有贯彻力、执行力，把服务工作落到实处，令行禁止。 　　通过此次网点星级检查验收评定，让我们认清了要想服务好客户赢得客户、留住客户，就要树立网点标杆形象，让员工有一种自豪感、形象感、优越感，从而激发员工服务热情，最终实现规范化、标准化、统一化、制度化服务要求，更要改善硬环境，加强软服务，提升服务意识，增强网点核心竞争力，把服务工作做的越来越好才是网点星级评定要的最终结果。