【服务区】聚焦场景升级让服务更贴心

田雪

节日督导检查、消费场景升级、运营服务保障……为了确保中秋、国庆“双节”期间各项工作安全有序开展，吉高服务区公司提前采取措施，系统谋划、统筹部署、精准施策，积极做好全省服务区“双节”期间各项服务保障工作，以最大能力、最佳状态、最优服务，为广大旅客营造一个安全、畅通、便捷、舒适的出行环境。 心系一线开展督导服务司乘情暖职工 吉高服务区公司各分管领导分别到华家、柳河、英额布、米沙子等分管区域所辖部分服务区，对“中秋”保通保畅保服务工作开展情况进行督导，指导解决存在的问题和困难。在服务区现场主要对服务区设施设备、环境卫生、经营服务、安全管理、收银流程、库存控制、人员配置、商户经营等工作进行详细查看。现场强调，一是要做好各项服务工作，以优质的商品、精心的服务、整洁的环境，树立好公司良好品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益。二是要牢固树立安全发展理念，强化安全生产责任，切实抓好安全生产监管，深化安全生产排查、整治，坚决做到防范于未然；持续提升员工安全意识，熟练掌握消防设备设施使用方法，确保节假日期间服务区安全稳定运行；施工期间，要严格遵守操作规程和操作流程，做好安全防护，避免发生伤害。三是要切实筑牢思想和行动防线，强化主动服务意识，持续做好服务区巡查、文明服务等工作，为过往旅客提供出行指引、咨询等志愿服务活动。四是要做好节日用工调配，确保人员充足，从而保证司乘出行周到便捷。五是要进一步做好车流量监测引导，把各项防范措施想在前做在前，高质量高效率服务好过往司乘。六是要提升服务区卫生环境，加强日常管理和监督，切实为司乘人员提供畅安舒美优的通行环境。七是要优化商品结构，提升商品品质，加强库存管理；同时，要做好商品、油品的储备和质检工作，确保为旅客提供便捷安全舒心的购物体验。八是要强化人文关怀，加大服务保障，把温暖送到员工心坎上，确保员工们安心工作、舒心过节。 升级消费服务场景优化服务消费供给 食品、土特产、日用品、玩具……这个服务区的商品可真多呀！中秋期间，吉高服务区公司京哈高速公路米沙子、德惠、陶赖昭服务区“吉高易联”自营超市新装开业，软硬件服务迎来全新升级，为广大司乘人员提供了多元化的购物体验。为进一步提升服务区经营环境面貌，确保在中秋节到来前为旅客提供良好的消费环境，8月初开始对三对服务区超市软硬件实施同步改造，截止8月中下旬全面完成装修升级，正常运营，改造后的超市整体环境面貌焕然一新。从提升购物环境的舒适度出发，“吉高易联”自营超市采用了现代简约的装修风格，在空间布局上进行了精心设计，四周货架顶端增设牌面灯箱；展架、冰柜、堆头等设施采取整体规划、集中管理、版面更具整齐、统一、美观性。超市主要划分有休闲食品区、土特产区、同城同价区、饮品区、酒水区、玩具等多个专柜，货架商品琳琅满目，购物环境美观敞亮，整个购物环境舒心又便捷，为司乘人员营造了“一站式”购物的全新体验。从提升窗口服务的满意度出发，吉高服务区公司坚持最安全，更健康、更实惠、更便捷、更舒适的服务，食品质量安全有保障。下一步，“十一”国庆节来临之际，公司还将把传统文化融入特色服务，在部分服务区推出特色惠民活动等，让司乘在服务区也能享受到实实在在的实惠和优质服务。 立足运营服务保障有效提升运营管理 　　一是加强服务区人员保障工作。“双节”期间要加强人员保障工作，服务区员工全员在岗，各班次人员要配备充足，自营加油站做好排班，保证加油人员充足。二是保护环境卫生。各服务区在节假日期间对司乘人员出入频繁的公共卫生间、休息区、超市、餐厅、加油站、广场等重点区域加大清洁力度确保卫生环境无盲区、无死角。三是加强文明服务和现场服务工作。服务区管理人要规范员工的仪容仪表，做到服装统一、整洁。同时，还要合理利用服务区便民服务设施，切实做好便民服务。四是加强场区车辆引导。各服务区要安排专人加强场区车辆引导工作，保证服务区车辆停放有序，并做好登记及巡视工作。五是加强服务区设备设施应急保障。要保障服务区“双节”期间设备设施正常运行，对存在问题及时处理，做到早发现，早解决。六是加强物资保障工作。提前统筹各各项物资储备，确保节前各项物资配备到位，保证“双节”期间物资储备充足。七是加强信息报送。各服务区要加强节日期间各项宣传素材的收集及整理工作，高度重视突发事件的信息报送工作，发现问题第一时间上报。八是加强统筹调度工作。要加强受理全省高速公路服务区的求助及咨询业务能力，及时调度相关单位进行处理，做好跟踪反馈。九是加强租赁业户经营管理工作。要做好业态服务、保证售卖货品充足、文明服务等工作，督促业户做好其工作人员文明服务、服务质量等方面的培训。 强化经营服务保障提升经营质量效益 　　一是要做好自营加油站、商超的油品、货品供应工作。各自营站每日保证油品、商超货品充足，加油站负责人紧盯液位仪，确保油品充足。二是要做好营销组织工作。“双节”期间增加商业氛围，宣传品牌的同时，进行全面营销活动。三是要做好安全检查工作。服务区管理人员要定时通过视频、现场检查等形式对加油站进行安全检查，保证设备、罐区、站房、油品，货品等安全管理工作。四是做好非油品价格管理工作。全省自营项目售价统一，各区域经理部、服务区严格落实商品价格统一工作。五是加强运输危化品车辆管理。各加油站做好油品接卸油管理工作，做到按规则、步骤进行油品接卸，防止出现安全生产隐患。 强化安全生产意识筑牢安全生产防线 　　一是加强员工安全教育培训。各服务区要持续利用班前会对员工讲解服务区岗位安全风险与防范措施、消防器材使用等安全生产要点，让员工做到遇突发事件会处置、能处理。二是做好每日安全巡检工作。要认真组织开展节前安全巡检工作，对加油站、配电室、餐厅后厨、危化品车辆停车区等部位进行重点排查，对排查出的隐患，现场能整改的立即整改，不能整改的做好防范工作，制定整改措施尽快完成整改。三是做好应急准备工作。要做好调配工作，强化应急演练，重点加强消防、防抢防盗、节假日交通拥堵等处置方案的演练，提高应急处置能力，确保反应迅速、灵敏、高效。确保一旦发生事故、紧急事件能及时处置。四是加强外包业户安全管理。要持续将外包业户纳入日常安全生产管理体系中，督促指导外包业户按照公司安全管理制度规范开展各项工作，使其安全生产意识、安全技能掌握达到公司的要求。此外，各区域经理部还要强化“双节”期间工程管理工作，加强对服务区供水设施、供电及照明（含亮化）、污水处理等设施管理，并做好应急处置方案及用水量储备，同时对服务区绿化苗木做好日常养护及巡查工作。