有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。作为时常陪伴患者的临床护士,将“以人为本”的服务理念融入优质护理服务,决定着来院就医患者的真实感受。 为进一步深化落实优质护理服务，提升患者就医体验，2024年8月10日-9月10日，抚顺市传染病医院开展了“换位体验、角色转‵患'”优质护理服务月活动，利用换位体验新模式，提升门诊、病房护理单元服务质量，满足患者需求。通过换位体验，护士更直接、更全面地了解患者就诊时焦虑、无助、恐惧的心理和需求，真正做到想患者所想、急患者所急。通过角色转换，找出工作中存在的漏洞和细节，解决患者急难愁盼问题。 门诊体验活动：通过“患”位思考，设身处地的感受患者心理活动变化，致力于努力提高患者就诊满意度。 病房体验活动：通过“患”位体验，认识到护理工作不仅仅是遵循标准和流程，除了过硬的专业技术，更重要的是站在患者的角度，用心理解他们，提倡人文关怀，让护理工作变得更有温度。 此次优质护理服务活动，通过角色互换和亲身体验,让临床护士们更深入地理解患者的需求和感受,增强护士同理心、共情能力及责任意识,进一步推进了医院优质护理服务的落实，从而提供更加贴心、专业的护理服务。 编辑：李淑兰<div>摄影：临床护理单元</div><div>审核：高 霜</div>