<p class="ql-block ql-indent-1">2024 年 9 月 9 日下午，洛阳分行个人金融部副总经理牛晓炜冒着大雨来到通衢路支行，开展反赌反诈及消保业务培训。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">牛总指出要提高站位，从金融为民出发，深刻认识到反赌反诈工作的政治性、人民性，严格执行流程制度，防止案件发生。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">面对反诈任务的迫切性和严峻性，牛总指出，通过快速识别，系统提醒及邮件和反诈群通知等多个渠道，可以让大家第一时间了解反诈信息。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 面对反诈造成的投诉压力，我们要坚守底线，但在工作中注重平衡与方式方法，做到投诉与账户压降平稳推进。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">随后，牛总结合自己工作经验，就消保服务工作分享了四点心得：先解决心情再解决事情、灵活变通胜过冰冷的制度、快慢结合、与客户共情，为客户提供更好的服务。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">最后，牛总要求支行落实金融教育宣传月各项工作，切实做好金融消费者权益保护工作。</p><p class="ql-block ql-indent-1">支行负责人对个人部送课上门表示了感谢，并结合网点近期遇到的典型问题进行了复盘总结，要求全员高度重视反赌反诈和消保工作，提高政治站位，提升服务质量。</p>