10. 走进泰康之家. 鹭园

巴蕉

厦门泰康之家鹭园是我们到全国泰康之家体验的第12站。我们对于鹭园的体验之行一直充满期待。

泰康之家·鹭园是世界500强企业泰康保险集团在福建地区打造的首个大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区。凭借雄厚的企业实力和积累多年的服务口碑，鹭园首期开放的房源一经推出预定过半，部分热门户型一抢而空，备受长辈青睐。

泰康之家•鹭园是泰康保险集团旗下在厦门市首个标准的高品质医养社区。一期于2021年投入使用。占地面积约4.8万平米，地上建筑面积约10.6万平米，可提供约1100个养老单元，配置二级康复医院和约168张医疗床位。

为满足泰康居民医养融合的健康需求，通过泰康独创的“一个社区+一家医院”的医养结合模式和“1+N”多学科照护模式，泰康之家·鹭园围绕老年人的实际健康需求，配建一家二级康复医院——鹭园康复医院，以康复医学、老年医学、健康管理作为重点发展方向，为居民构筑起“急救—慢病管理—康复”三重防线。

泰康之家·鹭园以活力养老、文化养老、健康养老、智慧养老为管理理念，以“建筑美、园林美、膳食美、文化美、精神美”为特色，全面满足居民营养美食、医疗保健、运动健身、社会交往、文化娱乐、财务安全、精神追求等七大核心需求。

曾经有多位泰康居民向我们介绍过鹭园的风景，厦门的文化，以及非常适合养老的厦门气候。

鹭园列入我们2024年泰康之家体验计划之中。

2024年9月9日，清晨5点多我们从广东珠海出发，欲出的红日送我们远行。

从珠海到厦门700多公里的行程。出发后不到一个小时，我们的车便开上了刚刚通车2个月的深中大桥。大桥如此壮观，雄伟地矗立海面上，不仅极大方便了深中两岸的交通，更是大湾区飞速发展的见证。

出发前几日，鹭园的旅居主管王泽清和管家黄昕恬主动和我们建了微信群，介绍了鹭园的情况和当地的气候。

我们出发当日又收到了他们的信息。请我们报上车号，他们提前报园区门岗进门时放行。这件事儿虽不大，却是帮我们解决了很大的问题。几次到了泰康之家其他园区大门，却因园区门岗不放行而郁闷，一路上几百公里的行程，到了园区的门口却不得进入，园区的几个门来回跑，又是报车号，又是找接待人，耽误了很长时间，直接影响了入园的心情。其实服务重在细节，这就是贴心服务的最好体现。

这件事给我们带来了一路的好心情。.

下午3点，我们到达厦门泰康之家鹭园。旅居主管王泽清到地库来接我们，并和旅居管家黄昕恬一起到前台帮我们办好了各种入住手续。

他们亲自把我们送到入住的房间。仔细地介绍房间电器的各种功能，小王还帮我们解决了一直使用不好的洗衣机烘干程序问题。

我们入住鹭园A区2号楼的802房间。泰康之家的每个园区的居室设计风格都是统一的。相同的颜色，相同的家具，相同的室内布局。因此到这里来没有一点的生疏感，一进门感到又回到了家。

沙发前面的茶几上放着鹭园总经理寇俊剑亲自签名的欢迎信，心里暖暖的，回家的感觉真好！

鹭园社区的环境还是很美的，整个社区设计的比较紧凑，带有浓浓的闽南城市的风格。

园区中，圆圆的大天井很是抢眼，独具特色。

鹭园由两部分区域组成，中间隔着一条马路。因此两个区域之间的通行要靠二楼的风雨连廊来连接。

这是鹭园的正门，门卫的服务态度很好，工作认真负责。

清晨去社区内散步。区内有一条长达400米的步行道。刚刚6点多就已经有许多的居民在散步了，无论认识不认识，走对面都要点头问候一下，我则大声的问候着对方“早上好”。

我们住的A区的步行道两旁很美，树翠花红。还有几个小型的花园，设有运动器材和运动场。

A区马路对面的是C区，那里的步行道比这边还要长。还有一个漂亮的门球场。其中也有几个非常精致的小花园。两个区加起来还是很大的。比邻这个区域的B区就是泰康康复医院。

早餐后，每天准时8:30太极拳的早操在四季大厅开始。

这是上午的肩颈上肢腿脚训练课，居民对这个课反映效果不错。

这是书画室，条件非常好。四周摆满了书画作品，有时晚上九点多钟老李还在那里研习书法。只是感到来这里书画的人太少。

这是在三楼一个小型的棋牌室。房间的一侧放着一架雅马哈三角钢琴，弹琴需要提前预约时间，我去弹几次琴，感觉很美妙！

这是书房，房间很大，书也很多，有些书是这里的居民从家里带来的，为了大家共享。一进门泰康陈东升董事长的《长寿时代》迎面摆放。

这是多功能厅，两间大大的房间能分能合，使用十分灵活。经常看到这里在搞活动。

鹭园有许多书画作品挂在墙上和房间里，这几幅的书法很有特色。

这是一间音响室，其中众多的CD盘都是居民捐献的。你可以在此试听高级音响的播放效果，好器材会使音乐更美妙，带来美好的精神享受。

这是本周的乐泰学院的课程表。

这是本周的俱乐部的安排。

舞蹈教室里，有几个女士在练舞。一般社区舞蹈室不对外开放，也不许拍照。而到这里，她们主动邀请我们进来参观，还专门为我们表演了一支舞蹈，我很开心。

这是当日的梦缘俱乐部活动。女士们舞姿优美，排练认真。

周三上午还有爱鹭合唱团活动，厚厚的一本歌谱，在钢琴老师的弹奏下，居民们一首接一首的唱着，他们忘记了年龄，重回到年青的时代，歌声感人，激情十足。

周三上午，多功能厅有非洲鼓培训课。伴着整齐的鼓点儿和悦耳的音乐，那鼓打的充满跳跃和动感。每个学员的脸上都充满着笑容。

这里有一个节目最受欢迎，参加人最多，普及性最强。周一至周五每天下午4:30，许多居民聚集在四季花厅唱老歌，唱红歌，在老师钢琴的弹奏伴唱下，从唱《东方红》开始，唱《我们走在大路上》、《映山红》，在场的居民人人都会唱。一曲接一曲，歌声嘹亮，气势昂扬。顿时感到老同志们又恢复了青春，浑身又充满了力量。

弹钢琴并伴唱的是泰康医院的音乐康复治疗师，她学以致用，创新工作模式，很有组织能力和感染力。

我在现场都受到了极大的感染，也随之唱起来。我认为这是鹭园组织得最好的活动。

这种参与性强，备受居民欢迎的活动应该在泰康之家的所有园区普及推广。

我去过泰康许多园区的健身房，对短居居民都不甚友好。但是这里的健身房则大有不同，这两个荣誉足以说明该运动团队的管理能力和水平。

如此多的锦旗，我在其他健身房从未见过。第一幅送锦旗的老先生，第一次到健身房时是拄着棍儿进来的，只能走几步路，经过半年多的针对性训练，拄着棍儿就能在健身房里走了个来回，一年后扔掉了棍儿在健身房里走的就很好了，足以说明这里训练康复效果非常好。教练方景热情地向我们介绍健身房功能，不仅专业性强，更是有亲和力，看到身边其他的教练对老人们亲切和蔼的态度，这样的服务怎能不受到居民的欢迎。

这里的游泳池管理给我留下了非常好的印象。一是开放时间长，除周一外其他的时间都开放，这是我所到过的其他园区所没有的；二是对于短居的游泳者非常友好，但要求带体检报告并评估。教练方景，李昌贵对我们游泳安全评估得非常认真。我还认识了前台微笑服务的郭滢滢。评估后，李昌贵让郭滢滢送我到更衣室，还嘱咐着：到淋浴间教阿姨水龙头的使用方法。

到了游泳池又遇到了几个令人感动的事。看到教练李昌贵在水中耐心的教授90岁的阿姨学游泳；方景认真指导老李提速的方法，做着示范；更衣时，听到很用力地清洁地面的声音，一位保洁阿姨满脸流汗地工作着。

小翁教练从你进游泳场的那一刻起，就在提醒着你做泳前运动，提醒脚下安全，为泡温池的老人记着时间。

我发现平时不爱说话的老人到了游泳池，话便多了起来，他们非常愿意和这些年轻的教练沟通，能够受到关怀和照顾。教练们围前围后的教老人学习游泳，关注着安全。重要的是他们每个人都有一颗浓浓的爱心。

鹭园游泳池不仅开放日多，而且水质和水温非常好。温泡池的温度非常适合舒筋活血。

一日在游泳馆的前台见到了李昌贵教练，我提了两个建议。晚餐时见到李教练，他将一个建议的整改落实情况向我反馈。一天后又将另一个建议的落实情况进行了反馈。这是一个负责任的工作人员。

以上这些其实都是些小事，正是这些小事才能见精神。这个团队整体都是非常努力负责，积极向上的。是我在泰康之家所见到最好的运动团队。

游泳池内随处可见的都是温馨快乐的场面。在鹭园游泳真是一个美好的享受。

这是在我住的单元门前的投蓝运动设备。每次进楼和从楼里出来，老李都在这里投蓝上10个球，经常看到有居民在此投篮锻炼。

这个运动很好玩，是桌面小足球。但是玩的人却很少。老李有时自己玩一玩。

而旁边的沙狐球老李经常去玩一玩，没有对手，总是拉着我一起玩儿，但是我们的技术还是太差。

在世纪大厅一角摆放着4个台球桌，其中还有一个标准的斯诺克台。台球桌经常空着，很少有人在此打台球。台球一直是泰康之家所有运动中最受欢迎的运动，在这里为什么少有人光顾呢？

9月10号上午，鹭园的秋季泰乐学院开学了，一楼大厅坐满了在学院上课的居民。主持人不仅回顾了泰乐学院过去开设的课程和取得的成绩，还仔细介绍了新学期将开的课程。学员们看上去兴致都很高，都很期盼着学院开课。

开学典礼结束前，小教员还专门为大家表演手势舞，并带领大家一起学习手势舞。大家兴致勃勃的学习着，小教员激情快乐地做着示范。

这是本周的自选午餐和自选晚餐的菜单。仔细看这里的菜并不贵，比起许多的泰康之家的餐厅来讲，价格还是相对合理的。

这是鹭园的二楼餐厅。一楼、二楼一共有两个餐厅。早餐一个餐厅开放是自助餐。午餐有两个餐厅开放，分别是自选餐和自助餐。晚餐一个餐厅开放。

二楼餐厅对门，还设有一个能够接待来宾，摆放了几张桌子的小餐室，非常方便。那里的几张桌子每天都坐满了人。

这是一楼的早餐厅。早餐的品种很多，做的也非常软糯可口。西餐中餐都有，基本上能够满足居民的营养和口味的需求。

一周在这里生活，感觉到餐厅的口味很适合老年人，品种很多，价格也很合理。

这里的菜做得颜色、口味、咸淡都比较适中。

我们对鹭园餐饮的评价是，价格便宜，搭配合理，菜量实惠，口味适合老年人。

一日朋友来访，中午在自选餐厅用餐，4个人才花了102元，朋友感到价格不贵，吃的很适意。

这是每餐提供不收费的咸菜调味台，适合口味不同人自己调剂，这些调味菜与正餐相配增加了菜的味道与风格。非常受居民欢迎。

陈老先生夫妇来自厦门大学。老先生94岁，夫人91岁。身体看上去非常好，思维敏捷，心情愉悦，行动利索。他们入住一年多以来，非常满意在这里的生活。在这里养老，他们会更加健康长寿。

路遇一位70多岁的居民，我问他在此入住感觉如何？他说其他都挺好的，就是有病时身边没有人照顾，不如家里好。随后他又说，我能在这里入住，支付高档养老社区的费用，说明我是成功人士，我很自豪。

在这里我遇到了院士、海军舰长、厦门的前市领导，众多的高知等前辈，他们都在这里快乐健康地颐养千年。

每月一次的居民大会，已召开了第24届。大会正逢我们入住期间召开。这个大会由鹭园的各部门负责人汇报本月的工作情况和下月的工作重点。居民很重视这个大会，参加的人很多，大大的会场坐满了人。

会议开始后，工作人员先给居民们演出了一个小品《登高取物》。由于内容贴近居民的生活，小演员们演的也很生动，引起阵阵的掌声和笑声。这种以寓教于乐的方式，提醒居民重视身边的小事，防范不安全的大事，效果很好，也非常有意义。

管家部、活动组织部、餐饮部、运行保障部、康复医院等部门负责人分别进行本月工作汇报和下月重点工作安排。

餐饮部负责人介绍了近期蔬菜涨价，与其他泰康之家社区的菜价的比较，并说明鹭园的菜价目前没有涨价的情况。这种介绍很直接也透明，很有说服力。

还现场进行了室内消防自救呼吸器的使用演示。

居民大会上，康复医院韩秋英副院长做医养融合服务的介绍，这里的康养医院不仅医院内科室齐全，而且方便老人开展了很多有意义的活动。每周四他们都请厦门大学附属中山医院老年科的专家来这里义诊。医院开办的“记忆照顾区”、“护理公寓协护区”、“安宁疗护”区，老人康复医疗，不仅受鹭园入住居民的欢迎，当地老人入住情况也很好，由于需求大本月又新开了一个病区。

总经理冠俊剑就近期鹭园的重点工作通报了情况，然后向居民逐一介绍了各个管理团队的负责人，以及他们主管的工作内容。

最后寇总经理带领全体管理团队宣誓鹭园《服务准则》。

本约好居民大会散场后，旅居管家王泽清带我们去医院参观。往会场外走时见到了康复医院韩秋英副院长，我说想去泰康医院参观的事，她马上安排医院的林丹主任陪同我们到泰康康复医院进行参观。

林主任是一个办事认真负责的人，带领我们楼上楼下把医院的各个科室和住院区、各类养老公寓都看了个遍。使我们对泰康的养老理念和医院的工作内容有了进一步的认识。

这三个图片是一个面积很大的康复训练室。从三个角度呈现出康复器械的众多和场所的宽敞。

长长的一排房间。分别是多感官训练室、言语训练室、认知训练室、音乐治疗室等。这些功能训练对于老年痴呆症、阿尔茨海默症的缓解和治疗有一定效果。

这是几个功能训练的简介内容。

这是配合治疗的仪器设备，更增加了老人患者的康复效果。

在音乐治疗室我见到了每天下午4：30在四季大厅为居民弹钢琴领唱的王珊医生。王珊是泰康医院的音乐治疗师。两年前还在疫情期间，她和两位居民发起了在四季大厅每日的唱歌活动，居民们在她的带领下，越唱越爱唱，越唱心情越欢畅。我觉得这就是专业与工作的最好结合。她以自己的专业特长在工作岗位上发挥更多的光和热，创新工作内容，为身边居民的生活增光添彩。这个活动的发起和坚持，真是太有意义了，送给王医生一个大大的赞！

我们去了“记忆照顾区”。入住这个区内的老人，都是有记忆障碍的。没想到这个区的入住率如此之高。韩院长刚才在居民大会上介绍，本月又新开了一个康复区，以满足老人入住的需求。

这个区治疗的主要内容就是帮助患病居民恢复记忆，照顾好他们的生活。所以不论在公寓的布置上，还有活动场所的布置，都用那个年代人熟悉的场景，来唤起和刺激他们的记忆。

中午我们参观时正逢老人们在用餐。那些老人有的认识林主任打着招呼，有的在自己用餐。看得出来，护士们都很认真也很亲切和蔼进行护理工作。这些老人表情平静，而且很闲适。

图中间的照片，是窗外的阳台上种植一些菜和花草，让这些老人在晒太阳的同时，动动手，动动脑，开发他们的智力水平，激发他们恢复记忆。

“护理公寓协护区”，入住的是身心情况比“记忆照顾区”老人情况要好，能够自理，但需要协助进行护理的患者，因此这里24小时有工作人员值班，夜里值班的护士也配得多。看得出来，在这里居住的老人脸上表情都很松弛，也有笑容，只是行动迟缓一些。将老人送这里，省却了多少家里人的负担，使子女能够安心工作，又让老人生活得到了专业护理照料，真是一举多得，这个科室的设置真应该在社会的医院推广。

在泰康之家的公众号上，曾经看过关于“安宁疗护”的内容，我一直想了解这方面的情况。安宁疗护就是人生临终的陪护和终点的护送。

在泰康之家的康复医院里，大多都没开展这项业务，而鹭园的泰康康复医院，这项业务开展的很好，病床的入住率也很高。

在这里临终的关怀，可以有亲人陪护，通过安宁疗护，可以让人有尊严的，减少痛苦的，有亲人陪伴下离开这个世界。其实一个人无论在世时如何成功，临终时没有亲人陪伴，并十分痛苦的离开这个世界，那么即使他曾经多么辉煌，也不算圆满。

在这里有亲人陪护的公寓，有为逝者洗尘更衣化妆的房间，有亲友前来的告别室，有亲人守灵的灵堂，都是那么人性化，服务那么贴心。我为“安宁疗护”科的设立而点赞，为这里医护人员的崇高职业而感动，为这项有意义的事业而致敬。

鹭园的泰康康复医院比邻厦门市苏颂医院。厦门市苏颂医院是三甲医院，与三甲医院为邻，为鹭园的居民增添了另一重的健康医疗保障。据说康复医院的院长有规划要与厦门苏颂医院建设一条专门通道，有利于两个医院间的医患交流，并方便鹭园居民就诊。

我们这次到鹭园，全面地参观了泰康康复医院，也是本次体验最大的收获。

由于鹭园养老社区与泰康康复医院相隔一条马路，一个风雨连廊连接着鹭园两个区域，两边的门由保安站岗。我们经常从A区去C区，经过连廊去到对面街上购物，由于我们是短居，门卡不能用，每次都是保安帮我们开门，我和小伙子说：“我走到对面还请你帮我打开门”，那年轻人说，“您放心吧，我们就是为您服务的”，几次过连廊，都是不同的保安，但是服务态度都是相同的。对他们的服务我们非常满意。

厦门我们曾经都来过，并不陌生。这次来抽时间我们去了陈嘉庚纪念馆。

陈嘉庚先生是著名的爱国华侨领袖。他被毛泽东主席誉为“华侨旗帜，民族光辉”。他的一生，是爱国爱乡、倾资兴学、服务社会，造福人类的一生。在半个多世纪的奋斗生涯中，他为民族独立、人民解放、祖国富强作出贡献，留下宝贵的精神财富和物质财富，

纪念馆占地面积很大。二层楼4个展厅。这个纪念馆的布展、展品收集以及整个展线的设计，展词的撰写都是非常好。这是一个非常值得去参观的展馆。不仅了解了陈嘉庚先生的光辉一生，更是为他的精神和行动，对国家的贡献而感动。

他是一个华侨实业家，在海外做实业，却时刻心系着祖国，有开创精神，有深厚的民族情怀，有高尚的情操和前瞻的眼光。为民族的富强，捐资办学，捐资抗日，为国家的发展倾尽自己的全部力量和财力。陈嘉庚先生是真正民族脊梁，是百年来无人可企及的民族实业家。

陈嘉庚曾说：人之康健在精血，国家之富强在实业。惟有真骨性方能爱国，惟有真事业方能救国。教育为立国之本，兴学乃国民天职。

百年之前，陈嘉庚先生就能够对国家富强在于实业，教育为立国之本，提出如此英明而前瞻的思想，实在令人敬佩。他的思想经过中国百年的实践证明，愈加正确而伟大。

离陈嘉庚纪念馆不远的地方。高高的矗立着一座毛泽东主席亲手题词的“集美解放纪念碑”。纪念碑前是宽大的陈嘉庚先生的墓园。

蓝天白云之下，那座纪念碑高耸入云，它是陈嘉庚精神的丰碑，其崇高的民族精神将流芳百世。

9月14日下午，负责接待我们的旅居主管王泽清到我们房间，了解我们在此体验的情况。小王很谦虚，认真地听了我们入住一周的亲身感受，并将我们提出的建议一一记下来。这是一个有事业心，工作负责的年轻人。

我们旅居最后那天下午，鹭园的寇俊剑总经理约我们一起聊聊，听取我们入住这几日的感受。我们如实的将这几日在鹭园的所见、所闻、所思和寇总进行沟通，他非常虚心的听取了我们的建议。

我们期待鹭园越来越好，成为鹭园居民真正的家。

一周的时间过得很快，在这一周里我们对鹭园的方方面面进行了体验，给我们留下了很深的印象。

关于鹭园待改进的方面，提出以下建议：

一、社区内没有便利店，对于居民来讲太不方便，这个问题应该解决；

二、整个活动中心没有饮水设备，给参加活动和参观的居民带来了极大的不便；

三、工作人员与社区居民融入度不够，俱乐部的活动还需提高普及性。

厦门是美丽温馨的城市，鹭园是泰康居民的家，有机会我们还会再回家！