改善护理服务 “一科一品 ”

小小韩

ICU遵循“以患者为中心”的服务理念，深化服务内涵，将“家”文化融入临床工作中，开展特色优质护理服务。打造“精技术，暖服务，护健康”的护理品牌。通过开展“一科一品”活动，实现服务质量的专业化、标准化和人性化，将八大“加油站”融入人文关怀护理服务，并寻求高效的护理程序，最终实现高品质的护理服务目标。

第一站：“小卡片”解决“大问题”

ICU患者大多因病情或插管治疗导致暂时失语或无法用语言表达自己的需求。针对这类患者，我们制作了爱心沟通卡，每一张都是一幅生动形象的卡通画，供患者指认选择，有效提高了沟通效率。若卡片上的文字未能精准表达患者需求，科室还备有写字板，让有书写能力的患者自行写出自己的想法，便于护士提供相应措施满足患者需求。

第二站：提高睡眠质量必备品：耳塞、眼罩

ICU的噪声显著影响了清醒患者的睡眠质量。在疾病、环境、心理等多重因素的共同影响下，患者的睡眠呈现高度碎片化、觉醒次数增多、浅睡眠时间延长等特点。耳塞可以降低患者对环境噪声的感知，与眼罩一起使用，能更有效地提升患者的睡眠质量，并降低谵妄的发生率。

第三站：“小小喷壶”有效缓解禁食水患者口渴

口渴是重症患者及术后患者最常见的症状之一，它使患者持续处于紧张的应激状态，供氧需求也随之增加，大量消耗患者体力。同时，口渴还会降低患者的治疗依从性，进而延缓患者的康复进程。对于各种术后带有气管插管的患者，以及因病情需要不能进食水的患者，小喷壶就成了“神器”，口干舌燥喷两下，饥渴难耐喷两下，有效缓解了患者的不适感，提高了满意度。

第四站：“肺”尽心思教你“吹小球”

呼吸训练器可以改善肺通气换气功能，避免术后出现痰堵、肺不张等并发症。护士指导患者进行“吹小球”锻炼。

第五站：“小气球”解决大问题

气管插管接呼吸机辅助呼吸的病人，用橡胶手套充气做成气球，放置在气管插管与呼吸机管路接头处，支撑呼吸机管路，避免冷凝水倒流入气道内。将气球垫于患者足跟、两膝之间，利用手套内气体的浮力减轻局部组织的压力，预防压疮发生。

第六站：“每日探视”缓解思亲之情

科室将每日下午两点三十分设置为固定探视时间，在非探视日期间，帮助老年患者或有特殊需求的患者与家属进行视频通话，缓解患者思亲之情。

第七站：“随身听”听出爱的零距离

家属的呼唤及安慰对重症患者的恢复至关重要，为此，我们特意录制了家属的声音，并播放给患者，希望家属的呼唤帮助意识模糊的患者早日清醒。同时，我们还配备了收音机，提供给清醒患者、心情焦躁患者，他们可以通过观看小品、相声、电视剧以及聆听轻音乐来转移注意力，放松心情。

第八站：协助患者完成各项日常活动

ICU是守护生命最后一道防线，是医护人员、病人与死神正面交锋的战场。对很多人来说，这里显得神秘而又凝重，家属无法像在普通病房一样自由出入，大多数治疗操作和生活照护则要依靠护士来完成。

生命的绽放与凋零有时仅在一瞬之间，而争分夺秒地挽救一条生命，不仅是守护了一个人的存在，更是托起了一个家庭的希望。我们致力于将充斥着冰冷机器与设备的重症治疗场所，转变为一个有温度的“家”，将人文关怀融入每一项细致入微的医疗护理之中，让患者深切感受到“家”的温暖。