【驿站故事】我做自愿者的经历---感动与挫折并存

鹏程万里

我所在的武汉市融侨华府社区，因业主委员会的组成人员大量流失，有的因搬迁他处，有的因家庭或身体原因不能履行职责，有的辞职不干，使原本由七人组成的业委会，现在只剩下三人，至使业委会不能正常开展工作。增补业委会成员，使业委会尽快恢复正常工作，既是广大业主的呼声，也是建设一个和谐社区的根本要求。 2024年9月4日至5日，在社区，物业公司，小区业委会的共同主持下，开展了业委会补选和《融侨华府物业服务合同》续签征求业主意见的工作(以下简称本次活动)。我们小区共有16栋高楼矗立，3218户家庭，每一扇门后都是一个需要被倾听的声音，每一份意见都关乎社区的未来。为了尽量减少对业主日常生活的影响，本次活动决定采取上门投票的方式，这不仅体现了对业主尊重，也彰显了社区治理的人性化。 ▼业委会补选大会在社区会议室举行，社区伍主任主持大会，图为参与业委会竞聘的蔡明国在会上作竞聘演讲。 ▼与会的自愿者在会议现场投票 ▼5位候选人的工作经历简介，于一个月之前便张贴在各楼栋的电梯间，便于业主选择心宜的候选人。 ▼选票，业主将票投到密封的投票箱，待投票完成后，在大众的监督下，集中唱票，得票最多的四位候选人当选。 ▼每栋楼一个投票箱 　　每栋楼由物业的楼管员带队，由楼栋的栋长和社区自愿者组成四人小组。我荣幸分到美女楼管员吴燕这个组，本组还有两位女性自愿者，分别是五栋的栋长李竹竹，是一名不忘初心的中共党员，已经73岁高龄，至今仍活跃在服务邻里的公益活动中。另一位稍比我小的自愿者吕文琴今年也有68岁，自住进小区以来，一直从事着自愿者的工作。通过简单的接触，我对两位女性长时间从事自愿者工作产生了一种崇敬之情。后续我们一起逐户拜访居民的过程中，她们对待工作的热忱态度，瞬间能拉近被访者距离的工作艺术，满脸笑容，平易近人的工作作风，对少数拒访居民的宽容态度，让我对她俩更是敬佩有加。这就是他们多年来从事自愿者工作培养成的一种职业操守，也提供了我近距离向他们学习的好机会。我们四人负责5号楼共192户上门投票的工作。我们怀揣着满腔的热情，以为这将是一次简单而温馨的互动，却未曾料到，接下来的过程中却充满了艰辛，令我们印象深刻，难以忘怀。 ▼我所在的第五组，由左向右为美女楼管员吴燕，5栋楼栋长李竹竹，自愿者吕文琴，徐传鹏。 ▼上门服务业主投票。 　　酷暑下的坚持，身体的考验 夏日的高温似乎也在为我们的工作加油鼓劲。我们穿梭在楼层之间，一家家地敲门，一次次地解释，只为确保每一位业主都能了解并参与到本次活动中来。这份坚持，是对自我体能的挑战，更是对责任与使命的坚守。狭窄的楼道，高温高湿的环境，对古稀之年我们的身体是一个极大的考验。汗水浸湿了衣衫，却浇不灭我们心中的那份执着。尽管身体疲惫不堪，我们依然顽强的坚守岗位，每当看到业主们顺利投票后对我们的微笑，对我们这些高龄自愿者发自内心的感谢，疲惫的身体便会倍感轻松，那份成就感，荣誉感便油然而生。 ▼4日晚9点钟，完成既定的任务后，合影于5栋楼的前厅。 ▼5号上午，在5号楼前等候尚未投票的业主。 ▼终于等到你了，请你投票并谢谢你的参与。 　　心灵的磨砺，精神的洗礼 然而，并非所有的相遇都是温暖的。在上门服务的过程中，我们也遭遇到了少数业主的不配合，他们将对社区、物业和业委会的不满情绪，不经意间发泄到了我们志愿者身上。那一刻，我深刻体会到了做志愿者的艰辛，不仅仅是身体上的劳累，更是心灵上的考验。有极少数业主，明明家里有人，当我们敲门时，他们就是不开门，一是怕遇上坏人，二是对本次活动有抵触。这时楼管员吴燕显示了她强大的亲和力，她和业主都保持着微信联系，很多业主她都面熟且关系都处理得不错，只见她轻呼业主名字，当业主开门见到她时，瞬间打消了的戒备之心并积极的配合我们的工作。有些业主不但不配合，有时还恶语相向。当满腔热情遭到这般冷漠的回应，作为自愿者，便会产生一种挫折感。这时我们两位女性自愿者，充分发挥女性柔情似水的优势，一声大哥，大姐的称呼，亲切感人。请您履行业主的权利，配合我们的工作。虽轻声细语，却倍暖人心，瞬间拉近了彼此之间的距离。面对部分业主的冷漠，她们脸上始终充满微笑，面对误解与责难，学会沉默与倾听，面对各种挫折，用更加耐心和包容的态度去回应，收到了意想不到的效果。我意识到，作为志愿者，我们不仅是信息的传递者，更是情感的桥梁，需要用心去搭建理解与信任的通道。这次活动虽然身体上感到疲惫不堪，但精神上却异常充实和满足。这次经历让我深刻体会到，作为自愿者，我们虽然没有华丽的舞台，没有显赫的地位，但我们的付出同样能够汇聚成推动社会进步的强大力量。 　　反思与成长，前行的力量 这次经历，让我对“志愿者”这个词有了更加深刻的理解。它不仅仅是一种身份的象征，更是一种奉献、友爱、互助、进步志愿者精神的完美体现。在上门服务的过程中，我经历了从热情满怀到疲惫不堪，再到心灵磨砺的全过程。这些经历，虽然艰辛，却也是我人生中宝贵的财富。它们让我学会了如何在困境中保持冷静与坚持，如何在误解中寻找理解与包容。更重要的是，它们让我更加坚信，只要我们心怀善意，勇于担当，就没有克服不了的困难，没有到达不了的远方。 通过本次活动，我欣喜看到，我们社区有大批热心公益活动的自愿者。只要社区有需要，他们便召之即来，用满腔的热情，奉献自己的绵薄之力，成为我们社区一道靓丽的风景。同时我也产生了丝丝的隐忧，这批自愿者平均年龄超过了65岁，最大年龄超过了75岁，是名副其实的老年自愿者。自小区成立以来，这批自愿者便活跃在邻里之间，将人间的温情在社区里传递。如今，十多年过去了，这批自愿者逐渐进入人生暮年，虽然他们爱心依旧，激情依旧，但毕竞岁月无情，有很多自愿者都身患各种慢性疾病，身体大不于以前。对于他们在古稀之年仍活跃在公益活动中，我们除了崇敬，更应该加以爱护。希望有更多的新面孔加入到自愿者的行列，将这种精神加以传承并发扬光大。 ▼为提高工作效率，5号上午我们没有采取挨家挨户叫门的做法，而是在一楼利用门禁系统，呼叫尚未投票的业主。 ▼社区为自愿者提供免费午餐。 　　我在古稀之年能以自愿者身份，积极参与社区的各项活动，为构建和谐美好的社区环境贡献自己的微簿力量，感到非常自豪。因为我知道，每一次的付出都是值得的，因为那份来自心底的荣耀与满足，是任何物质都无法替代的。只要我们每个人都能够贡献自己的一份力量，我们的社区、我们的社会将会变得更加美好。谢谢各位的阅读