<p class="ql-block">2024年9月4日上午，秋风送爽，阳光明媚。在这样一个宜人的日子里，广西交通投资集团公路运营部于武鸣春霞园酒店三祺厅，举办了一场别开生面的金牌服务礼仪学习活动。</p> <p class="ql-block">此举旨在进一步适应公路运营管理的新形势、新要求，全面提升公路运营员工的综合素质，深化大分公司管理改革的成效，并助力其微笑服务品牌的影响力再攀新高，构建更为完善、科学的公路运营管理文化体系，为公路运营的高质量发展注入新的活力。</p> <p class="ql-block">此次活动特邀的嘉宾，是一位在礼仪界享有盛誉的专家——潘玲女士。</p> <p class="ql-block">17年前的2006年，她曾在中国-东盟博览会（三会一节）期间为广西交通投资集团提供微笑服务礼仪指导，如今再次受邀，足见其深厚的专业底蕴和广泛的影响力。</p> <p class="ql-block">潘玲女士是全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、中国-东盟礼仪大赛执行主席、广西礼仪文化交流协会创会会长，以及广西礼仪东方教育科技董事长。</p> <p class="ql-block">她的礼仪知识和教学经验之丰富，堪称业界翘楚。</p> <p class="ql-block">她曾作为特聘礼仪专家，为2010上海世博会、2010广州亚运会等重大活动提供礼仪培训；更是连续十届中国-东盟博览会开幕式的礼仪主教官，以及多场国际赛事和重大活动的礼仪指导。</p> <p class="ql-block">当天，潘玲女士为公路运营部的员工们带来了一场精彩绝伦的礼仪盛宴。</p> <p class="ql-block">她深知服务礼仪在公路运营中的重要性，因此，她从微笑服务、语言表达、肢体语言、仪容仪表等多个方面，进行了深入浅出的讲解和演示。</p> <p class="ql-block">微笑，是服务礼仪中最简单却也最有力量的元素。</p> <p class="ql-block">在公路运营中，一个真诚的微笑能够瞬间拉近与司乘人员的距离，传递温暖和友好，让旅途中的疲惫和压力得到缓解。</p> <p class="ql-block">潘玲女士强调，微笑不仅展现了员工积极向上的工作态度，更能为司乘人员带来愉悦的心情。</p> <p class="ql-block">除了微笑，规范的语言表达也是至关重要的。</p> <p class="ql-block">清晰、准确、礼貌的语言能够有效地传达信息，避免误解和纠纷。在与司乘人员交流时，使用恰当的敬语和文明用语，能够体现对他人的尊重，提升服务的专业性和亲和力。</p> <p class="ql-block">同时，良好的语言表达能力也有助于员工更好地解答司乘人员的疑问，提供准确的路况信息和服务指引。</p> <p class="ql-block">肢体语言作为服务礼仪的重要组成部分，同样不容忽视。</p> <p class="ql-block">得体的肢体动作能够增强沟通效果，展现自信和专业。站姿端正、坐姿优雅、手势恰当等，都能给司乘人员留下良好的印象。</p> <p class="ql-block">潘玲女士通过生动的演示和互动，让员工们深刻体会到了肢体语言在服务中的魅力。</p> <p class="ql-block">而仪容仪表，更是服务礼仪的直观体现。整洁、得体的着装和良好的个人形象，不仅能够提升企业的形象和信誉，还能展现企业的规范化管理以及对工作的认真态度和对司乘人员的尊重。</p> <p class="ql-block">潘玲女士对员工们的仪容仪表进行了细致的指导，从发型、妆容到着装搭配，都给出了专业的建议。</p> <p class="ql-block">在学习过程中，员工们积极参与，认真听讲。</p> <p class="ql-block">他们通过理论讲解、案例分析、互动演示等多种方式，深入学习了服务礼仪的重要性、基本规范和技巧。</p> <p class="ql-block">潘玲女士结合公路运营的实际情况，重点讲解了微笑服务、语言表达、肢体语言、仪容仪表等方面的礼仪规范，使员工们对服务礼仪有了更深刻的认识和理解。</p> <p class="ql-block">此次金牌服务礼仪学习活动的开展，不仅提高了公路运营员工的服务意识和礼仪水平，也为提升广西交通投资集团的品牌形象和社会影响力奠定了坚实的基础。</p> <p class="ql-block">相信在今后的工作中，公路运营部的员工们将以更加规范的服务礼仪、更加专业的服务态度，为司乘人员提供更加优质、高效的服务。而广西交通投资集团的品牌形象，也将在这份精心打造的服务礼仪的助力下，再创新高。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(128, 128, 128);">编审丨潘 玲</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(128, 128, 128);">主笔｜苏梓琴</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(128, 128, 128);">编辑｜曹华球</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(128, 128, 128);">摄影｜方 婧</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(128, 128, 128);">音乐｜</b>《仓央嘉措情歌 (汉语版)》</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(128, 128, 128);">演唱丨日波益西</b></p>