《逆商》读书笔记

青青河边草

　　一个人再怎么样顺利，你在成长的道路上也一定会遇到挫折、遇到压力。没有随随便便就能够很轻松成功的人。那么在遇到逆境的时候，你是怎么看待逆境的，你是怎么样处理逆境的，你是怎么样应对逆境所带来的心理上的这种压迫感的，这个就被称作逆商。

当这个逆境发生的时候，我们的心里的第一反应往往是：我不要背锅。这说明你的逆商很低。

现实生活中有三种人：

第一种人叫放弃者。有的人这一辈子就放弃了，就这样了，我也不想努力，我觉得我的人生也没什么太大的机会。所以放弃者的人通常的表现就是退出、逃避、变卦、放弃，你让他努力，他说，“我不需要。这是放弃者。

第二种人叫作扎营者，你看爬山的时候，扎营者到了一个地先把帐篷搞好，扎营者会给帐篷里边堆很多东西，把它弄得特别舒服，像一个临时的家一样，然后说“你们上山，我守着”，这个叫扎营者。扎营者在这个社会上可能做过一些努力获得了一些地位。但是当他获得了地位之后，停下来了，他就不再努力了。

第三种人攀登者，攀登者的特点是，他不是为了一个头衔生活的，他不是为了得到一个社会地位而生活的。

《瓦尔登湖》的作者梭罗说：“最害怕死亡的人是那些知道自己从未真正活过的人。”但同样你看，尼采说过一句话：“如果一个人知道自己为什么而活，他就可以忍受生活加诸他的一切苦难。”生活给我什么样的痛苦委屈，没关系，因为我知道我为什么而活，这就是拥有攀登者心态的时候内心的变化。

接下来我们来了解怎么样才能够成为一个攀登者。首先，逆境和什么有关？作者做了一个树的比喻。你们经常会在山里看到一棵树从石头缝里边长出来。那个石头里边哪儿来的土，这树就长出来，长得还枝繁叶茂，黄山上的迎客松都这样。所以作者拿树做比喻。什么是树叶？树叶就是你的个人表现，树叶是我们外在的个人表现。我们表现出来的是什么样的人、有没有能力、做什么事。树枝是我们的才能和渴望，到树干的部分，是我们的智力、健康和品格，你身体不健康你确实没劲，你的精力旺盛不旺盛跟你做事是有很大关系的，还有和你的品格相关。再往下到树根的地方，那肯定有基因的问题、有家庭的影响，还有你的信仰问题，这就是构成了我们一个人应对逆境的时候，你能不能像一棵树一样从石头缝里长出来，有不同层次的表现。

西方人把逆境分成三层：社会的逆境、职场的逆境和个人的逆境。

在面临逆境的时候，我们通常要小心的是四条岔道。哪四条岔道呢？还是以登山为比喻。第一个岔道就是攀登者变成扎营者，这个我们一定要不断地提醒自己，我们不要从一个攀登者变成一个扎营者，这是第一个。第二个叫科技万能。科技万能为什么会成为一个岔道呢？很多人在遇到逆境的时候，他首先想的不是解决这个问题，而是说：等着，总有一天会解决，说不定过两天来一个新招就解决了。这时候你会发现，你的心态变得非常颓废，你不愿意说新招没出现的时候，你能做点什么，而是说等着总有高科技，把一切东西推到科技的身上。第三个岔道我觉得最有意思，叫作打鸡血。我开始看这本书的名字的时候，我特别怕它是一本打鸡血的书，告诉你说挺住、坚持、熬过去就是胜利，这最没用。

第四个岔道，叫作走上无助和无望的循环。你觉得一个事无助，解决不了，所以无望。因为无望，所以无助，变成一个死循环。这个东西是“心灵的癌症”。当你进入到无助加无望那种“心灵的癌症”的时候，你没有任何改变的动力。四条岔道一定要小心。那么，逆商是怎么 解决这个问题的呢？逆商的这个原理建立在三大理论支柱之上。

第一个理论支柱叫认知心理学。认知心理学就是说你得首先改变你的认知，你要想改变你的心理状况，不是要改变外在的事物，而是要改变你对这个事的看法，只有改变了认知才能够改变你的压力状况。在这里，最重要的一个认知心理学的原理，就是习得性无助。什么叫习得性无助？就是生活不断地打击你，导致你认为这事你完全没有办法，并不是真的没有办法，而是生活持续的打击使得你觉得这个事没有办法。所以，如果我们在生活当中产生了习得性无助，你会极其地缺乏掌控感，缺乏掌控感你才会发飙，你知道吗？就是你歇斯底里、你哭泣、你大声喊叫，因为你觉得，没办法，只能这样。因为你毫无掌控感，觉得特别被动。第二个认知心理学非常重要的理论就是归因理论，就是我们怎么确立我们的归因风格。我们到底是乐观还是悲观？什么叫归因呢？这事到底是什么原因造成的。这里有一个很有意思的研究，他们经过大量的观察，去看老师和男孩、和女孩说话的态度，发现了一个惊天的秘密。当一个女孩数学不好的时候，很多老师跟这个女孩的家长谈，说你女儿的数学不好。或者跟这个女儿谈，说你的数学不好，你可能数学没有天分，女孩一般都这样，数学学不好很正常。但是跟一个男孩谈的时候，说你儿子不用心，你儿子不集中注意力，你儿子怎么怎么样。你会发现，当我们跟一个女孩谈她的学习成绩的时候，很多老师不自觉地采用了永久的、普遍的、个人的归因方法。当你给自己的归因是永久的、普遍的、个人的归因方法的时候，你这个人就很容易变得悲观。而当我们给一个男孩归因的时候，常常用的都是暂时性的、有限性的、外在的归因方法。你们有没有人带着儿子去学校，老师会说你儿子很聪明，就是不用心，你儿子就是不集中注意力，你儿子就是慌。我从小就是这样，他认为你不可能笨，因为你看起来那么机灵。这种归因方式会带来乐观的结果，就是它是暂时的、有限的、外在的原因。但是大量的孩子被我们用内在的、永久的、普遍的原因归因，这是归因理论。所以归因理论和习得性无助是构成逆商的一个非常重要的理论支柱，这个支柱叫作认知心理学。第二个叫作健康新论，就是身心关系。这件事从笛卡尔就开始研究了，就是我们的心理对我们身体的影响，在笛卡尔之前，很多人认为肉体和大脑的关系是什么你知道吗？说整个肉体就是扛着大脑走的一个奴隶，我们的四肢、我们的身体就是为了大脑服务的，扛着大脑到处走，没啥关系。但是笛卡尔他们就开始思考，觉得思维跟身体之间有着很大的关系，所以身心关系成为了一个研究的方向，就是健康的新论。在这里有一个实验，他们给好多老鼠身上放了癌细胞。给它们注射癌细胞以后，给这两组老鼠分别进行训练。有一组老鼠有掌控感，就是说它只要摁一个东西，就会出吃的，有一组老鼠没有掌控感，就周围的东西发生都跟它没有任何关系。之后观察这两组老鼠的命运，发现没有掌控感的老鼠死得很快，就是癌症很快就发作，而那些有掌控感的老鼠，虽然身上有着癌细胞，大量的没有得癌症。最后，他们得出一个结论，就是当你用软弱来应对逆境的时候会导致抑郁，甚至会导致身体的变化，可能会产生癌症。就是我们隐忍，觉得没办法、很生气、很愤怒，但是只能这样，用这种方式来应对逆境的时候，你的身体都会变坏，这是第二个支柱，就是健康的问题。第三个就是脑科学。脑科学里，这是对我启发特别大的一个概念。作者说，他原来看书，书上都写养成一个习惯需要21天。你们同意吗？好多人看书需要21天，后来这个作者就较真，就给每一个写这个书的人打电话，说你那个21天那事是哪儿学来的。没人回应，没有人告诉他，养成一个习惯需要21天这事是哪儿学来的。他就觉得很奇怪。后来，有一次他遇到一个心理学家，他就问他，真有这回事吗？养成一个习惯需要21天。那个心理学家就笑了，说你用了多长时间养成了不摸火炉子的习惯。就是火炉子，你不摸它，用了多长时间养成的习惯？他说，大概1秒钟吧。那个心理学家说：“不对，不是1秒，是100毫秒。”100毫秒的时间，腾一下，再也不摸了，这个习惯就养成了。所以根本不需要21天，你才能够养成一个所谓的习惯，有时候顿悟就这样来的，100毫秒搞定。所以这什么意思呢？你要知道，我们的大脑里在学习一个新东西的时候，运作的地方叫大脑皮层，大脑皮层会发亮，就是那个地方会发亮。因为那个地方在不断地运作，你去观察一个小孩子，他在系鞋带的时候，大脑皮层都发亮了，因为他在学系鞋带这件事。等他把系鞋带这个事学得特别熟练，已经不用动脑子了，不用看，手一动就绑起来的时候，大脑皮层不亮了。大脑皮层不亮了以后，哪儿亮呢？到了基底神经节，就大脑皮层下边覆盖那个基底神经节这个地方亮。这个地方是哪儿呢？潜意识，就是你根本不需要调动你大脑皮层的意识，你就能够做这件事的时候，这个习惯就养成了。所以我们要想改变一个习惯，或者重新塑造一个习惯，最重要的一件事就是你能够把基底神经节里的那些习惯性动作穿透，让大脑皮层意识到就这么简单。所以如果我们能够开辟出新的神经通路，新的习惯就养成了，并不是真的需要21天，吭哧吭哧地一直重复做。你只要能够提醒自己，要改变就能改变。这就是你一下子击穿了基底神经节，把过去的那个潜意识当中的习惯、惯性暴露出来，让你的大脑皮层意识到它，建立新的。这时候，在基底神经节里建立一个新的习惯，就立刻变得不一样了。你之前不改变是因为之前没意识，是因为之前大脑皮层根本不动，全都是基底神经节在做事，就是你欺负人、骂小孩、跟老公吵架、在单位里边跟人争年终奖，习惯使然。虽然你事后评价，觉得我那样做好像也不对，但是当时发生的时候，大脑皮层没动作，就是基底神经节的反应要保护自己，所以觉醒这件事特别重要。

衡量你是不是具备逆商，有四个维度：掌控感、担当力、影响度和持续性

们换一种方式看待逆境，就是我终于又有一个可以练跨越逆境的机会了。

第一步倾听逆境反应。你首先要对逆境有觉知，说实话我挺佩服他的，这个很重要。所有心理学的改变都不是来自于自责，我们在生活中改变不了，抽烟改变不了，拖延症改变不了或者家庭暴力改变不了，但你发现他们的统一特点就是自责、自责、自责。我再也不赌博了，我剁个手吧，剁完了接着去赌，成为独臂赌侠。所以你不断地自责、不断地自我惩罚，根本不会给你带来改变。

所有的改变的第一步都是觉知，所以当你能够喊出“bingo”这么一声的时候，觉知了。你知道逆境又来了，我学那些东西用得上了，所以第一步叫倾听逆境反应。倾听什么呢？用CORE里的问题来问自己，就是我们刚刚讲的掌控感、担当力、影响度、持续性来问自己：我还有没有掌控？我能做些什么？我做一个有担当的人？我能做些什么？这个事影响有那么大吗？会影响多长时间呢？你看很快就过一遍，发现其实也就那么回事。

你会发现，其实这个逆境给你造成的影响没有那么大，这个世界上离了谁都照样运转，并不是一个事必须按照你想的方向去做，才能够是适合合理的。所以第一步，觉知，listen就是倾听逆境的反应。

第二步E，就是Explore，这是探究自己对结果的担当，就是在E这一步的时候，你要去发挥你的创意去思考，谁能对这件事负责。当你去问谁能对这件事负责的时候，你问一圈，你会发现只有你自己能负责。

当你身边出现了逆境，当别人不配合你，当别人怎么怎么样，你试图通过骂他，推卸责任，告他， 改变他来改变这个逆境，只会把你在这个逆境里边越陷越深。而真正能够对这件事发生改变的就是你自己，然后同时提醒自己不要灾难化。我们待会儿来讲怎么样停止灾难化。灾难化就是狂暴了，我不行了，我失控了，我已经要炸了那种感觉。你根本没有在专注担当这件事上，你根本没有想过自己能做些什么，而是只想着赶紧推卸责任，反正已经完蛋，这叫作灾难化。待会儿我们专门讲，怎么减少灾难化的现象。

第三步，Analysis（分析），就是分析证据。分析什么证据？三个问题，第一个问题，这个局面是不是已经无法掌控？第二个问题，这个事会影响到其他哪些方面？第三个问题，这个困难会持续很久吗？

当你把这三个问题问完以后，你会发现，所有三个问题的答案都是不。你如果不觉得是不，那只是证明，只是因为你看到的案例真的不够多。你看看尼克·胡哲，你会发现你面临的逆境算什么？没手没脚的那么一个人，能够那么开心地成为全世界最有名的演讲家，我还跟他吃过一次饭，我觉得真的特别受到正能量的鼓励。

还有一个人，我给你讲一个故事，是吉姆·阿博特。这个人很有名，他就一只手，这个小孩生下来就一只手。但你猜他的理想是什么？他想打棒球，一只手的人怎么打棒球，他就每天自己狂练，一只手戴手套、摘手套。因为打棒球的那个投手，他需要经常换手套，所以他就快速练这个。在之前他先去练跨栏，跑步得了奥运会冠军，就是单手跑跨栏得了奥运会冠军。

然后，他又去打棒球，真的是一只手投球，成为了场上最具价值的投手，单手可以做得到。所以当你知道很多人其实是能够创造这样的奇迹的，人们能够克服逆境去做的，你就知道那些问题的答案都是不。

它不可能永远没有掌控、不可能持续一辈子、不可能在所有的方面都产生负面的结果，所以在Analysis这一步分析一下，知道其实没有那么糟糕。

第四步Do，就是做点事。遇到了逆境，我做点事。做点什么事呢？什么时候可以做？这个叫作漏斗法，你把所有你能做的事列举出来，列举出来以后一步一步地漏到最后。连时间、地点、怎么做都写出来，这时候你的行动就出来了。一个人最能够体现力量的时候，就是当你找到了工具的时候。你找到了相应的工具，你知道下一步要做些什么事的时候就变得不同。

有一个妈妈，她的女儿在放学的路上被一个醉驾的人开车撞去世了。去世了以后，你想，这是非常大的逆境，她的治愈方法是什么呢？她就给自己规定，我要做些什么，她把自己能做的事整个列举出来。她发现，去告对方、也开车去撞他或者天天哭、天天申诉都无法疗愈她，她内心当中都会觉得那个伤会变得越来越重。她在所有做什么当中，最后找到的是，来做宣传，让更多的人不要喝酒开车。这件事对她来讲很有意义，于是她开始跟那个司机和解，去跟他表达了原谅。然后她开始在社会上传递这样的信息，开始帮助更多的人意识到酒后驾驶的危险性，逐渐地走出来，这就是克服逆境的方法。

你最后一定要做事，一定要做一些对这个社会有帮助的事情，才能够真的从逆境当中克服出来。

LEAD这四步，我相信一定会帮到大家。如果你遇到逆境的时候，你能够bingo一下，你能够思考，能够去制定行动方案，一定会帮到你。

难度在哪儿呢？难度就在于如果你失控的话，你就会进入受害者心态。受害者心态就是：凭什么是我？为什么我这么倒霉？为什么都让我做好人？这时候你会特别抓狂。

你们如果看一个韩国的电影叫《密阳》，你就会了解这个过程。《密阳》是韩国一个非常有名的片子，获得了国际大奖。那个妈妈的孩子被人伤害了，伤害了以后，她这一辈子尝试着去原谅，后来又做不到，不断地回归到受害者心态当中去。所以怎么才能够停止受害者心态，才能够停止灾难化？这个书里给出了两个方法。

第一个方法叫分心法。什么叫分心法呢？你此刻想到了特别多很糟糕的场景，如果这样下去的话，他们都欺负我，如果这样下去的话完蛋了，我会是一个失败者。怎么办？好，拍桌子，你能够立刻地拍一下桌子阻断这一切。

有一次，他正在开车的时候遇到堵车，要参加一个会议，结果那会议马上就要迟到了，跟他一起的人也很焦虑，两个人的焦虑情绪不断传递。怎么办？他在那一刻突然“啪”地拍了一下方向盘，两个人都笑了，两个人知道开始阻断了。这是用拍桌子方法。

所以当你能够用拍桌子喊停，这一下是我们阻断受害者心态和灾难化的一个有效的方式。

还有转移注意力，这是分心法当中的办法。当你出现这种状况的时候，你去看看电影，你去想办法玩一个激烈的游戏，把自己的注意力集中在一个很难的一件事上。

还有一个橡胶手环——这里提到两个人都是我很喜欢的运动员，一个叫狼王加内特，听说过吗？明尼苏达森林狼队的狼王，加内特，还有一个是老运动员叫巴克利。这两个人手上都带着一个手环，后来那个记者就问他们：你们带着手环干吗？

他说为了防止坏事发生，因为这些运动员在场上的时候，经常容易跟人打架，冲动，生气。巴克利脾气很坏，他说“一旦我冲动、生气，我就拉起这个手环，啪地弹一下自己”。只要你把这个手环拉起来，弹一下自己，停了。跟那个拍桌子的效果是一样的，阻断你的那个惯性的思维，带一个橡胶手环弹自己。

如果你出现了这个症状，又开始受害者心态了、又胡思乱想了、又想得太远了，脑子里就看到了特别多糟糕的状况，弹一下。

还有就是运动。运动的时候能够转换你的思维。这四个，拍桌子、转移注意力、橡胶手环和运动都是分心法的方法。

另外一条叫重塑法。重塑法就是你重新回归到关注目标上。你想想看，这事我的初心是什么？为什么咱们现在经常讲不忘初心，你知道吗？如果你忘记了初心，你都不知道你为什么要去努力，你都不知道你为什么要受这么多的苦。但如果你回归到初心上，你发现你的力量又重新回来了。

还有一招特别管用，我分享在我的朋友圈里了，叫渺小化。

渺小化的治疗方式能够很有效地帮助你的内心恢复平静。什么叫渺小化？去到一个能够令你感到自己很渺小的地方感受一下。比如说我刚到北京的时候很渺小，在中央电视台工作，压力很大，没有出头之日，一个月才挣一千块钱。

那时候我最有疗愈的方式是一个人走在天桥上，趴在那儿看底下的车流，车来车往，哗哗哗。那么多的车在那儿走来走去，我就会觉得这个城市好大、好多人，我只是这么多人当中的一个。你的烦恼被分担了，你就没有那么多的苦恼了。

还有一个最有效的地儿，早上八点钟左右的（北京）西直门地铁站。八点钟你站在西直门地铁站，你就看那些人潮在那儿走来走去，你摆出神奇女侠的动作站那儿看，你会觉得特别疗愈。真的是芸芸众生，那么多的人在那儿走，乌央乌央的人，你发现你的烦恼相信他们都有，这是一样的，渺小化。

还有看星空，在飞机上看底下的车和人，你会觉得这就是生活。后来我发了那个朋友圈以后，好多人底下留言说：怪不得，我每次一看到大海，烦恼就没有。一看到大海，面前的大海，烦恼就没有。还有人说，我一想到宇宙我的烦恼就没有了。为什么呢？渺小化，不要把自己的困难放大，不要让你觉得自己是全世界最重要的人，不要让你觉得你是全世界最无辜、最可怜的那个人。

你的受害者心态和灾难化就会减少。因为宇宙的长河——人为什么要读一些历史？你这点事算什么，把你放在整个宏大的历史当中，这就是变化。

所以重塑法当中有三个方法，第一个是重新关注目标，回到初心。第二个是渺小化。

第三个是帮助他人。你出手帮助别人的时候，也会重塑你的这种感觉，也会让你带回到你最早做这件事的动机上，而不是天天关注着我的损害。这是我们说LEAD工具，我希望大家可以回去试一下。

怎么提高他人和团队的逆商？这时候你要做的事是问他。问什么呢？你要按照CORE的过程来问他，C-O-R-E的那个过程来问他：这件事没有掌控力了是吗？这件事谁能为他负责呢？谁做能够改变这一切？这时候你会发现他慢慢地冷静下来——那只有我，只有我做这事可以解决这个问题，别人可能都不行。那这件事的影响度有多大呢？会影响多长时间呢？我们的人生要不要继续呢？

那天我采访李中莹先生，这是我很喜欢的一个心理学家。我就说有很多人整天生活在过去当中，走不出来。过去受了一个很严重的伤，感情挫折或者离婚等这种事出不来怎么办？老先生就说了一句话，他说：“你就问他，还打算活多少年？”

“30年。”

“好。你打算背着个包袱走30年吗？还是你想放下包袱轻松走30年？”

“那我当然想放下包袱。”

“谁能帮你放下包袱？”

“我自己。”

行了，回去做吧，觉知。当你能够通过有效的问题来帮助对方产生这种觉知，让他意识到CORE这件事的重要性。然后带着他用提问的方法，让他获得觉知，找到目标，找到自己的责任感，接着一步一步地用LEAD的方法改变它。这就是帮助他人来获取逆商的方法，而不是强迫别人改变、不是告知，不是不断地唠叨。

怎么帮团队打造这个呢？首先你要了解团队组织的CORE信息。你要去测评你们整个组织在面对逆境的时候，普遍是一个什么样的反应。书里提供的都是几十个工具，我觉得几十个工具太夸张了，几十个工具等于没有工具。我认为最核心的：目标、文化、沟通和教练的方法。

这个组织的逆商有多重要，这里有个案例我觉得很震撼。90年代的时候曾经有一次，美国有一个信用社正在开会。正在开会的时候，CEO（首席执行官）正在给大家讲话，突然之间大爆炸发生了。嗵，一个大爆炸过来，这个CEO直接被撞到墙上了，与会的8个人全部都炸死了。

这是美国历史上非常严重的一次，叫俄克拉荷马市的大爆炸案。当时他们信用社32个人，死了18个人，这是非常严重的事件。但是你知道如果不做处理的话，第二天银行一定会发生挤兑，银行就会倒闭，所以这个CEO自己被炸得撞到了墙上，只过了7个小时就回来开会，带着大家讨论如何应对这个问题。

然后开始向外边公布消息，我们有钱怎么怎么样，防止了挤兑的风潮。多可怕，就是刚刚死里逃生，刚刚发生过爆炸这样的事，这就是一个团队的逆商的一种表现。所以，如果你认为逆商很重要，我们就应该把它用在自己、他人和团队的身上。

有两个要提醒大家的事。第一个事就是每一个攀登者的心里都住着一个扎营者，就是就算你特别想前进，但你总有一个声音告诉自己说，休息吧，停了吧，差不多就行了。

第二个就是你要相信，每个人生来就有攀登的驱动力。不是只有你有，别人也有。所以做企业、带团队非常核心的一件事就是你要相信人性。你要相信你周围的人内心当中是有成为攀登者的驱动力的。你傻傻地相信这件事，然后努力地去调动他们内心的攀登者。当他们都成为攀登者的时候，你的公司才能够做得越来越好，这是管理的核心。

这就是德鲁克说的，“管理就是激发他人内心的善意”。他人内心的善意，就是让他成为一个攀登者，让他看到更远的高峰。

所以这两条是辩证的，一个是攀登者心中也可能会扎营，一个是看起来是个扎营者，他内心也有攀登者的欲望。

最后结尾，我们问大家一个问题，你们觉不觉得开车这件事其实挺难的？你现在回忆一下开车这件事，尤其是手动档开车，太复杂了。但是为什么大部分人都会呢？没有哪个年轻人说，因为开车太难了所以我不学了。大部分的人都会开车，这件事比你日常干的那些工作要复杂得多。

在过去，这就是一份工作，你能开车，你就是司机，就能养活自己一辈子了。但是现在它竟然变成了一个人人都会的技能。为什么？你会不会一个东西，并不取决于这个东西难不难，而取决于这个东西对你有多重要。因为开车对你很重要，所以你再难，你也要学会开车。驾校再远，那个驾校教练的脸再臭，你都要学会开车这件事，因为它很重要。

所以逆商这件事，LEAD工具这件事，能不能够学得会不取决于它难不难、能不能做到，而取决于克服逆境对你来讲到底有多重要。如果你觉得它很重要，我相信你一定能够学得会。