锦旗传民意服务显担当

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锦旗传民意服务显担当——水湾镇倾心办理12345工单获群众锦旗感谢 9月2日，广东加勒比海瓷砖混凝土砂石料代销商胡经理将一面写有“为民解忧，情系百姓”的锦旗，送到了无棣县水湾镇12345热线办副主任王鹏飞的手中。据了解，王鹏飞急群众之所急，为胡先生圆满解决了货款难题，胡先生感激不已，特意送锦旗，以表谢意。 据胡先生介绍，2019年水湾镇某村刘某以村大队名义在胡先生瓷砖店购买了2420元的瓷砖，未支付货款。时隔几年胡先生多次微信索要一直未果。想到2千多元的货款可能打水漂，胡先生很是焦急，抱着试试看的心态，于今年7月20日11时34分，拨打了12345市长热线反映上述情况。 当天，水湾镇民生诉求办副主任王鹏飞接到投诉工单后立即核查，但发现胡先生所提供的人名，在某村查找不到。王鹏飞换位思考，认为该诉求人坚持向12345热线求助，是对政府的信任与依赖，是对12345热线能够帮其解决困难充满期待，必须扛起责任，伸出援手。 于是，王鹏飞主动联系胡先生了解详情，一是与胡先生沟通确认刘某名字是否准确？二是能否提供刘某有效联系方式，并帮助核实刘某是否是村委会的人。根据胡先生提供的线索，请职能部门配合查找“刘某”。在职能部门的积极配合下，终于查到“刘某”。原来，刘某不姓刘，是某村的负责人，胡先生记错了。2020 年，某村委会对村办公室进行整修，因村委会没有现金在胡先生瓷砖店赊账购买瓷砖，留了微信。因当时疫情原因加之该村经济薄弱，致使还钱的事搁浅至今。 经王鹏飞与职能部门积极与某村委会沟通，村委会同意今年8月份支付货款。时值8月底，王鹏飞联系胡先生了解货款支付情况，得知瓷砖款还未到账，王鹏飞督促职能部门迅速与胡先生沟通，解释说明未能付款的原因，为胡先生解决问题。8月28日某村村委会负责人到镇经管站对发票进行签字盖章，下午17时31分财会系统四级审批均已通过，最终获得胡先生非常满意的评价。于是便有了本文开头的一幕。 王鹏飞以真心换真心，用为群众办实事的真情，获得了群众饱含感激之情的赞语。 “没想到政府对百姓的事如此负责。我原本抱着试一试的心态，向12345市长热线拨打电话求助，在王主任和办事处郭书记的帮助下，解决了一直困扰我的糟心事。我无法用语言表达对他们的感激，专程送来锦旗致谢”，胡经理说。 “王鹏飞工作认真负责、有担当，能很好地贯彻为人民服务的工作宗旨，也擅于用灵活有效的方式方法，设身处地地为群众着想，为群众解难题办实事，办好事，值得肯定和表扬，这也是水湾镇12345热线办的一个缩影。”镇党委副书记崔建明介绍，“前不久，他还帮助吉林的一对夫妇成功办理了因伤赔偿问题”。 近年来，水湾镇视群众满意度为热线办件“风向标”，始终秉持“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”服务理念，聚焦群众急难愁盼，创新服务机制、加强协同联动、全程跟踪督办，以优质高效服务践行“以人民为中心”的发展思想，通过周报、月报、专报等形式，定期通报诉求办理情况，对重办工单、不满意工单、过期工单等一一摊“晒”，倒逼部门、板块提升办件质效。对热点问题和重点疑难工单进行专题研判，做到不消极应付、不推诿扯皮、部门相互配合。通过督办单、专题协调会、约谈提醒等方式进行重点督办、定期通报，做到“问题不解决不放过、群众不满意不放过”，确保群众诉求满意办结。时刻将为人民群众办实事贯彻于每一件工单办理中，力求居民的每一个合理合法诉求都得到及时处理，确保群众的每一次求助、投诉、建议都有所回应，真正让12345热线成为政府群众的“连心桥”。