上海无将•运营

老猫

本篇之所以写“运营”而不是“经营”，因为后者是CEO的事，也就是泡泡的事，我这个秘书长实质上就是个COO，就像陈垚说的“大内总管”那样。

所谓运营，就是基于规则的执行，属于术的层面。

所谓经营，就是基于理念的追求，属于道的层面。

经营是纲，运营是目，纲举目张。

本篇我将试着回答一个灵魂拷问：如何复制上海无将桥牌俱乐部？

2011年到了花园坊之后，俱乐部的各项制度逐步完善了，并编撰成了《会员手册》，相关的执行度也逐步到位了。

俱乐部所有的运营大纲，大概就是这本手册了，按图索骥即可。当然，十多年过去了，手册的内容与形式也发生了很大的变化。

尽管泡泡始终认为他不是个商人，他的经营理念也确实从来不是经商，然而在我履职秘书长期间的那段时间里，俱乐部的内部管理还是蛮企业化的。

会员就是客户，活动（比赛）就是产品，会员参与活动就是享受俱乐部提供的服务。

本着客户至上，质量第一的原则，所谓的运营就是一个PDCA（持续改进）的过程。

一个存在了二十年的桥牌俱乐部，除了泡泡，居然只有一个拿薪资的员工，也没有临时工，都是一群热爱桥牌的“火类疯”在心甘情愿、前赴后继地为俱乐部服务。

这个，很难复制。

《俱乐部简介》是唯一的自荐广告，有如此豪华的专业团队作背书，在当年也是绝无仅有的了。

这个是所有运营赖以存在的基础。

这个，很难复制。

章程是最高层面的的计划（Plan），尽管有些宽泛，当然是不可或缺的。

复制章程很简单，复制执行力很难。

当年的新手指引还是蛮清晰的，现在一定是旧貌换新颜了。

有两个重大的变化：

一个是BBS没有了。就会员而言，少了一个沟通的渠道；就俱乐部的服务而言，少了一个项目；就俱乐部的管理而言，少了一些工作量。

一个是微信公众号的使用，会员活动的通知与确认有了唯一的通道，当年还没有移动互联网，多渠道的联络成了一种无奈。（目前公众号的日常管理由肉肉和天天在负责）

与会员们的良好沟通，是运营过程中最大的Do（执行），我至今都有24小时开机的习惯。

能做到经年累月吗？很难。

当年的会员招募条件与现在还是有些差异的，时过境迁了。

无论如何，这就是会员与俱乐部的契约，那就有续约、解约、毁约等诸多事宜，这也是需要Do的。

被俱乐部解约，还能不伤和气，这个有点难？

对于那些有一定的桥牌基础、有一定的经济能力、有一定的闲暇时间，且对桥牌有一定的追求的人来说，称为VIP会员无疑是性价比更好的选择。

尽管这样的需求并不多，但却也是不可或缺的。

伺候好VIP会员也是个技术活，需要的是不卑不亢的服务，有点难？

这个制度的实施时间并不长，但对于改善俱乐部的竞赛氛围，具有相当的历史意义。

我的咖啡有销路了，这又是一个技术活，我的独门绝技。

尽管随着BBS的消失，这份协议也失效了，然而真心希望有朝一日还能起死回生，俱乐部太需要这个平台了。

BBS的管理太费心了，随时要应付有关部门的质询。

桥牌的搭档问题，差不多是一个世界性的难题，都不想找比自己水平差的，那就是无解了。

在这个问题上，俱乐部提出了一个Plan，并在Do的过程中不断的Check，从而Act，如此几度往复，最终形成了一个大家都可以接受的方案。

在俱乐部的其它管理环节中，这样的PDCA（持续改进）屡试不爽，平稳运营。

当然，即便如此，每次会员活动（比赛）的搭档安排还是件麻烦事，我们称之为“搓麻将”，这是泡泡的活，这么多年了，真的太难了。

这个等级制度实施了好多年，大概终止于2018年，之前的最高等级分是由施永辉获得。

这个真没有难度——一张表格就搞定了。

这么多年来，这是俱乐部的优势之一，包括泡泡自己在内，有十多位牌手曾经在俱乐部服务过。

这个，恐怕也很难复制。

这个制度应该延续至今的，只是取消了晚间公开赛。

许璟蝉联2011～2014的MVP，应该是后无来者了。

这个也是一张表格的事。

关于初级班和新兵营的制度，当年的效果还是很好的，现在应该有了新的规定，也是PDCA的结果吧。

泡泡安排我为初级班上第一堂课，大概持续了五年。

首任新兵营的营长是许彦。

最近这些年的青少年培训，都是刘炯在负责张罗了，我与她不熟，但我知道她做得很好，也很辛苦。

这事的难度在于数年的坚持不懈。

这是当年在花园坊时的工作台。

右一是发牌机，最初是瑞典的，之后又买了国产的。记得在仙霞的时候，所有的牌都是我们几个人一起手工做的，好辛苦。即便是有了发牌机，我常常需要操作一个下午，这些年都是法官这个局级干部在弄了。

右二是功放，带无线话筒，上面架着路由器。

右三是投屏用的电脑。

左一是打印机，现在都可以上网了，真好！

左二是主电脑，计分系统，那时还是手工输入的，这些都是由黑哨负责的，现在也基本上移交給陈炯了。

左三是税务专用打印机。

所有这些设备的使用、维护、保养、更新，甚至是维修，都能做到的人恐怕也不多吧？

这是额外的福利，还有八仙过海、八仙过河……

泡泡多年致力于女队的培养，今年终于有了一个令人满意的结果：在刚刚结束的全国综合锦标赛上取得了团体第五的佳绩。

个人的努力，团队的合作，还有教练与陪练的付出，才有了今天的无将女队。

都是从一张白纸开始的，这是十多年努力的结果，真心不容易的。

在我负责执行这些规则的时候，首先是要不断地向每一位会员解释这些规则，使之理解并遵守。

竞赛过程中的违规由黑哨负责处理。

其它过程中的违规由我处理，遇到极端严重的情形，那就只能请喝咖啡了。

2017年俱乐部迁址到了漕河泾实业大厦，泡泡任命陈垚为俱乐部副主席，任命陈焘为常务副秘书长，我就基本甩手了（汗颜）。

运营，没有风花雪月的浪漫，只有柴米油盐的琐碎，所有的精彩都在那周而复始的寂寞中，你能复制吗？

第十五篇《上海无将•普及》，敬请期待。