河南洛阳公交线上的温暖守护者！李彩霞荣获“河南省劳动模范”称号

徐保成🙏無名掃地僧

视频★视频★视频 近日，河南省总工会传来捷报，洛阳公交集团53路线车长李彩霞荣获“河南省劳动模范”称号，她的事迹如同春风拂面，温暖了整座城市，也激励着每一位洛阳公交人的心田。一颗颗平凡的星辉映了整个城下面，让我们一起进入“洛阳故事“，欣赏这些普通劳动者的平凡与伟大、美丽和崇高。 李彩霞，这位在53路公交线上默默耕耘了28年的“大姐大”，不仅见证了线路从西关至平等街北口的延伸，车辆从老式铰接车到现代混合动力车的变迁，更用自己的一言一行，为这条线路烙印上了深深的温情印记。数十年如一日，她每天提前40分钟到岗，一丝不苟地打扫车厢、擦拭机器，李彩霞用近乎苛刻的标准，保证乘客能享受到最干净、最舒适的乘车环境。她的这份执着，多次赢得乘客的赞扬和修理工的钦佩，成为同事们学习的楷模。 “服务之星”四分公司的李彩霞经验分享给大家。他们的服务各具特色，却都围绕着一个中心——用心服务每一位乘客。通过分享，不仅让与会人员受益匪浅，也为集团整体服务水平的提升注入了强大的动力。小小应急零钱盒文明诚信大体现有部分乘客不会用智能手机付款，上车后才发现乘公交没带零钱。类似的乘公交尴尬可能不少市民都遇到过。洛阳的一位公交司机用一个爱心应急零钱盒为乘客解了燃眉之急。李彩霞开53路公交车已20多年头了。她告诉记者，虽然手机支付解决了一部分乘客乘车备零钱的问题，但对于一些不会用智能手机或是暂时无法用手机支付的乘客，乘公交没零钱投币的困扰依然存在。很多乘客从家里早上上班慌忙出门，兜里没带零钱或者手机没电了，上(车)来掏钱呢，掏半天也掏不出来钱。但是我们也不能说你不上，不让你坐车，直接让人家坐车走了，后来我就想啊，如果自己备个零钱盒放在车上。你当时可以用我的钱，用了以后随时碰见我了你可以把这钱再还上，然后可以方便下一位乘客。为了不违反公交公司的票务制度，李彩霞每天都从自己的收入中拿出二三十块钱，供乘客应急投币。我们要为洛阳有这样的公交车长点个赞，我觉得她提供这样一个零钱盒的服务，既方便了乘客，又温暖了乘车的所有的乘客的（心）。这个爱心零钱盒从2019年设立至今，里面的硬币一直保持着动态平衡。 在科技日新月异的今天，李彩霞并没有忽视那些被“数字鸿沟”所困扰的群体。面对日益普及的手机支付，她观察到一些老年乘客和儿童在支付车费时的不便，于是在2019年底，创造性地在车厢内设置爱心零钱盒，主动投币帮助那些急需的乘客。不久前，一位外地乘客因无现金且不熟悉手机支付而陷入困境，正是李彩霞的爱心零钱盒解了他的燃眉之急。这个小小盒子，成为了信任与互助的象征，传递着城市间的温情。 李彩霞的服务远不止于此。在牡丹文化节、五一、十一等节假日，她总能预见性的化身为“活地图”，耐心解答游客的每一个疑问，甚至在车厢内部进行节日主题装饰，让乘客在旅途中感受节日的氛围。她端午节的香包、艾叶花束，中秋节的月饼，重阳节的老年乘车卡卡套，以及年底的小小巧克力，每一件礼物都承载着她对乘客的深情厚意。 走进李彩霞的车厢，你会发现这里不仅是一个移动的空间，更是一个充满人文关怀的小小世界。妈咪小屋的设立，爱心雨衣的准备，以及装满口罩、创可贴、碘伏等应急物品的便民箱，都是她细心考虑乘客需求的体现。遵循“十字文明用语”，坚持站立微笑服务，李彩霞以实际行动践行着“乘客至上”的服务理念，特别是对老年人、学生和弱势群体的格外照顾，让人感受到公交服务的温度。 安全驾驶，文明行车，李彩霞从不含糊。她严格遵守“礼让斑马线”、“右转弯礼让”等规定，用实际行动传播正能量，成为公交安全行车的典范。即使在节假日，当别人享受休息时，她却坚守岗位，因为她深知：“服务岗位没有假期，越是关键时刻，越要提供优质服务。” 作为公交劳模工作室的一员，李彩霞不仅在服务、技术、安全等多个领域发挥模范引领作用，还积极参与志愿服务和困难帮扶，将个人的优秀转化为集体的前进动力，为公交服务的持续提升和企业的发展作出了不可磨灭的贡献。 你看李彩霞的车窗玻璃、地板，真干净啊！……” “你看李彩霞车厢的犄角旮旯处，也是干干净净！”在环境出彩交流环节，与会人员参观了河南省劳动模范李彩霞所驾驶的53路车，纷纷为车厢内干净整洁的环境点赞。针对标准化服务具体标准进行现场展示，推动培训人员的专业能力、职业素质整体提升。“面对面示范，实打实参观，能帮助一线车长快速掌握工作要求、服务标准，”运营服务部负责人说。特别是在设施出彩交流环节，当看到所观摩的4588号车辆后车厢机器设施蹭亮蹭亮时，大家纷纷拿起手机拍起照片来。李彩霞以一名普通劳动者的身体力行，在平凡岗位上书写不平凡的故事。无论是帮助70岁老太太及其两位90多岁家人就医，还是援助腰部受伤的女乘客，亦或是大型活动期间为保障人员送上的热乎饭菜，李彩霞用自己的行动证明了服务精神的无限价值。即使面临退休，她仍然坚持“服务无止境”，用一颗热忱的心，照亮着自己所在的53路公交线路，温暖着这座城市，让爱与感动伴随着每一趟公交旅程。 河南省劳动模范李彩霞来到她所驾驶的53路车旁，大家纷纷为她车厢内外干净整洁的环境点赞，表示要向李彩霞学习，将这种高标准的环境维护意识推广到每一辆公交车。在智调大厅观看了集团运输保障、安全叮嘱、好人好事视频短片。近年来，集团公司以“四个一流”（形象一流、服务一流、作风一流、反响一流）工作理念为导向，实施了一系列服务升级措施。“五个出彩”（形象出彩、语言出彩、行为出彩、设施出彩、环境出彩）工作目标已深入人心，成为全体公交职工自觉遵循的行为准则。洛阳公交集团公司在四分公司召开服务提升交流会，总结运营服务工作中的好经验好做法，共同探讨如何实现“五个出彩”，推动运营服务工作再上新台阶。实操环节中，李彩霞围绕“语言出彩”和“环境出彩”为大家带来了精彩的示范和详细的讲解。其中现场展示了她独特的语言魅力，用亲切、温暖且富有感染力的话语与乘客交流，让大家深切感受到优质服务语言的力量。 ★ 绚丽洛阳 ★风雨六十载浓浓公交情1954年7月10日，洛阳市第一届人民代表大会决定筹建城市公共汽车站。借调市政府一台匈牙利产交通车作为首辆投入营运的公共汽车，随后又从支援洛阳建设的濮阳汽车队调鲁国和同志担任司机，开通了从洛阳火车东站至涧西区的首条公共汽车线路。开启了洛阳公交的历史。同年12月14日成立的洛阳市人民政府公共汽车站，后来又分别使用过洛阳市公共汽车公司、洛阳市交通运输局客运分队、洛阳市人民汽车公司等名称。1984年，洛阳市无轨电车通车，洛阳成为全国为数不多的拥有电车的城市，公司因此更名为洛阳市公共交通公司，后更名为洛阳市公共交通总公司、洛阳市公共交通集团有限公司。洛阳公交集团是洛阳市城市公共交通的主要骨干企业。从1条线、1辆车、3名职工的公共汽车站，发展成为今天拥有公交线路147条(含专线及微公交)、汽电车近3000辆、职工4900余名的城市公共交通骨干企业。 68年来，洛阳公交人披星戴月，早出晚归，酷暑里挥汗如雨，冰雪天小心翼翼，为的就是能够为全市人民提供“安全、舒适、快捷、方便”的出行服务。68年的实践表明，一个企业的生命力在于不断传承创新的企业文化，“安全第一、乘客至上、服务为本”的企业宗旨，深深地融入了每一位洛阳公交人的内心深处；“传承、创新、敬业、奉献”的企业精神，指引着洛阳公交人奋勇向前，再立新功。 公交司机多分为早、午二班。早班司机为赶6点始发，需要提前1小时到总站检车。如果家离总站远，最起码要4点多就得起床。无论夏暑冬寒、暴雨骤雪，当家人孩子还在熟睡时，司机们就要披星戴月往总站赶。凌晨寂静的马路上，或许就有这些行色匆匆的赶路人。早班司机的二顿饭是个大问题。早餐无时，午餐没点儿。由于司机不能在车内吃东西，所以只有到始发站才能顺手抓个烧饼，一口饼一口水，站在车下狼吞虎咽。午班就餐概是如此。午班司机中午接车，晚上交车时还要整理内务和加能。如果加液化气，每辆平均需要20分钟，排队加完，约摸就到9点多，常常更晚。有位一说一笑的美女司机讲，她上次回到家已是11点，整个儿人都要瘫了。 穿梭在城市里的公交车，说小了是运输工具，说大了代表洛阳形象。对于司机，说浅了是你开我坐，说深了关乎乘客体验和福祉。因此，一人一窗口，一车一世界，一线一风景。不可谓不重要。 他们着实不易，披星来，戴月归，辛辛苦苦；他们或有无奈，上有老，下有小，照顾不周；他们或有怨言，压力大，薪水薄，劳功不等。即使这样，只要他们上了车，更多的还是专注与平和，开好车、送好客、掐好点儿，保持着良好的职业素养。