补偿难平心中怨(散文)

天 文

图文: 天 文(于升云)

文题书写: 天 文

　　人在旅途，其最大的愿望莫过于能平安、顺利地抵达目的地了。然而，人愿难遂，在未抵达目的地之前，有许多不确定的因素可能发生，也是大概率的事。比如中转的航班被临时取消，航班飞到一定里程后，因故障又折返等等。

令人悲催的是诸如此类之事，在多次赴美探亲中，竟然都让我遇上了。

　 最让人难忘的两次补偿:第一次补偿是2016年5月21日由底特律飞往北京189航班发生的。

飞机在下午14点30分由底特律机场起飞，在飞行两个多小时后，广播里突然传来男播音员的声音:“女士们、先生们请注意:下面播报机长通告，因飞机空调发生故障，机长决定返航，请大家待在自己的座位上坐好，系好安全带，听候机长安排，谢谢您的合作！″机长告知播了两遍，起初我有些紧张，一副茫然不知所措的样子，心跳也有些加快。看到空姐急促地脚步，表情却依旧平和淡然，丝毫没有慌张之色，我也有了些许的从容。

大约在晚上八点钟，189航班有惊无险平安地降落在底特律机场。所有乘客统一被安排在机场附近的旅店里。

第二天早上八点三十分，189航班又换了一架飞机，载着游客再次从底特律机场起飞了。

“女士们、先生们:大家好！我是机长，由于本次航班的延误，会给您的旅行带来诸多的不便，对此我深表歉意！公司决定给每位乘客一百美元作为补偿金，已发至你们的信箱。″机长真诚地致歉，让我烦燥的心，得到些许的舒缓。

第二次补偿是2024年6月25日由上海飞往底特律的388次航班发生的。

25日早上，我乘飞往上海的CZ6257航班，于当日上午10点20分平安抵达浦东机场。

当我和老婆赶到T2航站楼时，已近中午。我们在离办理飞往底特律执机柜台前附近的休息椅子上刚坐下，身旁的一位年轻女子对她母亲说的话，让我楞了神。

“妈，你吃点东西吧，航班取消已成事实，我们改乘哪次航班，得等达美工作人员上班时才能定。″女子柔弱的声音，我听得很真切，心想糟糕，越怕啥就越来啥。

我看了看表，才十一点三十分，离达美工作人员上班还有一个小时。无奈也只有等到达美工作人员上班再说了。

12时30分左右，六名达美的工作人员来到值机柜台前开始工作。

达美工作人员说“直飞航班四天之内没有，最早也是29日，若转机去底特律可改签在晚些时候，或由日本转去法国巴黎再转飞底特律。″

我一听顿时就懵了，这不是要把自己变成世界游民了吗？！这一顿折腾下来得二十多个小时，太辛苦了吧。在我坚持直飞的情况下，工作人员将我们的机票改签在了29日6388次航班。

误机团共有九人，都被达美航空公司安排在上海皇廷花园酒店(食宿由达美航空公司负责)。

　　误机团的九人里，有七位是美籍华人，其中有一位是东北老乡，辽宁男子，年令在四十岁左右，人看上去很精明，他明天转机由法国去底特律。

晚饭时，我与辽宁老乡聊天，说到取消航班，达美航空公司能否给经济补偿的话题。他直率地说“我们在这方面也未做争取，可能性不大。"另一位男青年说“在国外订的机票，大概率能给补偿，在国內订的机票，要想获得补偿，几乎不可能。″青年男子的这番话，让我无语。

我转念一想，在上海得住四天，这豪华酒店，这伙食，简直是太好了，每天一千多元食宿全免，也说得过去。常言道知足者常乐，我在宽慰自己。

住在酒店的几天里，在饭厅我几乎每天都能见到新来的误机人员。这也太奇葩了吧，尤其是第三天吃晚饭时，一位在底特律工作的男士对我说，达美公司为了公司利益有超售机票现象，对于超买群体在开机前，达美的工作人员会劝其做出改乘或转机的决定，对此类乘客给2000美元交通卷作补偿(购买机票时可抵扣)。大额补偿很有诱惑力，有改乘者乐而行之。

男子讲的事，让人听了很扎心。企业为了追求利润的最大化，竟然以损伤乘客权益为代价，还分三六九等，太让人不可思议了。

到了女儿家几日之后，我把途中的所见所闻都告诉了女儿。女儿及时地与达美航空公司客服取得了联系并向他们说明了情况。

　　几天后，女儿就收到达美客服的回复:“航班取消，给每位乘客三百美元交通补贴卷，已发至途牛网信箱。”　

这件事对我触动很大，它教会我遇事要冷静思考，不盲从，不跟风，不偏听偏信。

在信息化时代，人们获取信息的途径有很多，有些信息一时还难辨真伪，有句成语说得好，百闻不如一见。甄别信息的真伪，必须得亲身经历，理性思考，切忌不可人云亦云。

在没来美国之前，我以为婆婆丁，也就是学名苦菜花，它开花的颜色都是黄色的。来到美国之后，我才知道苦菜花，开的花还有蓝色的。

大千世界有许多人们未知的事物，知之为知之，不知为不知，切不可不懂装懂，更不能人云亦云。如果那样，一则是害己，二则坑害他人。

　　现代航空企业在其运营中给乘客带来的不便，做出必要的经济补偿是好事，无可厚非。但企业若一味的靠经济补偿来换取其更多的利益，那也只是一厢情愿。若长此以往，它不仅会损害自身的企业形象，而且还会寒了消费者的心。

达美的做法是短视且不足取，因为人不仅是经济人，还是社会人。补偿只是短暂的抚慰，它难以平复消费者心中之怨。