<p class="ql-block"> 为进一步强化辖内营业网点服务管理，切实提升柜面人员业务质量和服务能力，促进全行柜面业务持续健康发展。8月20日下午，桦南农商银行组织召开了2024年下半年服务提升工作会议暨柜面电子档案业务培训会议。桦南农商银行党委委员、副行长袁清彬出席会议并讲话，运营管理部全体、各基层支行（分理处）内勤副行长、业务主管、柜员代表、大堂经理共60人参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会上，袁清彬通报了《桦南农商银行2024年上半年运营管理条线客户投诉受理情况通报》，对2024年上半年柜面服务工作进行了总结评价，对存在的问题和短板提出了整改要求，对下半年服务工作进行了安排部署。</p> <p class="ql-block"> 会议要求，各营业网点要统一思想、提高认识，捋顺服务流程，细化服务标准，积极落实推进文明服务工作，将文明服务与业务开展相融合，坚持一步一个脚印把业务做实，把服务做优。</p> <p class="ql-block"> 会议强调，电子档案系统的上线对运营管理制度改革，促进档案信息化发展，提升档案管理水平具有重要意义。各营业网点要深刻认识到此项工作的重要性和紧迫性，主动更新理念、提升技能，切实把柜面电子档案信息录入工作职责履行到位。</p> <p class="ql-block"> 会议最后，运营管理部围绕近期发生的柜面业务疑难进行了总结和分析，对柜面服务和特殊业务要点进行指导和培训。对《黑龙江省农村信用社运营管理条线电子档案管理办法（试行）》进行了解读，并从现行的电子档案制度、体系建设、管理流程、分类归档等方面作了培训，对日常档案管理及现场分类整理过程中容易出现的问题进行重点讲解。</p>