广电财富卡市场常见问题解答

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一：如何下载中国广电APP及关注中国广电小程序？可办哪些业务？

答：1.中国广电APP下载➼在手机应用商店、应用宝、浏览器直接搜索“中国广电”下载安装即可

2.中国广电小程序关注➼微信首页最上方点开放大镜➼点开公众号➼在搜索栏输入中国广电营业厅➼点开后点关注公众号即可

后台可办理话费充值、办副卡、二次实人认证、办理语音包、流量包、套餐变更、余额余量查询、交费记录等相关业务。

二：广电5G卡推广过程中基础问题解答

1.如何分享掌上营业厅？

答：登录微厅→点我的→点推广名片→点招募营业厅→保存二维码→把码分享给办理营业厅的朋友

2.申请营业厅的开卡流程？

答：扫推荐人二维码→填写本人姓名→收货地址~地区~XX路XX门牌号~选择套餐~提交微信支付成功就开通

3.如何选择套餐和电话号码？

答：在微厅后台首页，根据你所属地区选择心仪的号码，再选择你需要的套餐，提交即可

4.如何取消订单？

答：在微厅首页联系客服，找到在线客服，输入取消订单，提交你订单编号发给客服即可

5.如何激活卡？

答：申请卡1-2个工作日内京东快递员上门给你送卡时，提供本人身份证，预充100话费就激活了

6.如何绑定个人永久营业厅？

答：卡激活使用2-3工作日，登录微厅首页，点头像进入个人资料，点绑定手机号码，输入192手机号→输入验证码点确定绑定即可成为永久掌上营业厅

7.广电5g卡对手机适配版本查询？

答：登录微厅→点首页→找到适配中心→查看版本升级操作流程

8.广电5g卡插入手机没有信号？

答：打开手机设置→查看本机版本→升级新版本→重启即可

9.广电5g卡插入手机连接不到网络？

答：1）打开手机设置→点击“双卡与移动网络”

2）点击使用广电流量卡

3）找到接入点名称APN. 点击新建APN

4）将名称和APN全部填写为大写的CBNET，保存成功

5）重启手机即可

10.电话卡申请成功后发货被拒绝的原因？   

答：1）在运营商规定时间内办理运营商号（一个身份总共五张，每个月一张）

2）地址填写不规范，（省，市，区，XX路XX号）需要填写精准到门牌号（不要填含有学校.学院.酒吧.宾馆.丰巢.菜鸟驿站等公共场所的文字）          

11.广电5g卡激活后收发不了短信的原因？

答：点开手机信息→点左方三个点进去→点设置→点高级→广电卡短信中心-是否是19203700500（关机重启）如果不是需要输入设置

12.套餐不合适怎么去更改？

答：如果没有合约，套餐可以变更为运营商在售套餐1.可以到本地营业厅找客服2.打广电10099服务电话操作，3.登录我们广电营业厅后台操作

13.想办理高流量套餐怎么办？

答：1.流量类型，是通用流量还是专属流量，通用流量是所有APP都可以使用，专属流量是指定的APP。

14.如何办理副卡？

答：1）本人带上身份证去本地广电营业厅办理

2）登陆微厅~点服务~点广电营业厅~点允许~点登录~输入192手机号收验证码立即登录~点办理~点申请办副卡~根据流程操作就可          

15.如何交话费？

答：1）支付宝可以充值

2）登录钰兔云微厅—服务—广电营业厅——登录后台可以充值

3）微信搜索广电营业厅登录后台直接充值          

   

16.如何查询自己的后台数据？

答：登录微厅→我的→推广统计就可以看到你的数据

17.分佣是怎么结算的？

答：每个月初按照用户实际消费的话费比例结算在微厅后台，直接提现6%（税）

18.如何申请开通快手直播？



答：发申请开通直播的视频模板   

19.下单姓名、 身份证号码填写错误怎么办？

答：①查看后台点‘我的订单’➻查看全部➻（如显示待发货或备货中）➻点开套餐➻把订单编号复制发给后台客服沟通取消此订单即可

②如提示已发货➻快递员联系开卡激活时直接拒收即可（已充值话费的需15个工作日沿路返回本人账户后从新选号下单）

备注：  客服工作时间：上午9:00-12：00  下午14:00-18:00

20.新开的192号卡提示有风险该怎么处理？

答：①下载中国广电APP或关注广电小程序，进入后台进行二次实人认证即可

②本人带身份证和192号卡到中国广电线下营业厅进行二次实人认证即可

21.如何下载中国广电APP？可办理哪些业务？

答：手机应用商店、应用宝、浏览器直接搜索“中国广电”下载安装即可

（也可微信关注中国广电小程序）

后台可办理话费充值、办副卡、二次实人认证、购买语音包、流量包、套餐变更、余额余量查询、交费记录等相关业务。         

22.快递小哥上门激活时人脸识别多次才能通过是什么原因？         

答：①快递小哥激活后台系统卡顿原因

②本人脸部整容变化大导致

③本人身份证办理时间长与当下容貌有差异

23.下单成功后是否一定要绑定192号方能成为广电永久掌上营业厅？

答：是的必须绑定   （注：绑定流程有文字版第6条和录制视频)

24:如何把钰兔钰微厅小程序添加到桌面上？

答：点开微厅➼点右下角：“我的”➼点个人头像➼点最上边三个点➼点“添加到桌面‘

返回手机主屏看到 ✮钰兔云微厅✭添加成功

25:在填写完所有信息提交时 ➼“✭ 提示请填写完整的收货地址精确到门牌✮

答：地址填写收货地址时一定是：× ××市×××区×××路×××小区×××号楼几单元几号（或是××街道多少号几单元几号，如新疆地区字太多需要适当删除街道或小区楼号单元号或房号字数太多提示不对无法提交）这样才是正确的写法，不然广电不发货或 。

26.钰兔云微厅绑定192号卡时，接受不到验证码应该怎么处理？

答：①打10099咨询

②打开手机短信➼点开右上角“ 三个点“➼点 设置➼点 高级➼点 卡1短信中心➼查看是否显示是的不是192号卡，请将192号更换到卡槽1➼关机重启即可

③如果第二种方法不行就开启飞机模式3-5分钟，关闭飞行模式即可    

27.提示二次实名认证怎么操作？

①本人携带身份证和192号卡到中国广电线下营业厅进行二次实名认证（可打10099人工咨询线下营业厅地址）

②在手机应用商店，浏览器，应用宝下载中国广电营业厅APP用192号手机号登录进去，点二次实人进去，(备注：二次认证时要关闭WiFi，没有信号也可以认证。虚拟信号可以通过)按照步骤操作即可。

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