与业主朝夕相处，为业主保驾护航 作者 海东市乐都区妇联 袁有辉

闲情逸致（袁有辉 乐都）

　　一座座楼房错落有致，一盏盏路灯新颖夺目，一片片草坪青翠诱人，一棵棵树木拔地而起，一排排油松四季常青，多个喷泉竞相喷洒，空气清新，环境宜人。人车分流的居住环境为业主的家园增添了无限的舒心和清静，多套健身器材、乘凉岗亭、休闲坐椅、儿童游玩设施随处可见。绿化面积仅次于建筑面积，人工栽培的花卉景观时时绽放着笑脸，带给业主愉悦的心情，真是公园里安家，花园里生活。走在了创建和谐小区、平安小区、平安乐都建设、民族团结进步的前列，这里是海东润胜物业有限公司精心打造的乐都荣盛绿洲住宅区。

　　海东润胜物业有限公司成立于2019年，在2022年成立了海东润胜物业有限公司党支部，公司现有中共党员3名，职工46名，服务的荣盛绿洲小区有19栋楼，一千余户居民分东区和西区。自2021年入住以来，物业服务中心本着用心用情做事，为业主服务的宗旨，积极开展多项“鱼水情深”工作，深入小区，串楼入户，嘘寒问暖，将困难家庭、患病家庭、留守老人家庭、及需要帮助的家庭做了详细台账记录，有困难，找物业，只要业主一个电话，物业服务中心立马派人上门服务。

三年来，海东润胜物业公司借助 “三八”节、端午节、母亲节、中秋节、重阳节等机会，搭建与业主的交流平台，联合乐都区碾伯街道党工委、朝阳山社区党支部协同医务、司法、城管、消防多个部门，开展了“三月春风暖人心， 雷锋精神伴我行” 活动，医务人员给居民量血压、测血糖，志愿者义务为居民理发、中医按摩、文艺节目表演等。逢年过节时，物业人员使用高压水枪为业主义务清洗入户门口脚垫。司法部门用典型的诈骗事例，为业主讲解防电信诈骗知识，现场发放防电信诈骗宣传单，让老年人的养老钱不受侵害。为弘扬中华民族传统，营造浓厚节日氛围，举办了“端午粽飘香，欢乐“粽”动员” 活动，业主门自发包粽子，来自小区内300多户居民和社区工作人员积极参与，拉进了邻里之间的距离。消防人员给业主讲解安全用电、用气、用火的基本常识，为营造平安家园，为保护业主的生命财产不受侵害筑牢了安全屏障。十年寒窗苦读，只为今朝一考，每年高考季，海东润胜物业党支部抽调全员职工，积极组织“爱心车队”为爱出发，助力高考，真正体现了众人拾柴火焰高，高考事关你我他。

　　视业主为家人，患难时候的真情帮助。家住西区的李姓业主，是71岁的退伍军人，是一名中共党员，育有一儿两女，儿子在宁夏上班，两姑娘一个在格尔木，一个在贵南县，家里平常他和老伴两个人。他先后两次患病住院做手术，三年多时间过去了，术后康复一直不太理想，至今身上还插着两根管子，且每三个月就得更换一次。随着孙子的上学，前年老伴儿到宁夏带孙子，半年时间才回来一趟，这样一来，他成了实实在在患病的独居老人，物业公司了解到这一情况后，把他列成了重点照顾对象，需要帮助时，一个电话，物业人员及时上门服务，替老人购买菜、药、油、等生活用品，时间一长，他感受到了物业的这份暖心帮助，觉得世上还是好人多，幸福就在身边。

　　“想起2022年3月，我病情复发的那次，至今难忘，疼痛难忍直叫唤，满头大汗淋漓的我，多亏在小区物业经理叶文庆的帮助下，第一时间安排员工，免费派车将我送到了青海省人民医院，这份恩情我除了感谢就是感动，是小区物业给了我第二次生命，能住到这样贴心温暖的小区里，能遇上这样好的物业部门，是我今生的幸运。”心怀感恩，泫然欲泣的李姓业主说。

　　今年74岁的回族老人马有兰，聊到海东润胜物业部门对她的关心时，连忙竖起了大拇指，指着挂在客厅墙上的一对香包说：“这个香包谁也不能带走，是小区物业端午节送给我的礼物，带给我的安康祝福，每当看到香包，心里的那份踏实和可靠油然而生，觉得物业就在我身边。我们是回族家庭，老伴儿多年前去世了，女儿常住西宁，两个星期来看我一趟，平常家里就我一个人。自从住进这个小区后，我们也是沾了光，物业部门了解到我是空巢老人，看到我腿脚行动不便，端午节头一天，带着清油、大米、香包及业主门现场包好的粽子来我家送祝福，送安康，虽然慰问品是有价的，但是那份暖心暖肺，肝胆相照的情谊是无价的，我打心眼里感谢物业部门对我的关照，感谢社会主义这个大家庭带来的温暖，真正感受到了少数民族离不开汉族，汉族离不开少数民族的深刻内涵。”

　　通过视频连线，笔者见到了在西宁务工的马有兰女儿马丽，马丽说：“为了家庭生活，我也是没办法长时间陪在母亲身边，只能让母亲独居乐都，每天通过微信视频远距离和母亲说说话而已，好在有小区物业部门的朝夕相伴，省去了我很大一部分对母亲的担忧和牵挂。每当母亲家里管道堵了、灯不亮了、燃气不打火时，只要一个电话，物业人员会第一时间上门帮助。即便遇到家电出了故障，物业解决不了的问题时，物业人员也会俯下身子联系专业维修员工为业主排忧解难，母亲住到这样的小区里，解决了我们做女儿的后顾之忧，感谢物业部门对业主的贴心服务和暖心帮助。”

　　小区是我家，维护靠大家， 美好的居住环境需要物业人员的勤劳创造，更需要业主们的珍惜维护。家住8号楼，今年90岁高龄，有着70年党龄的杨根发老伴儿许秀英说：“我们小区的物业为业主打造的居住环境，带给业主的优质服务，说句发自肺腑的话，业主自己家做不到的，物业做到了。物业人员每天天不亮就上班，清晨业主睁开眼的一刹那，就能看到院子里忙忙碌碌的保洁人员，有清扫的、有运垃圾的、有修剪盆景的、有给草坪浇水的、有擦拭不锈钢垃圾桶的，我们是看在眼里，记在心里。同时，物业人员还将服务延伸到每栋楼的每个单元里，定期对单元的楼门窗户、玻璃、楼道墙面、通道、电梯内的清洁消毒、直至入户门的门面都擦的干干净净。业主走在洁净明亮的楼道里，走进空气清新的电梯间时，那种物超所值的享受填满了整个身心，就想对物业人员说句，你们辛苦了，感谢你们的勤劳付出。”

　　“说句实实在在的话，那单元门道的窗户玻璃，干净程度比我们家的客厅玻璃还要透亮，我们家的客厅玻璃，每年到春节才擦一次，而物业部门对单元窗户的玻璃至少两个星期就擦一次。平时，我在家里也教育子女和孙子们，要爱护小区里的一草一木，保护好小区里的公共休闲设施，下楼投放垃圾时，一定要多套个袋子，不要弄着楼道和电梯里漏漏洒洒，垃圾飞扬，臭气熏人，也不要偷懒怕脏，更不要给物业员工添堵添乱，顺手将垃圾直接投进垃圾桶，做到与人方便，与己方便，珍惜他人的劳动成果是对他人的尊重，也是对自身文明素质的提升，更是做家长对子女良好教育的体现。”8号楼业主许秀英说。

　　荣盛绿洲小区面积较大，物业公司以大部分业主的意愿为准绳，为业主的快速便捷出行考虑，整个小区实行人车分流的管理模式，所有机动车辆只能停放到地下停车场或住户区域外的地面停车场，东区现有北门和西门两个出入口，仅便利了小区内三分之二的业主出行，另有三分之一的东南区域的楼户业主，直线距离只有十余米的地面停车场，业主需要绕行西门一大圈才能到达，给上班族和接送孩子上学家庭带来了诸多不便，为了给业主提供一个舒适快速通道，物业部门斟酌再三，增设了一个南门直达停车场的便捷出口，这样一来，业主可在分分钟之内出入小区。同时，缓解了业主在小区单门口集中停放车辆带来的拥挤，转向多门口分散停车带来的宽松，从而，为整个小区业主均衡合理使用停车位实现了利益最大化。

　　近年来，新能源充电车辆保有量连年直线上升，但不规范充电带来的人身财产损失时有发生，给业主造成了不可挽回的经济损失，甚至人身的伤亡。为了业主的自身安全考虑，物业部门从远离居民楼，根除火灾隐患，清除易燃易爆物，杜绝充电车进入居民区，在统一规范上下功夫，为新能源两轮车和三轮车的安全充电着想，在露天停车场旁边和主街道口的空闲地带上修建了两个总面积300平米的电动车辆充电棚，极大地解决了业主充电难，充电不安全，无处充电的突出问题。

　　“物业与业主是服务与被服务的关系，是一种互利双赢的关系，更是一种双向奔赴的关系。我们会立足本职工作，摆好自身位置，尽最大努力把业主的事情办好。从业主的切身利益出发，多了解业主的需要和要求，多听听业主的意见和想法，急业主所急，想业主所想，用聚同化异的工作方式赢得业主的心，拉近与业主之间的距离，业主的幸福感和获得感是我们的追求目标。我们会一如既往，没有最好，只有更好，我们一直在路上，我们一直在努力，只想为朝夕相处的业主保驾护航，撑起一片明媚的天空。” 海东润胜物业有限公司经理叶文庆说。

[作者简介]：

袁有辉，男，汉族，1973年8月出生，青海省作家协会会员，乐都区作家协会副秘书长，系海东市乐都区妇联职工。作品散见于中国文明网、中国新闻网、中国藏族网通、中国公益新闻网、人民网、新华网、搜狐网、凤凰网、云南网、华夏经纬网、国务院扶贫开发领导小组办网、国家乡村振兴局网、青海省人民政府网、青海新闻网、《西双版纳报》《青海日报》《海东日报》和文学刊物《湟水河》《平安》《柳湾》等。