<p class="ql-block">1、如何成为一个会倾听的人</p><p class="ql-block">倾听的核心:听话听音</p><p class="ql-block">结构性听音:事实、情绪、期待。 </p><p class="ql-block">情绪主观词:总是、老是、每次、经常、永远</p><p class="ql-block">回复结果:讲事实、共情力、满足期待</p> <p class="ql-block">结构性倾听有三点：</p><p class="ql-block">1、事实</p><p class="ql-block">2、情绪</p><p class="ql-block">3、期待</p> <p class="ql-block">[鼓掌]情绪主观词：总是、老是、经常、永远</p><p class="ql-block">回复结构：</p><p class="ql-block">1、讲事实</p><p class="ql-block">2、共情</p><p class="ql-block">3、满足期待</p> <p class="ql-block">2、如何成为一个会表达的人</p><p class="ql-block">解决问题，达成共识</p><p class="ql-block">两个思维:红灯思维（偏离结果的沟通）绿灯思维（以结果为导向的沟通），讲事实，讲感受，讲需求</p><p class="ql-block">八风:利、衰、毁、誉、称、饥、苦、乐</p><p class="ql-block">情绪修炼三大方法:</p><p class="ql-block">反问法（我怎么了、我怎么了、我到底怎么了）</p><p class="ql-block">放大法（把自己放到宇宙中）</p><p class="ql-block">提升法（提升幸福）</p> <p class="ql-block">红灯思维：偏离结果的沟通@所有人 </p><p class="ql-block">举例：“你怎么回事啊，怎么这么晚才回来？你眼里还有没有这个家，你怎么总是这样！下次还这样你就不要回来了。”</p> <p class="ql-block">[爱心]情绪修炼三大方法:</p><p class="ql-block">反问法（我怎么了、我怎么了、我到底怎么了）</p><p class="ql-block">放大法（把自己放到宇宙中）</p><p class="ql-block">提升法（提升幸福）</p> <p class="ql-block">3、如何成为一个受欢迎的人</p><p class="ql-block">要有共情力</p>