一个律师的自我修养

格局要大

（一）接待客户

如何接待好客户，法律知识并不是最重要的，而是你如何对待客户：

你的态度、你的言语、你的同情心会让坐在你面前的男男女女、老老少少三分钟内就能感受到。

（上）

客户来到律师面前，就像病人来到医生面前，信徒来到法师面前，学生来到老师面前，它希望律师解决它的麻烦。律师必须明白这一点：解决麻烦是客户来到你面前的唯一目的。

它已经不开心了，你的态度、言语、表情要给它信任感，千万不能让它感觉冷漠、敷衍、无所谓。

你要慈悲地看着它，就像佛陀看着众生。表现出你的同情心，你耐心地倾听，不随意打断。你专注地倾听就是对它最大的尊重，同时对它作必要的引导和发问，免得它天花乱坠、不着边际。

不同的客户有不同的性格和修养，不同的案件有不同的焦点和证据，都要有针对性地答复，不要怕麻烦。回避一时的麻烦，以后会有更大的麻烦。

有的客户拿出一大堆证据，律师需化繁为简，剔除无效的，提取有效的。

有的客户的证据很少，就要适时指导它寻找微信聊天记录或通话录音，甚至寻找证人，进一步举证，让法官大人能采信客户主张的事实。诉讼的唯一目的就是让法官大人支持客户的请求。当然在诉讼过程中会出现新的情况，那需及时调整。

（中）

有的客户自以为是，主观性极强，说的话虽有道理但根本不符合法律。因为有时道理和法理就是不一致的，特别是涉及到历史遗留、政策性、婚姻家庭的案子。面对这样情绪高涨的客户，一定不能反驳他，一反驳他就生气，只能让他讲完，然后顺着他的话讲，不要多表态。事后和介绍人说，让介绍人和他说，或许介绍人的话他才听得见。对于没有介绍人的，这样的客户就不要接收，收进来后有你好受。

律师最大的烦恼不是案件有多复杂，对手有多厉害，而是自己的客户是个不通情达理、刚愎自用、啰里啰嗦的人。如果已经接收了这样的客户，那就当它是来帮助你修行的吧。

有的客户刚被家庭暴力或刚受了配偶强烈的刺激，来到律师面前其实是寻求心理按摩，并非已下定决心要离婚。看透其目的，针对性地接待，它才会开心，否则你和它讲了很多东西它觉得仍没有得到解答。律师这时就是心理医生，给它安慰、表现同情、指责对方，有时还要递上纸巾。

（下）

接待的最后一个环节就是告知客户律师费，有的客户很看重这一点，在对律师的信任感、专业程度、客气程度、服务质量、律师费五大要素中，律师费是很重要的因素，特别对于标的大、案情复杂，但客户又没钱的。它们只要便宜就好。

如果普通的案子接待了一次、复杂的案子接待了两次，客户还没有付费的意思，那就不要再浪费时间了，没什么不好意思的。

温岭小地方，熟人社会，有些客户它会咨询好几个律师，作横向比较。

律师经常还会遇到电话咨询，简单的案件就电话简单地说几句，不用过来了。电话里律师同样需表现出好态度，语音亲切，伴有笑声，让人如浴春风。

随时提醒自己不能造成言语上的过失，甚至伤害。任何一种伤害都是回头箭，最终射向你自己。

接待客户需要不断地积累经验，在阅人无数后把它们归类，让每一个来到面前的客户开心、愉快，不管它的麻烦能否得到解决。

它的目的是解决麻烦，你的目的是让他开心，因为有的麻烦是解决不了的，就像医生遭遇绝症。

光光法律知识丰富、开庭表现良好并不是一个好律师。律师更重要的是情商，一个好律师一定要情商高，否则当不好律师。