<p class="ql-block">【案例经过】</p><p class="ql-block"> 近日，一客户来到我行咨询ETC解冻业务。客户称收到一条由“交管局”发来的短信，提示客户ETC卡已冻结，需到相关网站恢复认证。出于谨慎，客户没有自行操作，而是赶来支行询问。</p><p class="ql-block"> 支行员工上前接待，帮助客户查询ETC状态正常。但因无法确定ETC办理中心是否有新的相关业务，客户于是要求当场点击短信中的链接，进一步查询办理。</p><p class="ql-block"> 客户点击进入网址链接后，网页界面看起来“很正规”，内容包含一些ETC的业务宣传、办理流程及风险提示等。而在“ETC卡异常/冻结恢复认证”界面，下方红色字体提示“使用信用卡恢复认证成功率高达99.99%”。这引起了支行员工的警觉，当即提示客户先不要输入真实卡号，以免造成资金损失。果然，在继续进入下一界面后，系统提示客户输入密码、有效期、CVN码及可用额度等个人银行账户重要信息。</p><p class="ql-block">【处理结果】</p><p class="ql-block"> 支行员工确认客户遭遇了以“ETC恢复认证”为由的电信网络诈骗，一旦客户输入真实卡号、密码及相关信息，账户将被不法分子操控，账户资金将一去不复返。鉴于此，支行员工立即阻止客户进行下一步输入操作，客户如梦方醒，感慨差点上当受骗，并对支行员工认真负责的工作态度表示感谢。</p><p class="ql-block">【案例启示】</p><p class="ql-block" style="text-align: justify;"> 当前电信网络诈骗犯罪五花八门、层出不穷，该起诈骗网页制作精良，首界面内容规范，且能根据银行卡号段自动识别发卡行及银行卡类型，设计十分逼真。普通人稍有不慎，极其容易上当受骗。在此提醒广大群众，警惕钓鱼网站，面对陌生网络链接尽量不要点击，面对需提供个人重要信息场景时应提高警惕，必要时与官方客户联系避免遭遇电信诈骗。</p>