燕山街道推行“落实高效办成一件事推广全生命周期服务”，让服务有力度更有温度

穆荣

为切实丰富街道人社基层平台建设内涵，全面深化服务模式创新，提升居民办事体验，燕山街道打造“落实高效办成一件事推广全生命周期服务”创新项目,打包相关联的业务，打通业务间链条，将多个相关联的“单项事”整合为群众视角的“一件事”，推行集成化办理，推动服务效能迭代升级。 精准绘制“自然人全生命周期树”，一生事全程办 　　燕山街道聚焦自然人全生命周期，将自然人分为出生、上学、工作、年老、后事5个阶段，以“人生大事”时间轴为基础,精准绘制出“自然人全生命周期树”，在树干部分标注每一个阶段，在树叶位置分别标注每个事项，每个自然人都能在这棵树上清楚的查询到人生不同阶段可能需要办理的人社事项，向居民更清晰直观地展示“一生事全程办”的闭环服务，让服务更具温度。现阶段整理出2个主题、19个事项，后期会将更多主题、更多事项纳入进来。 用好“民情日记”，创新聊天式窗口服务 　　燕山街道实行以“接待群众要热心、倾听群众要耐心、受理业务要细心、解决问题要诚心”的“四心”工作法；转变窗口服务模式，从传统的“一问一答”式，转变为“聊天式”服务，不是机械地为群众办理一个业务，而是以“拉家常”方式，记录家长里短的“琐事”，从“民情日记”的点点滴滴中发现居民的潜在需求，为居民提供精准匹配的管家式服务，让“小窗口”更具人情味。2024年已整理出2本民情日记，收集居民相关事项百余条。 服务迭代升级，为改革赋能加码 　　燕山街道以居民的需求为导向，积极探索“立足个人单元、关注家庭整体”的服务新思路，将聚焦点从独立个人向整个家庭上转移，不是简单地“头痛医头、脚痛医脚”，而是全面详细地了解居民及其家庭成员的生活、工作、需求等情况，不断延展服务链条，实现跨部门、跨区域、跨层级、跨业务协调办理，帮助居民解决“疑难愁盼”问题，推动“个人全生命周期服务”1.0版向“家庭全生命周期服务”2.0版纵深推进。2024年帮助居民高效办成各类主题“一件事”共计208人次。